产品是企业生存和发展的基础，只有不断开发满足客户需求的新产品，企业才能持续健康发展。面对移动互联网、两化融合、物联网、电子商务、互联网金融等巨大市场机遇，我国电信运营商加快了产品创新步伐，不断向市场推出创新业务，但发展好的创新业务并不多，为什么会出现这样的情况？
通信业亟须
建立有效的产品创新体系
笔者认为，出现这一局面的根本原因在于没有建立快速有效的产品创新体系，主要表现在：一是电信运营商在产品开发上一味地采取跟进和模仿策略，在创新上做得不够，难以实现超越，比如某运营商在某个行业应用领域推出信息化产品，其他运营商马上就会跟进推出类似的产品。二是由于客户需求的变化及竞争对手推出类似的产品，产品同质化竞争愈演愈烈，由于产品创新升级不力，产品缺乏持续的差异化竞争优势，导致创新业务发展不温不火。三是产品创新缺乏互联网思维，产品持续迭代开发做得不够，开发与运营相脱节，导致产品开发不能快速根据客户需求的变化进行优化，导致客户体验不佳，与竞争对手产品的差距越来越大。四是产品研发部门和市场部门、技术部门等协同不力，处于相对隔离的状态，没有充分共享市场、客户、竞争等信息，从而使产品开发离市场较远，缺乏快速响应市场变化的能力。五是产品创新中的技术和市场没有很好地结合，技术创新市场化没有得到有效贯彻，以客户为导向的产品创新模式没有很好地建立起来，缺乏核心技术，客户导向能力不足，致使产品创新缺乏竞争力。六是面对巨大的市场机遇，产品开发四面出击，不聚焦，资源分散，导致“眉毛胡子一把抓”，结果资源平均分配，不利于集中力量打造有影响力的创新产品。
导致产品创新出现这些问题的根本原因是什么？是不是电信企业人员素质不行呢？笔者认为并非如此，如今越来越多的高学历人才进入电信企业，很显然，素质不行一说是站不住脚的。通过多年的观察和积累，笔者认为最根本的问题是出在体制机制、创新文化、用人制度等创新体系建设上。如果电信运营商有着公平公正的激励机制、鼓励创新的企业文化、以人为本的用人制度，就能最大程度地激发干部员工的创新动力和创新激情，产品创新一定能取得重大突破。
提升产品创新能力
是系统工程
产品创新是电信运营商持续发展的动力源泉，无论在企业发展好的时候，还是企业发展面临困难之时，都应该从战略上高度重视产品创新工作，在资源上加大投入。尤其是进入移动互联网时代，面临巨大的市场机遇，更应该重视产品创新工作。当前，我国电信运营商持续发展面临较大的压力，一方面面临同质竞争日趋激烈以及异质竞争（主要是OTT业务的竞争）冲击不断加大的情况；另一方面产品创新还没有取得实质性突破，企业持续发展面临威胁。在这样的形势下，努力提升产品创新能力已时不我待。提高电信运营商产品创新能力，笔者认为，电信运营商需要重点做好以下几个方面工作：
一是实现创新超越战略，构建差异化优势。实践证明，产品创新一味地模仿绝没有出路。因此，面对不断变化的市场需求、广阔的市场和企业转型的战略要求，电信运营商应把握技术、客户需求和产品发展趋势，更加强化创新精神，通过市场驱动、技术引领和商业模式创新，实现创新超越战略，努力构建产品差异化优势。
二是以解决客户问题和提升客户体验为落脚点，不断开发满足客户需求的产品。要通过企业CRM系统、Web2.0、走访客户等多种途径，利用大数据工具方法，深入了解和把握客户需求、客户使用场景及客户生产生活中存在的问题和痛点，提高洞察客户需求的能力，挖掘客户的潜在需求；要高度重视客户体验工作，要将提高客户体验作为检验产品成败的重要内容并贯穿于产品开发全过程，不断优化产品功能、UI设计、产品商业模式，通过丰富应用和产品种类、提高用户的方便性及提高性价比等多种手段，找准用户的核心需求，提升客户体验，创造新的市场。
三是强化客户导向，坚持产品创新市场化。《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》就创新体系提出重要论述：“健全技术创新市场导向机制，发挥市场对技术研发方向、路线选择、要素价格、各类创新要素配置的导向作用。”可以看出，产品创新强化客户导向、坚持市场化的重要性。实践中，电信运营商应该做到：建立多元化的客户洞察体系，尤其要利用互联网等新媒体工具，快速有效地把握客户的潜在需求；提高技术基于市场驱动的创新能力，实现技术与市场的有效结合；企业应将创新资源投入到有市场、有竞争优势的创新产品上，确保创新效率；强化技术创新在产品创新的引领作用，把握技术、市场趋势，进行技术积累，掌握核心技术；坚持问题导向，强化产品创新与业务运营的紧密结合。
四是聚焦重点，实现在重点领域产品创新突破。面对巨大的市场机遇，我们不能面面俱到，要优化资源配置，确保重点领域重点投入。当前要重点在移动互联网、云计算、行业信息化以及移动互联网与传统行业融合等方面加大业务创新力度，转变产品创新模式，努力形成一批创新性强、转化率高的应用成果，不断满足社会差异化、个性化、多样化的信息服务需求，为企业持续发展提供强大动力。
五是加强协同，建立快速的产品开发流程。企业要强化协同文化，产品研发部门要积极与市场部门、销售部门共同面对用户，了解客户需求，解决客户使用电信产品中存在的问题，市场、销售和服务部门掌握的市场信息和客户需求信息要实现与研发部门、技术和网络运营等部门之间的共享。加快建立面向客户需求的产品开发流程，提高产品开发项目审核效率，提高对市场的反应能力。
六是在机制体制、创新文化等企业软实力上持续推进，为提高产品创新能力创造良好的企业环境。产品创新的竞争在很大程度上就是机制体制、企业文化、人才等企业软实力的竞争。因此，电信运营商要努力从围绕“提高人的能动性”这一本源出发，进行系统化的机制创新、文化创新、管理创新等。机制创新最为关键的就是打破论资排辈，考核激励做到公平公正；文化创新最为关键的就是打造创新文化，鼓励创新精神，宽容失败，打破陈规，突破传统的思维定式；管理创新最为关键的是实现管理高效、管理扁平化和柔性化，能对市场环境变化作出快速反应。
总之，提高产品创新能力是我国电信运营商持续发展的必然要求。提高产品创新能力是一项系统工程，涉及技术、人才、文化、机制、市场、模式、产业链合作等诸多方面，提高产品创新能力不可能一蹴而就，需要在实践中不断探索积累。当前，我国电信运营商提高产品创新能力需要强化坚持以客户为导向的市场化创新，重视推进技术与市场的融合，更加注重机制体制创新和文化创新，打造一支适应新时代要求的创新型人才队伍。
我们相信，只要转变创新方式，坚持不懈，勇于创新，攻坚克难，一个更注重客户导向、更开放、更具创新活力的创新体系就将建成，产品创新能力也将从根本上取得突破。 
