记者对三家运营商在淘宝开设的旗舰店进行页面友好度、业务种类、缴费方式等方面的体验。三大运营商开店的数量来看，移动共有河南、宁波、惠州等四家店，电信共有湖南、浙江、山东、安徽四家旗舰店，联通共有广东、江苏、上海、山东、浙江、延边六家旗舰店。

在页面友好度来看，联通以及电信的页面设计栏目分类更清晰，用户容易找到想办的业务。

在业务种类上，联通的业务种类最丰富，包括终端、3G号卡、上网卡以及业务套餐，其次是电信，主要集中在合约购机、号卡，移动的产品相对单一，主要以充值卡为主。而且每个省市侧重点有所不同。

在成交量方面，联通的成交量最高，其次是移动，电信相对较少。淘宝商城(微博)店铺排行榜显示，联通淘宝旗舰店的用户光顾率第一，(中移动淘宝店在手机类目中，联通官店在号码套餐类目中，暂无法同类比较)，中国电信(微博)一些省公司的淘宝店位居其后。

客服服务方面，在相应速度上，三家都很快。但在应变以及业务质量方面，移动最好、电信、联通次之。

电子渠道使用率为何低

在电子渠道发展上，地区发展不平衡问题存在。中西部地区网上营业厅、WAP以及短信营业厅普遍低于东部。

针对中西部地区用户电子渠道使用率低得原因，工信部电信研究院选取中西部某省进行问卷调查。分别对网上营业厅、WAP以及短信营业厅知晓而未体验、体验后流失的原因进行分析。

结果显示：6成客户不体验短信渠道的原因是“编辑麻烦”，体验后流失的主要原因是回复麻烦。

操作复杂是客户不体验WAP渠道的重要原因，流失的原因是速度慢。

寻址难是客户不体验网上营业厅的主要原因，流失的原因是网速慢、上网不方便。