对于中国联通来说，让城市生活更美好的主要途径，就是推动3G在全国范围的应用，并利用这些新技术，为经济发展和社会生活服务。自从去年“5·17”WCDMA在全国55城市试商用以来，联通已经给众多用户带来了前所未有的信息通信应用乐趣，并借此实现自身的脱胎换骨。
2009年“5·17”，随着WCDMA在全国55城市的试商用，中国联通正式迈入3G时代的大门，如今一年的时间已经过去，“融合创造新优势、3G实现新发展”的战略依然指引着联通前进的道路。
“3G牌照发放以来，中国联通以最快的速度建成了全球规模最大的WCDMA网络”，中国联通总经理陆益民5月11日在接受记者采访时表示，“3G时代的到来，移动互联网的普及给服务、应用、产品都带来了鲜明的变化，中国联通正在积极面对这种转型。”
实际上，无论是市场策略、通信服务，还是终端、业务，联通都正在给通信界带来一种全新的3G体验。
用户结构得到改善
“我们要做3G市场领先者”，去年联通3G正式商用时，陆益民曾经这样表达联通的期望。在这里，“领先”具有多重涵义，联通不但希望能结合业内最先进的网络、最多彩的业务、最专业的服务，更希望借此改善其移动业务用户结构，提升用户价值。
如今，这一目标已初步实现。
中国联通网络建设部副总经理刘超告诉记者，截止今年3月底，联通WCDMA网络已覆盖所有地市级城市，县城覆盖率达到95%，全网采用了成熟先进的HSPA技术，最高上/下峰值速率分别达到5.76Mbps和14.4Mbps。
不但网络覆盖已经成了联通的竞争优势，而且联通的3G业务运营也符合预期。中国联通市场部副总经理江大君告诉记者，联通的3G产品已经得到市场认可，其中独创的长市漫合一的资费模式已成为业界跟随标准。同时，联通也在充分借助WCDMA优势，推出了可视电话、手机电视、手机音乐等重点增值业务，积极培育用户3G消费行为与数据使用习惯。“联通的用户结构和用户质量良好，3G用户ARPU值接近联通2G用户ARPU值的三倍，同时也高于国内其他运营商的移动用户ARPU值”，江大君表示。
数据显示，3G业务已经成为拉动中国联通收入增长的主要动因。2010年第一季度，中国联通移动电话业务通信服务收入为186.3亿元，比上年同期增长11.9%，其中，3G业务通信服务收入为15.9亿元，3G用户累积达到482.4万户，ARPU值为139.0元。
江大君告诉记者：“与其他运营商不同，联通计算3G用户时，是严格按照用户使用的资费套餐确定的，偶尔用一次3G业务，没有申请3G套餐的用户并不计算在内，因此这一数字绝无水分。”
作为国内三大运营商中较为弱势的一个，当联通进入3G领域时，面对的是一个已近饱和的移动通信市场，用户发展具有一定困难，但是联通却另辟蹊径，利用3G和融合业务发展高端客户，同时以新业务和新服务方式在行业用户中挖掘潜力。
中国联通集团客户部总经理田文科告诉记者，联通正在聚焦政府、金融、汽车等八大行业客户，有针对性地推出定制解决方案，已经取得了很大进展，像前不久与上汽集团、长安集团等汽车企业合作推出的3G智能化汽车，就在社会上引起了很大反响。
契合3G高速数据业务与智能化终端的业务特点，3G服务因用户体验需求而与2G服务有着鲜明的区隔。中国联通为打造专业化的3G服务，从3G试商用推出的3G专属服务方案，到3G及iPhone正式商用后启动并组织实施的“中国联通3G服务领先行动计划”，力图通过建立统一的“标准+等级+特色”的积木叠加式服务体系，设定领先于行业的服务指标，让用户享受到领先于行业的贴心服务。
全新的应用体验
在中国联通北京总部大楼内，有一家“沃”品牌旗舰店，当用户走进店内，很快就会被从手机电视到移动支付等五光十色的业务所吸引，并被全面周到的服务所感染，这里也是联通“沃·3G”为用户带来全新沟通体验的一个缩影。
中国联通客服部副总经理赵凌告诉记者，3G中有许多的数据业务和智能业务，业务的集成度比较高。中国联通采取3G业务体验式营销的策略，在联通的旗舰店和一些营业厅里都可以看到3G体验区。这是提升3G服务的一个方面。同时联通从2009年开始在服务方面针对3G组织实施了专项服务工作。一是在2009年组织实施3G服务领先行动计划。二是在去年3G服务领先行动计划取得成效的基础上，创新服务理念，更加关注客户的体验，今年提出构建3G专属服务模式，以客服热线、客户经理渠道为突破口，打造满足3G用户需求的服务能力，力求带给客户更满意、更便捷、更专业的服务体验。
联通3G的全新体验在用户手中的终端上体现得更为明显。
2009年，联通携手美国苹果公司，将iPhone苹果手机引入中国市场，对3G业务的发展起到了积极的示范作用，现在业界已经公认，也许很难说哪一种业务是3G的“杀手级”应用，但是以iPhone为代表的智能终端确实能给用户带来划时代的应用感受。
实际上，联通能够提供给用户的终端选择是最丰富的，仅获得入网许可证的WCDMA终端就已经接近200款。另外，联通还推出了多款WCDMA无线上网卡，其上下行速率最高为5.76Mbps/7.2Mbps，是目前市场上推出的各类无线上网卡产品中速率最快的。
中国联通销售部副总经理宋丽梅告诉记者，通过公开招募，联通已经广泛与全国家电连锁、手机连锁、IT连锁等企业建立了全国级合作伙伴关系，各基层运营单位也普遍与当地大中型社会渠道密切合作，共同推广3G业务，创新突破电信运营商传统的渠道模式，目前联通销售3G业务的全国网点数量约为2万多个，取得了良好的企业经济效益和社会效益。
破解3G发展难题
展望未来，联通更是雄心勃勃。按照其发展规划，希望在2010年年底前新增1000万3G用户，而且要维持3G每用户平均收入高于100元，无疑，这是一个相当具有挑战性的课题。
江大君告诉记者，联通正在有计划地降低3G门槛，满足不同用户的3G需求。
就在今年“五一”期间，联通优化了3G资费体系：新增了3G基本套餐B、96元iPhone套餐、预付费36元套餐等等，其中基本套餐B增加了语音通话分钟数，96元iPhone套餐降低了iPhone套餐门槛，36元套餐则可以为拥有双卡手机的用户体验联通的3G业务提供合适的套餐，这些都是面向不同习惯和消费能力的3G用户需求所做出的改变，极大地拓展了3G用户基础。
据记者了解，下一步，中国联通还将主要从五个方面入手完善其3G战略：
首先，持续打造“3G精品网络”。通过扩大网络广度覆盖、提升重点城市室内深度覆盖质量、提升主要交通干线覆盖水平，进一步加强网络优化、提高网络运行质量，为业务发展提供有力保障；同时，联通还非常关注技术演进路线，一些城市目前实际上已经完成HSPA+网的测试，今年将开始陆续部署，HSPA+的速率为21Mbps，相当于目前联通3G网络速率的1.5倍，是实际向用户提供的3G网络速率的3倍，将有力突出3G应用优势,有助于加速3G普及。
其次，联通会进一步深化和完善终端产业链的运营。始终坚持营造公开、公平、开放的环境，保证WCDMA产业链的健康发展，除iPhone外，联通将推出更多不同层次的明星终端和普及型智能终端等，宋丽梅告诉记者，智能手机的普及将极大地带动3G市场的繁荣，促进移动宽带的发展。
三是细分客户群，加大内容及应用开发力度。联通将有计划、分阶段、有序拓展3G目标用户群，针对集团、家庭、个人客户，不断推陈出新，满足用户对娱乐、情感和效率的业务需求。同时，联通还将进一步深化应用合作、创新合作模式，建立规范合作、可管可控的合作体系，与合作伙伴实现共同成长。
四是创新构建有区隔的3G专属服务模式。通过组建3G客户联络中心，提供专属3G用户的热线服务；通过打造3GVIP客户经理队伍，提供专属3G用户的专家式“一对一”全过程、全方位服务。同时，更加强调服务与客户的互动，通过3G客户联络中心和3GVIP客户经理这两个最前沿的3G客户接触点，在售前、售中、售后全过程的客户接触，全面收集、梳理和深度挖掘利用客户来话中的有效信息反馈给业务部门，切实发挥客户信息搜集器、客户心声传声筒的作用，使客户的真切想法成为公司产品设计、市场经营、业务发展的落脚点、导航仪，带动公司整体经营工作的客户化导向，以更真诚、更便捷、更专业地为客户提供服务。推动3G经营的整体突破。
最后，中国联通也会进一步提升自身3G运营管理水平。优化管理体制，完善业务流程，抓住资费定价、品牌、渠道等核心关键因素，实现3G健康、可持续发展。
实际上，联通清醒地知道，3G对于中国而言是个新生事物，用户从认识、认可、接受、习惯到喜爱需要时间，在这一过程中，运营商必须担负起用户3G知识普及、3G数据业务使用习惯的培育责任。
在联通看来，3G更多倡导的是一种新的生活方式，让移动信息融入人们的生活，让互联网摆脱PC和网线的束缚，而运营商的责任，就是满足用户、培育用户，迎接简便自由、多姿多彩的移动互联时代。
链接 战略
中国联通集团客户部总经理田文科：行业应用“信息化、移动化”
联通推动行业客户应用的理念是“信息化、移动化”，将充分发挥3G高速带宽优势和成熟的WCDMA产业链优势，加大移动互联网和移动信息化业务的创新发展力度，向企业客户提供移动办公、物联网、聚类电子商务以及综合视频监控、综合视频会议等集成3G技术的一体化解决方案。
中国联通市场部副总经理江大君：逐步拓展3G用户群
联通坚持“品牌、业务、资费、包装、终端政策、服务标准”的六统一3G总体策略，初期以移动互联网用户作为主要的目标用户，设计推出针对性资费套餐。今后，联通将根据用户消费需求和社会信息化对3G的应用要求，有计划、分阶段地拓展3G目标用户群，适时优化资费、业务、终端、渠道等方面的相关策略，确保3G业务快速、健康、可持续发展。
中国联通销售部副总经理宋丽梅：为用户提供更多选择
在终端方面，联通秉承“公开、公平、开放”原则，鼓励社会化运作，进一步深化WCDMA终端产业链条，继续推进支持更多移动互联网应用的3G终端和普及型智能终端的研发推广，进一步丰富WCDMA手机终端的数量及功能，为用户提供更多选择空间。在业务方面，联通将充分发挥3G宽带优势和成熟的WCDMA产业链优势，加大移动互联网和移动信息化业务的创新力度，向公众客户提供手机电视、手机音乐、116114信息导航、手机阅读、手机支付等基于3G的多媒体业务，将积极、快速地把3G技术带来的生活、生产便利性，丰富的多媒体体验，传递给消费者。
中国联通客服部副总经理赵凌：构建3G专属服务模式
联通全面推行3G业务体验式营销。同时从2009年开始在服务方面针对3G组织实施了专项服务工作。一是组织实施3G服务领先行动计划，构建了具有特色的“标准+等级+特色”的积木叠加式服务体系，取得积极成效。二是在3G服务领先行动计划的基础上，更加关注客户体验，今年提出构建3G专属服务模式，整合共享公司全业务全渠道服务资源，以客服热线、客户经理渠道为突破口，打造满足3G用户需求的服务能力。
中国联通网络建设部副总经理刘超：今年新增3.5万基站
中国联通已经建成全球规模最大的WCDMA网络，截止到3月底，已覆盖所有地市级城市、县城覆盖率达到95%。全网采用了成熟先进的HSPA技术，最高上/下峰值速率分别达到5.76Mbps和14.4Mbps。2010年将新增3.5万个基站，室内覆盖系统2万套，到2010年底，实现人口覆盖率达到50%以上。
