个人群体已经成为运营商业务面向的最主要对象，而且面向个人的业务又是运营商最为擅长的。2G时代，运营商已经培育了短信等杀手级应用，进入3G时代，在Web2.0、Web3.0等技术大量充斥在用户的周围时，运营商更希望能够向用户提供内容丰富、个性独特的个人业务，全面提高差异化竞争能力。本期我们将重点探讨个人业务的发展。由于个人业务种类众多，在一期内容中难以面面俱到，为此个人业务将分两期呈现。按照面向用户需求的业务划分，运营商的个人业务可以分为通信类业务、资讯类业务、娱乐类业务及移动互联网业务。本期我们将重点关注基本通信类业务和娱乐类业务。

进入3G时代，人们的生活因为3G而变，上网搜索、移动支付、音乐下载、在线视频等等，这些以前在电脑上完成的业务，现在随时随地通过手机就可以实现。不管用户身在何处，只要有3G网络，用户就可以享受冲浪3G的乐趣。

在传统的语音业务市场趋向饱和的背景下，运营商如何找到新的业务增长点，向3G网络的演进无疑为运营商提供了一条有效的途径。在获得3G牌照后，三大运营商积极推广个人业务，如视频通话、音乐下载、多媒体彩铃/彩信、即时通信等业务。

主打“视频”业务牌

由于3G市场是一个“长尾市场”，碎片化、个性化成为3G市场的主要特征。因此，运营商根据用户的需求，以及充分体现3G网络的高带宽特点，把视频类业务选定为3G市场的主打业务。

获得3G牌照后，中移动和中联通迅速推出可视电话业务，获得了那些对于视频沟通有着较强依赖感的用户的青睐。而针对其他用户对不同的视频内容的需求，运营商将视频特性充分体现在每一项3G业务中。如运营商推出的多媒体彩铃以及音乐下载、电影下载等业务。

被称为音乐“发烧友”、电影“发烧友”的用户显然对运营商的音乐下载和电影下载情有独钟。这些“发烧友”通过3G网络的高带宽可以实现随时随地畅听音乐和观看电影。

而爱好体育的用户则可以通过运营商的赛事直播服务进行体育新闻的点播与体育赛事的精彩预告以及回顾。同时，手机电视业务满足了那些对电视节目观看有着较高需求的用户。

延续2G时代风靡的图片和彩铃下载业务，运营商推出多媒体彩铃、多媒体彩信等业务。突破性地将“视频”特性纳入该业务中。3G服务商允许用户下载MP3铃声、活动墙纸等影像；通过与世界知名杂志、网站的合作，用户可以通过手机翻阅、下载SP提供的图片、视频短片、高清晰照片等。

而在国外，视频业务同样是运营商业务的重要组成部分。例如，和黄3G把视频类的可视电话业务作为自己3G的差异化业务来吸引用户，而且特意选择欧洲用户最喜欢的体育节目，如为英国的3G用户提供英国足球超级联赛、为瑞典用户提供冰球赛事信息，积累用户并提高用户黏度。而据统计，铃声、图片下载在韩国的3G服务内容中已经占到了将近五成的份额。

不仅是视频业务取得了突破，运营商进一步拓宽了传统通信业务的内涵，推出了即时通信业务。如中国移动利用IMS为个人用户提供即时通业务，中国电信则推出天翼Live。分析师认为，即时通信满足了人们随时随地沟通的需求，简单快捷的通信方式提升了用户的业务体验，得到用户的青睐。

开放，群体创新

经过一年多的发展，三大运营商已经积累了将近2000万的3G用户，用户数量已经初具规模。然而相对三大运营商设定的2009年3G用户发展目标数，3G用户发展速度还是略显缓慢。

在业内专家看来，3G用户发展低于预期，一方面是由于3G的网络覆盖和信号质量还不能满足大规模用户的业务并发需求，因此，用户体验并不良好影响了用户的发展速度。

另一方面，业务种类略显单薄被很多用户“诟病”。虽然运营商已能提供一些具有吸引力的业务，但难以与目前种类丰富的互联网应用抗衡。

因此，三大运营商已经形成共识，3G时代竞争的结果主要取决于增值服务水平的高低。

对此，业内专家建议，在“内容为王”时代，运营商应该积极拓展各种渠道，开放自有业务平台，和第三方开发商加强合作。一位来自运营商的专家向记者表示：“3G时代，运营商不再是最终业务提供的最佳人选，而应该充当为第三方业务提供能力平台的角色。基于这个思路，运营商应积极开放平台，用互联网的方式调用通信业务能力，产生全新的业务体验。”

而来自一位设备商的人士则将3G时代的业务设计称为是“群体创新”，产业链的各个环节、来自底层的开发者，甚至是最终用户，都可以参与到业务的设计或研发中，以集体智慧创造智慧业务。

当然，DesignTele2010也希望为产业链各方提供一个集思广益的平台，为广大的个人用户群体寻找更加丰富的Web2.0个人业务。