面对电信业宏观环境的深刻变化和业务技术的重大变革，在新的竞争和挑战面前，传统的固网语音业务如何生存和发展，需要深入研究。

固网语音业务将始终是电信企业收入的主要来源之一

有人认为，随着经济和技术的迅速发展，传统的语音话务量不断下滑，业务萎缩，其收入在电信整体收入中的比重逐年减少，多媒体宽带通信将逐步取代语音通信。

笔者认为这种观点失之偏颇：

首先，端到端全程全网、双向交互以及规模经营的特点，使得基础通信网络庞大而复杂，从而决定了通信网络在电信市场中必然是稀缺资源，这正是通信运营企业的立命之本。近年来，随着宽带通信业务快速发展，宽带业务占用的带宽已经占整个通信网络带宽的90％以上。由于大量的信息服务商（如雅虎、新浪）的存在，极大地丰富和繁荣了宽带网络内容。就好像高速公路不可能垄断货源资源一样，电信运营商也不可能顶替雅虎和新浪。但反过来我们要问，有哪一家公司愿意为传送宽带通信业务而单独建网？

其次，一些研究表明，人类获取外部信息的主要器官是眼睛。俗话说，眼见为实，耳听为虚。人们获取外界信息量的70％以上是通过眼睛获得的。但是通过耳朵和嘴，人们不仅可以接收信息，还可以相互交换信息，尤其是语言对事物的描述与表达，更有利于信息的传送与理解。所以，人们在日常生活以及社会交往中，主要依靠语言来进行信息交换和沟通。现代通信工具作为人们耳朵和嘴的延伸，特别是移动通信可以随时随地提供端到端通信的便利和快捷，在城市里，电话已经成为人们生活消费中的必需品而非往日的奢侈品。因此，尽管这几年固定电话话音业务逐步下滑，这也仅是话音需求习惯由固网向移动的转移，而非对话音需求的替代，由全国电话业务总量以及电话终端数量的连年高速增长数据就可以得出这一结论。

第三，语音通信服务作为人们生活消费中的必需品，其话务量价格弹性很小，通信行业的寡头垄断也必将维持一定的通信资费水平。所以，语音通信连同其附加的增值业务收入，将始终是电信运营商的主要收入来源之一。同时，在话音通信中，移动电话也不可能完全替代固定电话。与移动电话相比，固定电话有自己独特的比较优势，固定电话资源独占的特点使固网业务在用户二次消费时的边际成本趋于零，因而有更大的价格调整空间。因此，固网在语音通信话务中应该占有自己的一份领地。固网的带宽资源也是无线网络无法比拟的，正如有人讲“无线的带宽是有限的，有线的带宽是无限的”。无辐射、保密性好是固网通信固有的优势，从某种意义上讲，固定电话还是信誉和事业的象征。一个营销广告如果只留移动电话号码你能相信吗？政府和企业没有固定电话,信息沟通全部使用移动电话也是不可思议的。固定电话的使用还体现在稳定的婚姻与和谐的家庭上。人可以随意走动，但是家却是固定不变的。另外，庞大的固网外部经济性也不可忽视，这从固网获得的巨额网间收入便可充分证明。

发挥固网比较优势，抢占全业务市场竞争的制高点

尽管如上分析，固网语音通信不会消亡，但是目前固网语音流量被移动网加速分流，话务量急剧下滑，进而出现固网用户大量拆机，从而导致固定电话用户和话务量双重流失却是不争的事实。这既有移动通信使用方便适合个人通信的原因，也有固网没有充分发挥自身的比较优势，经营模式僵化造成的问题。电信运营企业重组以后，固定电话收入仍将是企业重要的收入来源。仅仅强调发展移动业务和宽带业务而放松对固话的经营，势必加剧固话业务的萎缩，极大地影响新公司的经营业绩和可持续发展能力。因此，当前要充分发挥固定电话的比较优势，减缓固网业务的下滑，促进各项业务协调发展，把企业做大做强。

首先，有效发挥固网的比较优势。一是固网通信独占资源的特点导致用户二次消费的边际成本趋于零；二是固网与移动网间的结算不对称；三是由于固网的带宽远大于移动网，因而固网语音加宽带的优势非常明显。虽然移动更适合个人通信，但是企事业单位和政府部门的通信更适合固网。只要我们充分利用这些比较优势，制定科学合理的资费套餐，就能有效遏制固网话务量过快下滑。我们的目标是室外的话务量由移动独享，室内的话务量由固网保有。

其次，建立经营被叫的理念，把来话作为一种业务来经营。由于移动通信的使用方便及个人通信特点，形成了对固网通信的巨大优势，造成对固网语音业务的大量分流。当前在城市的许多家庭中，固定电话罕有使用，月均话务量趋近于零；另外，在固网拥有广大市场的农村，由于青壮劳力外出打工，家中常年只留有老人和孩子，即所谓的“空巢”现象，这些人对外联系不多，家中电话形同虚设，仅仅用于接外地子女打来的电话。电话虽不使用了，却还要向电信公司交一笔不菲的固定月租，这更加速了用户拆机的行动。电话终端原本是用户的资产，即使拆机也无法收回，通信线路由于已用多时也无回收价值，同时大量的用户拆机导致交换设备端口闲置浪费。

如果我们能逆向思维，建立经营被叫和营销来话的思想，采取有效措施，鼓励用户不拆机，即便用户仅作被叫，只要呼叫成功，电信企业就会有收益。呼叫是本网发起的，我们可以从主叫那里得到收益；如果呼叫是发自于外网，企业可以从网间结算中获得收益。由于网间结算的不对称性和庞大的固网的外部性，固网经营被叫业务将会取得很好的经济收益。同时，保有了用户，我们就保住了将来重新激活用户的可能，也保住了一次业务创新的机会。而如果没有了固定电话，用户还有可能使用你的宽带业务吗？此外，保有了固定电话，我们就保有了发挥固网和移动网协同业务的优势。

如何经营好来话和被叫业务，关键是要关注和关爱那些话务量下滑，特别是月均话务量趋近于零的用户，为其提供人性化的服务，主动向他们推荐合适的业务和套餐，力争挽留住客户。对于那些确实要拆机的用户，这里提出两个建议：一是用户免缴月租或者缴很少的保号费，就可以保留电话，企业将其设为呼出限制，仅允许作被叫，接受外来呼入；二是用户缴少量的费用，比如2～3元，允许其作双向呼叫，但作主叫呼出时费用较高，比如市话呼叫每分钟0.3元。对于一些地区已经大量拆机，可以通过经营被叫的方法，盘活固网现有设备闲置端口和沉淀的线路资源，鼓励用户装机，在不投入或少投入的情况下，扩大市场份额。当然具体做法和措施都要认真考虑，避免出现大量用户更换套餐。