面向企业的服务一直是近年来电信运营商极力拓展的领域，但是从今年国际几大巨头的表现来看，企业服务收入似乎也出现了减缓的现象。目前看来，战略型业务（相对于传统业务而言）已经占到了运营商收入的大头，但是相关业务收入的增幅却出现了明显的减慢。这意味着经过了初期的拓展阶段，电信运营商在企业服务领域将步入实打实的拼杀阶段，这将是一场真正的考验。

难题：收入增幅明显减小

德国电信旗下的商业服务公司T-Systems今年上半年的收入是43.73亿欧元。以收入来看，T-Systems在电信运营领域已经成功转型为全球五大服务商之一。但几大电信运营商在这方面的表现却并不理想。

以今年上半年和去年同期业务的对比来看，多数电信巨头都出现了收入下滑的情况。其中，AT&T商业服务部的半年收入同比下滑5.1%，增长型业务收入（战略型业务收入）同比增长15.4%；英国电信环球服务部收入（截至六月底的季度收入）同比减少3.5%，增长型业务收入增6.6%，EBITDA（未计利息、税项、折旧和摊销前的收益）利润率却只有6.5%；法国电信旗下的Orange商业服务部业务收入同比下滑5.9%，增长型业务收入下滑0.9%，EBITDA利润率为19.2%；T-Sys－tems收入同比增长2.1%，EBITDA利润率则为9.8%；Verizon商业部门业务收入同比减少0.4%，增长型业务收入增5.2%。

对于增长型业务，不同运营商有不同的定义，但大多是以太网、VPN和其他IP增值业务。从以上的这组数字来看，今年上半年，电信运营商在企业服务领域的表现并不是很好。但专业人士指出，尽管如此，情况并不是非常糟糕。无论是从财务还是运营层面来看，运营商在企业服务方面的前景仍然可期。

行动：四大举措成效显著

从以往的情况来看，全球运营商在企业服务领域已经进行了诸多有益的尝试，而且成效明显。有迹象显示，通过一系列的举措，运营商能较为明显地提高资金回报率。

——明确战略型或新一波服务的重要性。业内的分析师也多是通过运营商的类似举动来分析这家运营商是否具备向企业客户提供创新型、高效以及基于网络的服务的初步能力。比如，电信巨无霸AT&T就特别看重这一点。该公司通过一系列的努力，实现了战略型企业服务收入增加15.4%的好业绩，不过该公司企业服务的总收入中只有32%是由战略型业务带来的，而Verizon的这一比例则已经达到了40%。

——提升跨部门的质量评估标准。德国电信旗下的T-Sys－tems和法国电信旗下的Orange商业服务部都已经引入了这类内部的考核体系，同时通过和分析机构合作加强对公司财务表现的激励。

——通过对独立工作团队的组建和考核加强内部的商业管理。比如，英国电信此前启动了风险经理人制度，一个项目团队更像是一个独立的小公司，而项目负责人则承担项目“CEO”的职责，同时也承担风险，此举大大提高了小团队的独立运营和盈利能力。AT&T和T-Systems也通过类似的举措取得了很大的收获。

——整合资源促进产品销售。一种方法是设立遍布全球的销售点，而更具创新性的方法则是将产品设计和销售环节紧密联系起来。目前，AT&T和英国电信环球服务部采取的就是第二种做法，尤其是开放式创新法。这两家巨头的做法是在产品设计和开发环节就同客户形成互动，根据客户的要求不断修改产品和服务，直至十分契合客户的需求为止。

规划：内外兼修方能制胜

专业人士指出，要想在企业服务领域有进一步的斩获，运营商需要在产品和运营层面多做考虑，尤其要做到内外兼修。

——将服务引入云计算平台上，并强化电信运营商在安全方面的优势。此前，Verizon商业服务部已经迅速做出了升级网络的决定，同时加大了市场营销的力度。而在企业服务方面一直业绩不错的T-Systems始终突出安全数据中心等以安全为主要特色的业务。

——提高企业的软实力。通过提升员工技能、更新各项业务方面的培训和认证提升企业的专业水准。英国电信的环球服务部就曾经在这方面投入了较大的精力，通过员工能力建设全面提升了公司的运营、服务和销售水平。

——加强高级网络服务的标准化，并将其同各种优化工具结合使用。这一点对于运营商尤为重要，毕竟相对于既有的IT服务商，电信运营商是后来者，因此要保证自己提供的业务同其他公司的解决方案能顺畅互操作。法国电信的Orange商业服务部此前最主要的一部分精力就放在了网络服务的标准化上。

——制订4G战略路线图。事实上，目前已经进入企业服务领域的多数都是传统的电信运营商，而其中有一些还是偏重于固网业务的老巨头。如今，企业服务正纳入越来越多的移动元素，尤其是一些最新、最尖端的应用更是以移动技术为主。此前，Orange通过开展机对机（M2M）业务、AT&T通过在企业服务中加入一系列移动应用都取得了成功。为此，及时制订明确的4G路线图对于运营商来说就显得尤为重要。

——重新思考技术合作问题。同合作伙伴建立良好的合作关系是运营商得以顺畅开展企业服务的必要条件。一方面，运营商要同设备和终端制造商建立良好的合作，而更重要的是，运营商还要和同是竞争对手的IT服务商尽量形成合力。但在同服务商合作的过程中，由于存在竞争关系，运营商往往会遇到不小的困难。不久前，日本电信巨头NTT就通过收购DimensionData的方式获得了对方的技术和销售资源。预计，日后会有更多运营商考虑通过类似的方式加强和服务商的合作。

但并不是所有的运营商在拓展企业服务领域都要采取一样的策略。比如，Orange最看重的是打造一个全球的服务中心系统，该公司的网络和服务中心遍布全球。而Verizon则乐于采用云计算技术升级现有的业务。从几大巨头的上半年业绩来看，电信运营商在企业市场仍有可为。不过鉴于业务收入增幅相比前几年有所减小，运营商应强化在财务和运营方面的规划，持续创新，并采用步步为营的稳健发展策略。