黄冈联通客户服务部胡玉君，执着坚守服务最前沿12年有余，把最美青春献给热爱的服务事业，以高品质服务赢得客户好评。
勇挑重担，做服务“头雁”
作为服务一线带头人，胡玉君深知个人的力量是有限的，只有让客服团队成长起来，才能令更多客户体验到中国联通高品质服务。记得因操作系统升级迁移，团队成员面对全新的系统操作有些退缩了。作为客服班长的她身先士卒，将新系统全部模块一一试用，总结最通俗易懂的方式给团队每个成员培训，点对点进行指导和现场示范。团队的小伙伴们在她的带领下，精诚合作、互帮互助，共同提升服务技能，人人争做服务能手。客服团队焕发出蓬勃生机，快速解决客户问题，因优异服务被评为“2020年湖北省放心消费创建省级示范点”。
为民服务，争当抗疫急先锋
“只要急客户所急，办法总比困难多”。2020年突如其来的新冠疫情，本该是万家团圆的日子，她却毫不犹投身服务工作，来不及赶回家吃团年饭，胡玉君带头冲在服务的第一线。
2020年疫情期间，针对特殊时期的客户需求与服务模式，有着10年客服经验的胡玉君及时梳理服务要点，制定“一诊二调”解决方案。“一诊”，即时诊断客户问题所在。“二调”，协调客户、协调资源，确保特事特办。
2月15日下午，黄州一位疫情包保社区财务人员手机收不到验证码，抗疫资金调拨受阻，打电话求助客服中心。事态紧急，胡玉君立即联系客户做换机、换卡、重启操作后无果，她凭借多年经验判断是手机卡数据毁坏，需补卡才能解决。她第一时间联系营业厅为客户补卡，并协调公司网络部通信保障车辆为客户送卡上门，并补齐相关业务手续。当客户收到电话卡的那一刻，感动地说到：“联通的服务，真的让人无可挑剔啊！”
由于小区封控，疫情期间宽带修障成了一大难题。胡玉君积极沟通网络部门，创新思路研究对策，开启“暖心视频”远程排障。协调智家工程师与客户远程视频，通过在线排查方式可解决超过七成的宽带故障。
至诚至臻，树服务口碑
为彻底解决客户杨先生遇到的网络问题，胡玉君带着技术人员来到客户所在乡村上门实测，通过专业的网络调试与耐心的使用辅导，客户体验到了超高网速，从而留下了良好的服务印象。
有段时间杨先生人在国外，因联系不上家中老人，非常担心，便拨打胡玉君电话求助。因为时差原因，电话铃在深夜响起，胡玉君第一时间接听。她以专业视角判断问题成因，一边安抚客户一边联系公司值班机房清理呼转数据。直到客户成功联系上家人后，她才安心睡下。客户回国后，执意为她送上一面锦旗以表感谢。“工作认真、服务热情、诚待客户、温暖人心”，寥寥数字却饱含着对胡玉君服务的高度认可。 
