3月12日，工业和信息化部在北京召开“2010年通信服务座谈会”，总结2009年通信行业“服务社会、服务民生”主题活动开展情况，部署2010年通信服务以及行风建设重点工作，同时针对近期社会广为关注的服务质量改进、网络扫黄等问题，以及工信部组织开展专项治理活动的举措和阶段性成果进行专题座谈。
据记者从座谈会上了解到的信息，2010年通信服务行风建设的主题被确定为“规范服务、放心消费”。据介绍，今年，通信行业将围绕这一主题，持续加强和改进电信服务质量。一是加快推进TD等3G的发展，完善网络覆盖、扩大应用领域、丰富业务种类;二是深入开展手机淫秽色情专项治理，狠抓治理方案各项措施的落实到位和稳固有效;三是加强监督检查，查处市场违规行为;四是重点解决服务热点和难点，营造用户放心的电信消费环境;五是开展村村通工程和信息下乡活动，全面实现农村通信“十一五”规划目标。
去年，随着电信市场竞争加剧，地方通信市场不规范竞争行为屡有发生。此前，工业和信息化部通信发展司副司长祝军曾表示，全业务经营实施后，随着3G业务的发展，企业积极实施业务创新，相继出台多种优惠政策，给消费者带来更多选择和实惠，同时不规范竞争行为也明显增多，电信监管面临新的挑战。 
