最具“蝴蝶效应”事件：暴风门
[事件回放]
5月19日21时左右，全国十多个省市的中国电信网络用户发现无法登录网络。与此同时，电信的客服部门源源不断地开始接到客服的投诉。经过调查，中国电信和故障的源头，市场占有率甚高的播放软件“暴风影音”对此事做出解释：早些时候域名服务商DNSPOD的服务器受到大量攻击导致瘫痪，而暴风影音软件被设计为定时使用后台程序自动连接其网站接收数据，在域名解析失败的情况下不断发送请求，进一步增加网络负担。由于该软件使用范围极广，用户数量巨大，因此引起DNS堵塞，并最终造成网络大面积瘫痪。
虽然此次事故的直接责任人是攻击DNSPOD的黑客，但暴风影音后台程序私自提交访问请求的做法和软件设计的缺陷无疑起到了推波助澜的作用，将前者“蝴蝶翅膀的扇动”扩大成灾难性的飓风。也正因为如此，用户们指责这次瘫痪元凶的矛头纷纷指向暴风影音，使其成为真凶的替罪羊和事件的名称来源。
[社会观点]
虽然事件发生后暴风影音方面积极补救，并在之后的新版软件中去掉了最为用户抱怨的后台程序，处理态度值得肯定，但已经造成的负面影响却一时难以消除。如何从一开始就“光明磊落”地提供产品和服务，根本避免这种不光彩的行为，后来者还应多念及这次前车之鉴。
最轰动事件：BT之死
[事件回放]
12月4日起，短短几日之内，以国内最大BT资源站BTChina为代表的数家下载网站先后接到广电总局通知，由于没有《信息网络传播视听节目许可证》被勒令关闭整顿。随后，数百家类似的BT资源站也被悉数关闭，其它诸如迅雷、字幕组网站等则纷纷清理自家的BT资源链接，与之划清关系以求自保。
广电总局此次发力，网络上用“炸开锅”来形容毫不过分，BT作为国内网民免费获取电影，电视剧和音乐等资源的最普遍途径，已经成为绝大部分网民不可或缺的网络生活板块。由于通过BT传播的资源九成以上都是盗版，严重侵犯了合法权益人的利益，所以本次BT封杀令的颁发于情于理都是意料之中的。然而对普通网民来讲，BT之死等于切断了其追随最新影音时尚的唯一渠道，甚至有人感叹“BT一死，我们还要高速宽带和大硬盘有何用处！”可见本次关停的影响之巨大。
虽然网民怨声载道，但大力打击盗版资源对合法视频经营者来讲或许是一次大机遇。通过多方合作获得影音文件的授权进行合法传播，不妨成为后BT时代网民娱乐的新选择。
[社会观点]
无论现实多残酷，呼声多高，非法依旧是非法，我们不能仗着“法不治众”的想法永远这么理直气壮地使用或传播盗版资源。如何在新的环境下调整结构，寻找商机，或许才是未来经营者的正确选择。
最泼冷水事件：移动、电信3G资费涉嫌欺诈
[事件回放]
4月17日，中关村在线网站3G频道以“短期欠费两千余元，电信3G涉嫌资费欺诈?”等为题连续发表文章，揭示其测试人员使用中国电信3G包月业务仅14天就欠下2353元巨额费用的前因后果。
导致这一夸张账单的祸首是中国电信天翼手机上网时对WAP和NET的区分计费：测试人员办理的包月业务只包含NET接入点的上网时长，通过WAP接入点上网则会按照0.02元/KB收费，这个区别在业务办理时完全没有告知用户，而且天翼手机的网络功能基本全部默认使用WAP连接，于是用户很容易不知不觉欠下大笔网络流量费。该事件招致众多网友的强烈不满，公众形象大打折扣，对正在发展初期的3G业务无疑是当头一盆冷水。
无独有偶，同月月底，中关村在线网站又爆出中国移动私自修改套餐条款，涉嫌虚假宣传的消息。报道表示，用户在办理了中国移动“不限时，不限流量”的3G上网套餐之后发现，移动单方面修改了套餐内容，限制为每月105GB流量，随后更是修改为7个月总共限制105GB流量。这个变更对已购买套餐的用户造成的损失，客服直言无法解决，言下之意用户只能自认倒霉。如此有违诚信的行为给用户留下的印象不言而喻，因此导致用户流失，最终受损失的还是移动自己。
[社会观点]
国内刚刚起步的3G市场难免会有这样那样的问题，一些不规范或者考虑不周全的行为和漏洞不仅给用户带来损失，也会对这个羽翼未丰的新网络造成严重打击。当问题或矛盾出现之后作为主要责任人的运营商应该多为用户考虑，主动解决协商，而不是推卸责任，将损失转嫁给用户，否则一旦失去人心，要想再挽回就难上加难了。
最昂贵事件：绿坝-花季护航
[事件回放]
2008年5月，工信部向郑州金惠和北京大正两家软件公司分别采购不良信息过滤软件和上网管理软件并组合为“绿坝-花季护航”产品，共耗资4170万元购买其一年使用时间，免费提供给网民下载使用。2009年5月19日，工信部下发了《关于计算机预装绿色上网过滤软件的通知》，该通知要求2009年7月1日之后在中华人民共和国境内生产销售的个人计算机出厂时应预装最新版本的“绿坝-花季护航”，软件应预装在计算机硬盘或随机光盘内。
然而由于该软件功能不完善，使得识别错误率高，对于非不良图片，只要出现黄色背景，黑色为主的情况，比如地图图片，就会错误判断为不良图片；不能正常卸载，即使卸载也会残留大量的进程和.dll文件；不支持64bit系统，不支持MacOS，不支持Linux，而且在XP下很不稳定，非IE内核浏览器不起任何作用。因此，个人用户几乎无人使用绿坝，而品牌电脑商也以工作量大、时间仓促、准备不足等理由拖延或拒绝预装此软件，最终导致这款昂贵异常的公益软件被废弃。
[社会观点]
开发和采购“绿坝”软件的用意显然是好的，但主要目标用户：网民对这款产品一边倒的批评和戏谑，很大程度上反映出其本身的严重缺陷。重金采购的产品最后沦为废品，我们不禁要问，谁来为这次质量关失守的高昂代价负责？
最有损公信力事件：垃圾短信泛滥
[事件回放]
2009年3·15晚会上，中央电视台记者通过暗访山东的青岛、济南、德州、日照等地移动公司，揭示这些公司都有发送垃圾短信的业务。其中，济南移动的垃圾短信业务为800元1万条，平均每条8分钱，德州移动公司为每条6分钱，每10分钟可发送1.5万条垃圾短信。同时山东移动还向增值服务商、合作广告公司等泄露最新用户名单，提供漫游至当地的手机号码，用于发送垃圾短信，包括一些非法垃圾短信，并对用户的手机进行定位，或按照相关规则对用户进行分类，以便有针对性地发送各种推销短信。
丑闻曝光之后，社会反响异常强烈，无数用户表示长期被垃圾短信骚扰，不胜其烦，要求严惩当事人。中国移动集团对此也表示非常重视，迅速对相关人员作出免职，降职等处分，并表示会进一步加强监管，以绝后患。然而对于个人信息被非法出卖的用户，却未见有任何赔偿措施出台。
[社会观点]
中国移动作为国内首屈一指的运营商，某种程度上已经不再是单纯的企业，而是一个公众机构，用户对其的信任远高于其他增值服务商等中小企业。此次被曝光如此大规模的侵害用户隐私行为，极大冲击了移动在用户心目中的公信力，而事后处理方式也被很多人指责为“老子管儿子”，有治标不治本之嫌。我们是否需要第三方监管平台来维护现有的信任？
最兴师动众事件：手机涉黄
[事件回放]
8月27日凌晨，中央电视台新闻频道一则“手机上网成淫秽网站绿色通道”的报道将手机互联网这个发展得如火如荼的行业推向风口浪尖。相比监管和控制比较严格的传统互联网，手机互联网目前还是鱼龙混杂的状态，很多色情非法内容完全没有受到应有的阻止，赤裸裸地呈现在用户面前。此次央视曝光的受害者案例中首当其冲的仍然是未成年学生，而被认为对此负有责任的单位从运营商到SP甚至搜索引擎，范围相当广。
报道披露了现状之后，各方整治的力度超出大家的想象，查封色情WAP网站、清理SP甚至屏蔽全部WAP网SP服务、过滤关键词，一时间手机互联网四处“封”声鹤唳，扫黄成为各方头等大事。经过一番声势浩大的整顿，多方查漏补缺，网络环境的确干净很多。但此次疾风骤雨的整治显得有些简单粗暴，很多地方采用一刀切的方式处理，例如WAP百度在整治之后将“美女”、“护士”等原本正常但是被色情网站过多引用的词语统统屏蔽，以至于连正常的搜索也无法实现。而全面屏蔽SP的做法更有因噎废食的意味。
[社会观点]
无论传统领域还是新兴手机互联网，反黄都是一项长期艰巨的任务，通过某次突击治理或许可以取得良好的短期效果，但如果缺乏有效的监管手段，黄色网站死灰复燃只是时间问题。此外广受责难的不是非法色情网站经营者而是提供搜索服务的两大引擎，似乎不怎么站得住脚。
最具争议事件：Google数字图书馆版权纠纷
[事件回放]
自从2004年底Google联合纽约公共图书馆和哈佛大学、斯坦福大学、密歇根大学和牛津大学图书馆启动数字图书馆计划，将馆藏图书数字化并引领其进入公共阅读领域以来，已经有近千万种图书被收录其中。此项目的初衷是为了让全球各地的用户可以随时免费方便地搜索和阅读现有的庞大纸质图书资源，并起到永久存留珍稀图书的作用，其愿望宏伟而美好。然而项目启动后却遭到世界各地作者和出版协会的反对，认为Google侵犯了图书版权所有人的利益。
今年，Google的版权战火终于烧到了中国，众多中国作家表示Google在完全没有通知作者的情况下将其作品扫描收录并免费展示，相对的补偿措施还需要作者在规定期限内提出申请或拒绝，否则视为弃权。这样的行为显然激怒了作家群体，通过集体声讨和谈判的形式向Google索取自己的利益。一时间Google这种漠视版权的行为成了众矢之的，口诛笔伐不断。
但另一方面，普通用户对Google的做法却表现出相当大的热情，认为此举在数字化知识共享的里程中是一块革命性的路碑，既为所有人提供了接触世界范围图书的最佳途径，又是对图书著作人的有利宣传，是未来图书馆数字化的大势所趋。
[社会观点]
数字图书馆作为一个百科全书的新载体的确是利于人类文明进步的项目，我们首先应该从其设想、功绩上予以肯定。至于Google目前这种先斩后奏的做法则着实有待商榷，可以说Google是低估了这个计划的难度和阻力，从而导致今天的局面。希望在将来的推广中，各方可以达成一致，不要让一个美好的愿景被扼杀在摇篮中。 
