现代社会变化非常快，我们必须随时适应它。但创新和想象力不能随时拷贝，我们将通过不断的想象和创新生存下去。

为了知道用户下一个5到10年的兴趣点和需求，英国电信(下称BT)常对未来作出预测，这些预测根植于科技创新，放眼商业社会和用户消费行为之改变。

对于运营商经理人来说，预测目标是为了更好地抓住机遇，适应挑战。

与用户一起“头脑风暴”

IanNeild是BT未来学家，2005年他出版了《科技大事年表》，列举了未来5到50年可能发生的数百个科技变化及影响，其预测范围始于，但并不局限于信息通信技术。

日前，《通信产业报》(网)记者在位于北京的BT网真会议室与远在伦敦的IanNeild进行了“隔空”对话。

在IanNeild看来，预测仅仅是与读者讨论和“头脑风暴”的起点。作为读者，自有其自己的5年预期。“很多用户可能对我们的预测并不认同。”IanNeild说，每个人预测的方式都不一样，BT将与用户沟通，并在下一步考虑这些预测对业务发展的影响。

IanNeild介绍说，BT做任何创新都会通过市场部门将客户想法纳入进来。“如果市场部门不加入的话，创新就停滞了。”IanNeild强调道，“BT会向客户解释，对于他的想法我们将能够提供怎样的服务。”据悉，BT创新的速度非常快，因为创新转变为实践的时间很短。

IanNeild表示，这其实是BT解决问题的一种方式，即给用户良好的使用体验。例如通过twitter，BT将获知人们对产品的反馈。

回顾社会发展历程，正是技术不断趋向需求的过程，IanNeild表示。现在，通过手机人们几乎可以做任何事情。例如，人们可以获取生活信息，例如餐厅的位置、价格，乃至是否需要支付小费等种种信息，这正是人们需要的。

“一个公司，适应变化的能力，是确保其继续生存的工具。现代社会变化非常快，我们必须随时适应它。但创新和想象力不能随时拷贝，我们将通过不断的想象和创新生存下去。”

目前，BT的服务遍及众多国家和行业，BT会根据不同市场的不同需求做出市场调整。

融合带来机遇

但对每一个市场而言，虽然能够做出预测，但是不确定性依然存在。IanNeild表示，将来运营商不仅可以看到现有的市场和客户，同时也将看到新的机会和新的客户。

当然来自未来的挑战或许是颠覆性的，以谷歌为例。目前，谷歌在互联网领域拥有较高优势，但是在将来，他很可能会被一个很小的公司取代。而这个小公司提供的服务或许是智能搜索，也就是说人们将在搜索引擎上直接询问一些问题，搜索引擎将给出智能性答复。

IanNeild描述道，一些人知道老年痴呆症是因为脑部里面的一些互动引发的。而在另一个数据库里面，一些药物可以对这种脑部的互动进行影响。用户就可以在搜索引擎上询问，哪些药物可以影响老年痴呆症，通过智能搜索这些信息将会被关联起来。

“现在的搜索引擎实际上只能找到现成的信息。这些信息已经存在了，只是没有被关联。”IanNeild说。

在IanNeild关于未来的预测中，基于用户可能的需求，既有技术创新，也有产业和技术融合。他说，这将从各个方面为运营商创造机遇。在他看来，生物学、电子学等学科与ICT技术的结合将给产业带来更多机遇。

“我们正在寻找人和机器的接口。人到老年，不管是在身体上还是在大脑上可能都会出现一些问题。对老年人我们怎么样提供医疗保健，这是一个巨大的需要待解决的问题。”

“在所有的东西里面装上芯片，整个世界就被全部连接起来，也就是物联网。这样，人们的家电就可能就会成长为有性格的家电。比如说，经常使用烘干机，烘干机或许会非常‘不高兴’，一方面这对环境无益，另一方面外面天气很好，‘他’会建议把衣服挂出去晾晒。”

IanNeild表示，人们一直寻找更健康的、绿色的、可持续的发展模式，以使世界变得更美好。在世界范围内，运营商们也要不断地寻找更好的交流机制，进行协作。