近日，中国电信首款3G版黑莓手机9530及业务正式上市，并且目前只面向政企用户开通，个人用户尚不能自行到营业厅开通使用。业内专家表示，政企黑莓业务的推出将有利于弥补CDMA终端与业务的不足，更好地服务于其政企客户战略。
全业务运营后，三大运营商在政企、家庭与个人市场展开全面争夺。中国电信不仅利用人脉、网络、流程、服务四大优势成功坚守了其传统政企业务优势，并通过将固网优势延展至3G的方式，在移动业务市场取得了预期突破。
人脉为“第一优势”
中国电信一直是政企市场坚定的“坚守者”，全业务运营后也是如此。一方面，中国电信期望在企业固网、行业信息化等领域的既有优势得以顺延至3G，为公司发展带来稳定收入流，另一方面，中国电信也期望依靠其与行业用户较强的议价能力，帮助其在3G移动市场实现突破。
正是考虑到上述思路，全业务运营后，中国电信加快了与各企业用户签订战略协议的步伐。中国石油、国家电网、中国银行上海分行、宝钢、安利等企业相继与中国电信达成合作。在上述合作协议中，中国电信不仅取得了在3G行业信息化、物联网等领域的首选供应商地位，并且大多伴随有在3G移动业务领域的合作承诺。
以安利与中国电信的合作为例，在首次合作中，中国电信一次性提供给安利公司主任级销售人员CDMA手机2万多台，中国电信后续可收取的服务费用以及自上而下的用户群渗透效应较为可观。
事实上，不仅中国电信，中国移动、中国联通等同样意识到了政企客户的重要意义，但目前看来，撼动中国电信的既有优势并非易事。
中国移动某从事集团业务的员工告诉记者，在实际的政企用户市场争夺中，中国电信所积累的各方优势较为显著，尤其是其“人脉关系优势”，令竞争对手难以匹及。
“中国电信固网时代积累的人脉关系是其目前的第一大优势，帮助他们顺利实现3G相关业务的市场占领，”中国移动集团客户部员工表示，“以既往经历看，中国移动拿下某集团用户可能是获得了企业高层的认可，但是中国电信常常是可以获得企业从上到下的员工的全方位认可，并且电信的客户经理在既有服务中，与客户建立了较为默契的合作方式，这些日积月累形成的优势是对手难以短时间内赶超的。”
而中国电信总部某员工也表示，在对固网性能、质量等方面因素依存度较高的行业，如银行、保险等行业，中国电信相对地议价能力也较高，并且客户出于对系统稳定性等的考虑，会较为慎重地考虑对于运营商的选择。
网络、流程、服务优势
除了人脉关系优势，中国电信在固网资源、流程执行力及服务实现上的优势也帮助其提升了与用户在3G业务领域的议价能力。
即使进入3G时代，政企用户的首要需求也往往与安装交换机、跨省组网等传统固网业务相关，而在该领域，中国电信作为拥有较多固网资源及运作经验的运营商更能获得客户信赖。
“全业务运营后要向客户推广行业融合服务，其中基本固网业务不可或缺，但仅在电信目前的固网资源上，中国移动就较难匹敌，中国电信网络的传输到达率较好，我们认为其为政企客户提供的3G固、移融合套餐很有吸引力，比如其将3G手机、固话进行号码捆绑，实现同震、顺震业务，并给予一定的资费优惠。”前述中国移动集团客户部员工表示。
上述员工还表示，事实上中国移动也对该种3G捆绑套餐业务感兴趣，不过因为没有相应的固网支撑，所以很难实际开展，“主要是传输到达不了，中国电信固网已经铺设，中国移动若想进入的话要经过申请、审批、实际铺设等多个步骤，并且最终能否实现铺设都是未知数”。
业内专家也坦言，中国电信在政企业务流程完善度和执行力方面也相对较强。“以企业跨省组网业务为例，中国电信往往可以承诺用户在多少天内实现电路调通，但是中国移动可能就做不到，这是因为电信从集团到省公司、市公司、县公司，已经形成了完善而规范的操作流程及IT系统支持，层层任务传递、分工清楚等使得电信可以高效完成用户服务目标。”某接近运营商的业内专家表示。
而中国移动集团客户部的员工也表示，不仅在跨省固网业务领域，在国际电路项目方面，中国电信的执行能力和用户服务能力也好于中国移动等运营商，“主要是电信已经形成了固网业务的服务流程与机制，帮助其实现较好的政企客户感知”。
仍存三大制约因素
即使拥有多项优势，目前中国电信在3G政企市场也面临着三大主要制约因素。
首先是现金流不足。全业务运营后，运营商对3G政企客户的争夺异常激烈，不仅期望赢得3G政企业务的份额，还期望借机实现3G移动用户的转网与突破。但是，在实际的“短兵相接”中，现金流无疑是撬动客户的直接工具。
以3G政企新增客户为例，中国电信若想抢夺一个中国联通或中国移动的用户，大多需要在套餐设计或移动终端上进行补贴。中国电信集团某员工告诉记者，由于电信新增3G移动用户必须更换手机，导致在进行政企客户争夺中，不得不付出高额补贴，“为了减少政企用户员工对电信号码的抵触，我们必须在终端上进行相应补贴投入，导致整体成本上涨，不足的现金流更加紧张，并且，此时若再遭遇‘价格战’，那么中国电信可能会处于劣势”。
此外，CDMA产业链的不成熟也给中国电信带来了3G业务与终端瓶颈。“目前政企客户不仅有固网等业务需求，还有个人移动业务需求，但CDMA与TD相似，终端种类少、价格高、体验不好，业务上也需要进一步丰富。”中国电信某内部员工表示。
