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2010/11/22 08:46

携号转网影响关键词分析

通信产业报  胡强 杨志杰 张九陆 伊佳 舒杰

国际经验表明,携号转网将改变电信运营商业务结构、品牌策略、服务策略等,引发电信业的深度竞争,长久来看,携号转网可能会引起电信行业的深度竞争,有助于电信行业的整体发展。

关键词1 品牌体系

不会形成改变性冲击

在三大运营商中,中移动基于号段所建立的“全球通”、“神州行”、“动感地带”等品牌在过去十年中逐渐壮大,尤其是全球通品牌,更被视作中国移动品牌运作和运营的典范。

全业务运营以来,中国电信中国联通也效仿中移动,分别创立了以189、188为代表的高端号段,用以吸引高端用户。上述分析人士表示,中国移动全球通品牌创立已经超过十年,这一品牌用户贡献高ARPU值,忠实度高,携号转网对这一群体影响不会太大,“全球通对于用户的吸引力并不仅仅是号码意义,其优质的服务和优良的通话质量是其他客户品牌所无法逾越的。”而对于中国电信和中国联通等新创立的高端号段,该人士认为,两大运营商并未为高端号段专门设立新的客户品牌,另,由于用户规模小,时间短,号码区隔意义不大,“要在携号转网的大势下维持高中低端品牌区隔,还要针对客户需求提供优质服务,而非号段。”

事实上,目前三大运营商中,仅中移动客户品牌运作成熟,十年中,三大高中低端品牌深入人心,用户规模不断壮大,“天津海南试点不会对中移动品牌体系造成冲击,即便全国实现携号转网,中移动也可在三大成熟品牌区隔的基础上,逐步弱化号段象征,更以用户需求为品牌区隔。”

关键词2 号段价值

号段价值逐步丧失

慧聪邓白氏电信咨询总监饶品同对记者表示,虽然11月22日起在津琼两地推行的携号转网试点分了很多步骤推进,但从这一刻起运营商就应当清醒地意识到:号段的价值在未来的几年内将完全丧失,运营商的各种管理措施及营销手段应尽早告别号段捆绑,运营商应极力淡化号段的标识意义。

“等到将来携号转网大面积、全开放实施后,此前持续了十几年的号段的品牌价值和标识价值就完全没有了。”饶品同说,因为号码与网络的关系已经没有了,那么号段的概念也就没有了,号段就没有价值了。饶品同建议,对于三大运营商来说,在未来,依靠号段来定位用户群的方式都要进行转变,这一定位策略要逐步与号段脱钩;其次,三大运营商的宣传重心也不再是号段的价值了,而应当及时转向具体的业务和服务。

对于受影响最大的中移动,饶品同表示号段价值丧失后将对其很重要的一类用户群构成影响,而这类人群也是中移动的高端用户群。“当年动感地带的学生用户,目前毕业后选择了全球通,由于周围人都是移动用户,被移动隐形捆绑。”他分析道。“此类人群占到了中移动高端用户的40%”,饶品同认为,此前这些用户换号的机会成本较高,携号转网号段价值丧失后,将使得他们得到释放。因此,中移动要马上做套餐的细化和迁移,要制定符合这类人群需求的套餐。“可以学习联通WO品牌的A计划、B计划。”他建议,中移动应对套餐资费进行灵活设计,将用户的被动捆绑变成为主动跟随。

关键词3 终端应用

中移动压力骤增

携号转网后,中国移动终端无疑将再次面临巨大的终端压力,中国电信次之,而中国联通将占尽优势。目前来看,中国移动TD终端的短板主要在于中间价位段智能手机不够成熟、高端明星手机不够丰富。其中典型的表现就是,千元智能TD手机迟迟没有成熟,并且极度缺少抗衡中国联通iPhone的“利器”。

当前,中国联通以及中国电信相继推出了千元智能3G手机,而唯独中国移动的千元智能TD手机刚刚达到芯片成熟阶段,等到产品真正成熟和规模化,或许还需要等待半年时间。而且届时,敏感的手机用户将在很大程度上受终端成熟度的左右,千元智能TD手机所面向的大众市场将是中国移动尤其不可失去的“中坚力量”。

此外,iPhone等明星终端对中国移动产生的压力,将更趋明显。最近中国移动高调支持iPhone用户剪卡业务,也从另一个角度折射了中国移动的这层压力。但这显然只是一个权宜之计,因为这种模式下,iPhone用户只能委曲使用2.5G网络,而长远来看,3G必将很快成为市场的主流。

而性价比不够以及整体机型不够丰富则是中国移动和中国电信共同面临的问题。目前这两类3G终端还比较依赖运营商补贴。所以,如何进一步推动终端的社会化销售,是这两大运营商共同面临的课题。

关键词4 数据库

中心数据库威武

号码可携的实施意味着运营商需要对用户数据记录进行修改,并提供新的接入路径,这使得运营商实施携号转网政策不仅需要进行技术准备、数据库建设、网络改造,需要添加相应的设备并对现有设备进行扩容和改造,还需要解决好计费、号码查询和一些管理方面的问题。

工业和信息化部电信研究院标准所专家表示,中心数据库的部署是实现携号转网的关键部分。为了保证庞大的用户数据库稳定,电信研究院采用了IBM的大型机设备,以及Oracle等软件。“稳定是这个数据库的第一要务,”该专家对记者表示,“从而保证用户在携号转网过程中的良好体验。”为了保证中心数据库的稳定性和可靠性,电信研究院进行了充分的灾备规范。“尽管在试验网阶段,中心数据库还没有实现异地容灾,但是如果该方案向全国推广,异地容灾的方案已经在规划当中。”该专家告诉记者。另据了解,为了保证携号转网试验的顺利进行,中心数据库对电源、服务器和链路都进行了备份。

关键词5 服务品质

服务优势可以转移

没有了号码藩篱,运营商挽留消费者的武器只能是以产品和网络为代表的软硬相结合的服务品质,那么,用户更加自由的流动,是否能撬动现有的运营格局?“携号转网会敦促运营商提升服务,但不会成为改变运营格局的革命性力量。”工业和信息化部电信研究院规划所专家吕新杰告诉记者。

实际上,经过多年的发展,我国运营商的服务已经很难说哪家更好。此前,记者也曾做过一个调查,携号转网如果在全国全面铺开,三大运营商用户将呈现出有趣的“三分天下”的局面:愿意选择中国移动的用户占37.8%、将选择中国电信的用户占33.3%,而将选择中国联通的用户将占28.9%。尽管这仅是意向而非实际行动,无疑携号转网会增强弱势运营商的信心,促进他们主动提供更好的服务。

从国外已经实现携号转网的国家来看,既有小运营商趁机从大运营商手里夺走大量用户的案例,也有主导运营商拉大优势的例子。而且从长远来看,服务优势是可以转移的,只要企业自身管理不出问题,最终流入流出都会归于平衡。

尽管如此,携号转网对于通信服务仍然具有巨大价值,它将使整个市场由静态平衡转向动态平衡,消解垄断优势,淘汰不良企业,使服务真正成为市场竞争中的决定性要素。吕新杰认为,携号转网会促使运营商加快服务创新,不断推动新技术的应用和新业务的发展,“移动互联网将成为重心所在,运营商会想办法加强移动互联网方面的携广,以形成多样化和差异化的服务。”
 
  关键词6 附属业务

用客服号改装

中移动在数据业务领域引入了号段区隔,推出了包括139邮箱、139说客在内的多种业务,并引发了其他运营商的效仿,189邮箱、186邮箱应运而生。此外,由于此前号码不可转移,出于种种考虑,三大运营商同样将手机号作为了多种业务的用户名,例如飞信、天翼live。

手机号带给运营商数据业务的推广便利,以邮箱领域为例,数据显示,139邮箱的注册用户数大约1.27亿,占国内手机邮箱用户的71%,营收占总体规模的比例更高达78%。

但这一切都将随着携号转网的推出而谢幕。显然,当139号段的用户出现在189邮箱时,139与中国移动相挂钩的品牌影响力将不复存在,反之亦然。因此,运营商相关数据业务与号段的脱钩早已展开,中国移动计划在7月底已经完成公司全部域名向10086.cn。除了chinamobile.com的网站域名将转向10086.cn外,mail.139.com也将全部改为mail.10086.cn,说客的域名也更改为shequ.10086.cn。

显然,尽管携号转网目前仍然局限于天津、海南两地,但从全球趋势而言,携号转网的推广却已成为缓慢却不可逆转的趋势,正因为如此,而在更大范围内,三大运营商在数据业务主导的3G业务领域并未推出号段主导的品牌,G3、天翼与沃成为全新的品牌标识,这种全新的品牌形象显然更利于运营商持久宣传,避免为他人做嫁衣。

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