C114讯 7月21日消息（九九）“民有所呼，我必有应”——中国移动“三个一”服务举措发布会今日举行。中国移动面向全社会发布“一套”服务承诺、“一个”服务监督平台、“一个”大服务体系，整治侵害客户“四权”行为，切实维护保障群众权益，全面提升客户服务体验。

“一套”服务承诺

中国移动推出“一套”十项服务承诺，切实保障客户的知情权、选择权、隐私权和投诉权。

“一个”服务监督平台

服务好不好，客户说了算；承诺行不行，客户来监督。为保障十项承诺惠及每一位客户，中国移动打造了集团公司直管的服务监督平台，对于在10086未有效解决的服务诉求，客户可以通过中国移动APP服务监督专区、10080热线、“中国移动服务监督平台”小程序等渠道进行反馈。“我们将做到全量受理、全速处理、全程监督，认真听取客户声音，维护客户权益。”

“一个”大服务体系

中国移动服务着规模庞大的客户群体，为客户提供好服务，既是一份荣耀，更是一份责任。中国移动坚持以客户为中心，深化全方位、全过程、全员“三全服务”理念，以产品服务供给侧改革为核心路径，以数智化能力为关键保障，加快构建“全客户、全业务、全流程、全场景”的数智服务卓越体验保障体系。

面向CHBN+VG全量客户和通信连接+数智信息全面业务，创新提供网络、产品、触点、终端、平台、安全等一体化的服务供给，保障客户全流程端到端的服务交互卓越体验，确保客户需求的敏捷响应、快速支撑、精准交付。通过大服务体系的建设，不断地为客户创造价值，让客户享受到愉悦美好、安全可信、智慧便捷、热忱贴心的高品质服务。

中国移动总经理何飚表示，中国移动将以更高标准、更大力度、更实作风践行客户承诺，接受客户监督，提升客户体验，以实际行动赢得客户信赖，让星级服务贯穿每一个服务时刻，每一个服务界面，更好地满足人民群众对数字美好生活的向往。