C114讯 5月29日消息（李明）在令人无比兴奋的移动互联网时代和多元化的网络社会，移动通信运营商却经常陷入这样的尴尬：一方面是用户近乎饥渴的移动数据业务需求，另一方面却是运营商原有价值链和生态链被打破、移动数据业务增量不增收的窘境。

面对日益惨烈的市场竞争以及OTT所带来的巨大冲击，如何聚焦运营商核心资源、通过智能运营来实现差异化经营和用户价值获取，如何满足日益增长的用户体验需求，尤其是货币化用户需求实现移动数据业务增量且增收，成为摆在运营商面前最为现实的问题。

投资网络性能可获更高回报

那么，在竞争日益加剧、利润逐渐摊薄的电信运营市场，运营商又该何去何从呢？近日，一项由爱立信委托进行的关于《网络性能的“钱”景》的最新研究报告表明，如果网络运营商加大对网络质量和性能的投资可为其打造持续性的竞争优势，并增加经济回报。

这项研究由Telecom Advisory Services总裁兼哥伦比亚商学院商业策略研究中心主任Raul Katz博士执行，探讨了移动电信网络资本投资与运营商的技术、商业及财务绩效之间的关系。此次研究采用了大量指标对巴西、墨西哥及美国这三个不同市场三年内的季度数据进行广泛深入的统计分析，通过建模评估了资本支出增加对移动运营商的自由现金流的影响，使运营商能够评估增加投资所带来的商业和财务收益。

据爱立信中国首席市场官常刚介绍，“此次研究表明，巴西运营商通过增加了10%的资本支出，获得了更大的市场份额，大大提升了ARPU值，并降低了客户流失率。鉴于商业绩效的提升，该运营商的服务收益将增加5.5%，EBITDA利润率将提高6.4%，经营的自由现金流将增长6.7%。”

爱立信中国首席市场官 常刚

同时，这项研究对墨西哥和美国的分析表明，与巴西一样，投资、业绩及财务之间存在紧密的联系，在不同的市场条件下因果关系存在一定差异。“我们调研的墨西哥运营商每年增加7200万美元的资本支出，在此期间服务收益增加了1.9%，EBITDA利润率提高了1.0%，自由现金流增长了1.6%；美国的一家运营商每年资本开支增加4.32亿美元，服务收益增加了5.1%，EBITDA利润率提高了6.8%，自由现金流增长了17.1%。”

由此可见，在相当长的一段时间内，适当的、有针对性的资本支出可以提升网络性能，从而增强运营商的市场表现，大大增加财务收益。常刚进一步表示，网络性能是用户忠诚度的主要推动力，有针对性的资本支出与提升网络性能之间有很高的关联度，这会提高用户忠诚度，从而提升市场表现、增加财务收益。以巴西运营商为例，其整体客户流失率减少1个百分点，两个季度后服务收益增加了6.86%，增加的财务收益一方面来自于成本节省，另一方面来自于收入增加。

当然，这项研究得出的统计结果也可适用于单个运营商的场景分析。研究表明，以投资为主导的市场策略会显著增加财务收益，并带来持续性的竞争优势，如降低客户流失率、提高市场份额、增加ARPU等。而且，这些优势是在竞争对手开始反应之前便已基本上牢固建立的。

500亿连接时代呼唤实际网络性能

虽然，上述研究充分说明了——网络性能越来越成为运营商提高用户忠诚度、提升市场表现、增加财务收益的重要手段，但是在现如今这样多元化的网络社会，用户行为正在发生巨大变化，我们对于网络性能的定义也不能一成不变。

当前，LTE正在全球范围内加速人类社会步入网络社会的进程。这一趋势对目前运营商的运营模式带来越来越多、越来越大的挑战，运营商需要正视这一问题，并管理日益增加的移动性——到2018年，移动用户将多达90亿人，移动数据将是2013年数量的两倍，全球互连终端设备很快将达到500亿。

在多元化的网络社会，用户对网络性能和用户体验的要求也越来越高。常刚指出，例如，用户对打开内容所需的时间要求变得越来越挑剔。据统计，用户在观看视频时，如果内容加载或内容显示延迟4秒10%用户会放弃，延迟10秒40%用户会放弃，打开内容所需时间对用户体验非常关键。

与此同时，企业用户向云迁移也为网络性能带来了巨大挑战。据预测，70%的企业将在2020年之前把其基础设施运营迁至云端或自有数据中心以外的地点，届时50%的云部署将在未来几年受网络性能影响出现各种问题。企业大规模向云的迁移，如果网络没有进行一定优化，就会带来整个网络性能的降低。

综合以上几点，在多元化的网络社会，随着业务重点从语音向数据转变，网络性能正面临多任务设备、室内覆盖、视频播放、安全交易、经济实惠的互联网连接、移动金融等多方面挑战。“从语音到数据再到应用”的用户行为变化，也对运营商网络性能的考核标准提出了新的诉求。

在应用为王的4G LTE时代，用户对每款设备、应用和情况都有不同的期望，运营商需要从“处理更多数据”转变为“满足更多应用需求”，因此需要对于网络性能进行重新定义，构建全新的网络运营体系来应对挑战。而作为行业的领导者，爱立信提出的解决之道在于打造卓越的实际网络性能（Real Performance）。

应用覆盖是关键所在

打造卓越的实际网络性能，可以让用户满意度提升，更多使用业务；同时让用户忠诚度提升，离网率降低，从而带动运营商收入提升。而在常刚看来，打造卓越的实际网络性能的关键在于无缝覆盖、快速响应，根据应用、场景、终端满足客户个性化需求，同时持续优化网络，高效、实时管控网络。

其中，应用覆盖则是“实际网络性能”的关键所在和有力支撑。据爱立信东北亚区移动宽带解决方案总监兰纳瑞介绍，爱立信是在去年提出了“应用覆盖”的概念。“举例来说，在移动网络上看视频和使用即时通讯工具对网络的覆盖要求是不一样的。在移动宽带时代，用户的体验可能跟使用的某个应用相关，用户更关心使用某一类特定业务应用时的网络覆盖和信号怎么样。”

对于应用覆盖的概念，爱立信认为应用覆盖是用于以和用户相关的方式来描述网络性能，代表着满足特定应用需求的网络覆盖程度。从用户角度而言，可定义为网络性能可满足在可接受的质量水平运行特定应用，能够将用户的期望转变为网络性能目标。运营商甚至可以将其作为移动宽带体验的一项指标，以应用覆盖新方式来评估和优化自己的网络。

去年，爱立信以应用覆盖的方式更具体、更针对性的描述了在多元化网络社会的用户体验。而针对用户对应用的使用或需求的差别，爱立信根据目前大多数使用应用的情况定义出来一种符合今天用户需求的应用覆盖目标。“具体而言，95%以上时间或概率，用户可以随时随地在智能手机或智能终端上达到1Mbps的下行速率；50%的时间或概率，智能手机或智能终端可以支持达到10Mbps的下行速率。如果运营商的网络达到这样的情况，我们认为基本上达到了满足用户体验的目标。”兰纳瑞说。

爱立信东北亚区移动宽带解决方案总监 兰纳瑞

具体到中国市场的情况，兰纳瑞指出，截至2014年2月，基本80%到90%的概率区间，智能手机用户可以在中国达到接近1Mbps下行速度。下行1Mbps的目标达成后，下一个挑战是如何在50%概率下达到10Mbps的下行速率。同时，中国的移动宽带用户还会急剧增长，单用户流量也会急剧增长，在打造网络性能的同时，需要考虑这种增长所带来的压力和挑战。

对于整个移动宽带产业而言，兰纳瑞认为，“一方面要面对用户增长或者用户流量增长的用户习惯的变化，另一方面要利用流量的增长帮助运营商去增加业务收入，也就是在满足用户需求的同时货币化用户需求，基于用户体验进行网络投资，此外还需要考虑网络的持续升级以及终端去支持这种变化。”

端到端理念打造高性能移动宽带网络

当然，若想实现卓越的实际网络性能，需要卓越的网络技术、经验丰富的网络设计和优化、深入的用户洞察以及高度的智能运营等涉及端到端的每个环节，爱立信可以帮助运营商打造以应用覆盖为核心的实际网络性能。

例如，爱立信可以帮助运营商将其网络升级至多频段多技术网络，所有技术、站点和频谱都相互协调，以提供最佳的应用覆盖和用户体验；帮助运营商构建智能立体网络，全面集成室内外小型蜂窝，提供一致的用户体验，最大限度降低总体拥有成本，并通过统一网络管理系统来管理；借助易于部署的软件支持运营商最大限度地提升用户的智能手机体验。

在智能运营方面，爱立信可帮助运营商打造敏捷智能网络，使其获得来自统一的业务平台、SDN以及基于云系统带来的灵活性和敏捷性。敏捷智能网络还能让运营商充分利用智能功能，如流量管理、信令算法和流量掌控，以高效地利用资源并确保卓越的最终用户体验。例如，可采用实时流量管理控制和计费机制实现具有差异化优势的体验，并提高资源利用效率。

“爱立信的独特优势在于卓越的现网性能，不断创新提供最佳应用覆盖，优化产品降低运营商的TCO。”兰纳瑞表示，爱立信是业界唯一一个厂商能够从最上面应用开发者的角度，一直到最下面网络支撑、基站等方面都有涉及的公司。从而帮助运营商打造端到端的高性能的产业链去支撑其高性能的移动宽带网络建设。