近日，运营商在总理的敦促下推出了力度空前的“提速降费”，那么消费者（用户）对运营商的这轮“提速降费”是否满意呢？用户还有什么需求？运营商应该如何解决用户的需求？通信世界通过官方全媒体平台（周刊、网站、微信、微博），以及对原创文章在各大媒体平台的用户反馈情况解读，收集超过1万条网友留言，带来了用户眼中的“提速降费”。深入了解用户眼中的“提速降费”。
本轮运营商“提速降费”虽“力度空前”，却受到绝大部分消费者的质疑，经过一段时间发酵，甚至引来部分消费者的指责。通过对几大门户网站和手机客户端的用户留言情况总结与分析，我们发现，本次“提速降费”对消费者而言，最大的不满便是对提速降费措施感知度很低，运营商并没有拿出足够打动消费者的“诚意”。而用户对“提速”与“降费”都提出了迫切的需求。
主要要求：
消费者需要的是一个服务人性化、多元化且选择多样性的运营商。而且希望网速能尽快升高，价格尽快下降，并且对光纤的渴求旺盛。消费者希望运营商立马行动，早日拿出用户能够感知的降价措施。
流量什么时候不清零？什么时候可以赠送？（服务多元化，人性化）随着网速的成倍加快，价格也应按比例下调。我电信用了10多年，因为家里没光纤，现在花着20M的钱，用着最高8兆的电话线宽带。（对光纤的渴望，硬件需求）提速降费可以慢慢来，但这不是不进步的借口，希望继续努力，态度0分！（运营商落实措施）希望国家介入，让降价落实到实处。（监管部门发力）欠债的可不是通信的用户们，而是运营商们。收了那么多钱，都用在什么地方了？专家竟然叫消费者等等。
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资费过高：
资费过高依然是消费者普遍反应的问题，并且运营商本轮“提速降费”存在“变相上涨”和虚假下降的问题，这些问题落到实处时消费者都有感知。
拜托，电信宽带每月100多好吗？从4兆到12兆到20兆到100兆，数字在变，速度不变，价位在涨！家用宽带，就现在的速度，降价就好了用户感知：
本轮“提速降费”，运营商虽然力度挺大，但消费者对降费的感知不强，而老用户普遍没有感知。不论是提速降费的针对性还是运营商所采取的措施，有给用户一种“玩小把戏”的感觉，新措施的不接地气直接影响了运营商本轮“提速降费”的口碑。
工信部要求是“提速降费”而不是提速变费，同样条件下速度提升了费用降低了才有可比性，而不是把套餐“摆上”。消费者要的是点菜的权力，且菜价低了。而不是不合口且吃不下的筵席。（抓住消费者痛点）北京联通的10元买1G流量半年包是有条件的，而且还只能买这次活动的一次。（服务的限制性）前些天电信说多交150提速到50兆，用了才知道是把之前的对称的宽带调整成不对称的，改完后下载由12变50，但上传只有5兆了。（偷工减料）目前还没有感觉到降价的任何实际行动或举措，我们家的每月还是交同样的钱，享受同样的网速，我觉得本文不切实际。（老用户并无感知）我半夜不睡觉就等你这10元钱流量。况且，夜间在家有WIFI。（新的措施不实用）服务质量：
运营商提供的服务的服务质量也是消费者普遍反应的问题。从宽带速度的不稳定性，到“虚假”带宽，还有销售时消费者的自主性都体现不出服务者应有的水平，并且售后服务有待提高。
贵点没关系，但是希望运营商提供的宽带服务稳定一些。（宽带稳定性）提起电信，我愤怒，签约20兆，用10000号测试相当于24兆，再用其它测试只有2兆，诚信何在？（假宽带现象很普遍）现在10兆网，可测速一般6兆，上网高峰只有2-3兆，只有凌晨4点才勉强到10兆，而且不稳定。这还是在大城市，可想而知小城市会怎么样。绑定的相关业务呢，有没有取消？（捆绑销售）宽带不用时叫运营商停了，却还产生了700的费用。（售后服务有待提高）缺少竞争导致的消费者自主权不高：
缺少竞争导致的消费者自主权不高也是用户倍感“憋屈”的地方。不少网友认为导致目前“资费过高，网速不快”的原因是运营商的垄断与国企性质，引入民资或者外资企业可以很好地解决“提速降费”用户感知不明显的问题。
政府给华为一个4G牌照，引入民营企业竞争，三大运营商的资费就会降的。打破垄断，价格交给市场。要引入竞争机制，而且要从平台做起，不能让一家控制，让老百姓有更多选择。解决提速降费唯一办法就是彻底对民营资本放开市场。古巴比伦城非一朝一夕所成，但运营商的步伐显然没有令消费者满意。消费者虽然没有专家对行业的了解和深度观察，但他们的感知是对运营商措施最直接的反映。不论如何，消费者满意，运营商舒心的明天已经踏出了重要一步。 
