手机流量争议再次将运营商推向风口浪尖。有媒体近日发表文章《谁动了我的手机流量》称，客户张先生手机“一天狂跑近2700兆流量，移动提示短信前后对不上”。该报道一经发布，引发了大量网友的关注。
自从3G时代以来，围绕着手机流量问题爆发过数次较大的舆论战，特别是进入4G时代之后，大额流量消耗问题更是引发了各界的广泛关注。究其原因，一是运营商对于流量使用的宣传与流量大发展的形势一直存在差距，二是普通用户对于复杂的网络使用、流量计费等专业知识不甚了解，很容易出现误判。而运营商此前在处理这类纠纷时所采取的息事宁人的态度，则加深了误解。比如，在多次流量门事件中，用户一投诉，运营商就免单、送流量，这反而会让用户觉得运营商确实理亏，有意在掩盖什么。最典型的案例是2015年的“天价流量费”事件，当时，在舆论的压力下，运营商甚至直接给予安徽某用户1.6万的流量费免单待遇。最后的结果是，此举不但没能息事宁人，被媒体曝光后反而引发了公众对运营商“没有原则，钱多任性”的又一轮口诛笔伐。
在这次“谁动了我的手机流量”事件中，运营商并没有选择为用户免单来息事宁人，而是快速反应，立即开展查证工作，并在一天之内给出了一份有理有据的回应。北京移动表示，客户质疑移动计费有问题，而移动经过调查，产生的2.6G流量计费无误。这可能是在线观看或下载高清视频产生的流量，如果不是客户自己主动的行为，北京移动分析可能是由于智能手机终端自动运行、更新软件或中毒导致产生的大流量。北京移动服务热线为此先后四次与客户联系，解释计费机制，主动约客户见面核查问题，但因未能满足客户赠送6连号手机号码的要求，导致未能就解决此事达成一致。
尽管事情尚未得到解决，但是运营商在这件事中快速反应，据理力争，展示出了其在应对用户流量投诉时的新态度。不过，目前我国流量使用水平尚属于较为初级的阶段，随着移动互联网各种应用和内容的不断增多，未来流量将会持续增长，而用户规模也将会进一步扩大，可预见的是，围绕流量问题的事件肯定会增加。而运营商作为一个服务的提供者，强化服务水平是其发展的根本，面对日益增多的大额流量事件，运营商除了摆正自己的态度之外，还需要找到彻底的解决方法，而后向经营或将助其彻底解决此类矛盾。
与前向流量付费有所区别，在后向流量付费模式下，数据流量资费的支付者由原来的个人消费者转变为企业客户。如此，不仅帮助降低消费者的流量费负担，使用户对于流量的紧张心态有所改观，而且运营商还能够通过后向流量经营，使自己的经营模式不再局限于流量的批发零售，并依托自身的庞大资源，在大数据经营分析、大数据精准营销等方面尝试拓展，可谓一举多得。
总而言之，“谁动了我的手机流量”事件透露出运营商在处理大额流量投诉中的新态度，相比此前的“低调”处理，已有大进步，但是，对于此事业内仍会有不同的质疑声，想要根除这一困扰、提升用户服务，运营商亟需提速后向经营的探索步伐。 
