C114讯 11月16日消息（李明）当前，运营商正走在面向数字化时代的转型之路上。为了帮助运营商更好地应对数字化转型所带来的巨大挑战，华为的运营商业务发展战略正从过去由“产品驱动、服务支撑”转为“产品与服务双驱动”。由此可见，服务在运营商数字化转型中将会扮演更加重要的角色。

那么，数字时代的到来对服务产业提出了哪些新的挑战？业界在服务领域有哪些创新？作为运营商数字化转型重要的合作伙伴和使能者，华为在服务领域又有哪些最新实践？对此，在近日举行的“运营转型峰会”期间，华为全球技术服务部首席营销官魏兵在接受C114专访时为我们进行了详细解读。

华为全球技术服务部首席营销官 魏兵

服务产业挑战与机遇并存

当前，“全面云化”成为运营商向数字化转型的必由之路，而伴随运营商的设备、网络、运营、业务走向云化，也对服务产业提出了新的挑战。

在魏兵看来，第一个挑战是在云化、虚拟化以后，如何维护、如何进行故障定位以及如何实现自动编排；第二个挑战是如何实现低成本和敏捷运作，对于客户来说，到底如何基于这个微服务的架构和统一平台的架构来实现敏捷运维，同时做到低成本，这些是全面云化之后面临比较大的挑战。

而在面临诸多新挑战的同时，整个服务产业也迎来了巨大的市场机会。魏兵指出，在日益激烈的市场竞争和巨大的增收压力之下，运营商在数字化转型过程中对OPEX特别关注。其中，管理服务方面的成本在运营商网络OPEX中只占10%左右，而且这部分成本还会继续下降，大部分成本还是在租用机房、互联互通、水电等一些硬性的投入以及客服、市场营销等方面，这些也是服务产业新的市场机会。

例如，机房方面，可以通过优化的机房方案，减少空间占用、降低能耗，部分机房还可以改造成新的下沉式数据中心，运营商可以自用也可以出租，有效降低成本；客服方面，运营商可以尝试将客服系统与业务系统紧密协同，基于大数据、人工智能等技术，实现客户服务的自服务化和自动化，实现问题的快速定位和解决，能够显著提升终端用户的体验、降低运营商的运营成本；营销方面，过去运营商主要采用线下方式，通过布设的大量营业厅开展营销，而现在可以通过提供灵活的线上方案或线上线下结合的营销策略，能有效减少营销成本、并且提高效率。

除了多维度帮助运营商降低成本，服务还能够向运营商提供面向新业务的垂直集成业务。例如，在发展视频业务过程中，商业模式、云平台建设以及与视频业务相关的网络规划、端到端故障定位、用户体验保障等，对服务的要求也越来越高，运营商需要端到端的咨询与系统集成服务，来帮助运营商实现新的增长。

需提供匹配运营商战略的最佳可交付服务解决方案

为了满足运营商在数字化转型过程中对服务的新诉求，多年来，华为一直将服务产业定为战略投资重点，通过不断创新，提供匹配运营商战略的最佳可交付服务解决方案。

例如，华为面向运维转型的管理服务解决方案，通过标准化、自动化、集中化帮助运营商实现ICT卓越运维，助力客户实现运维效率提升、实现业务敏捷和业务创新。

HUAWEI SmartCare CEM通过CE Analytics、SOC、网络与业务品质提升（N&SQI）等解决方案，从用户体验历程出发，基于主客观关联能力、每业务每栅格业务质量管理能力以及全网性能提升能力，实现Omni-Channel体验管理，帮助运营商实现卓越用户体验，提升运维效率，有效提升NPS并实现体验变现。

华为服务发布的室内全联接解决方案（ICS: Indoor Connected Solution），通过室内移动宽带集成解决方案（i-MBB）、室内增值服务解决方案（i-VAS）、室内物联网集成解决方案（i-IoT），满足运营商在室内网络建设上的差异化诉求。

华为OSS集成解决方案提供一体化OSS as a Service的能力，帮助运营商提升运维效率、加速业务上市；同时IES（Infrastructure Enabling System）解决方案面向下一代运营管理系统，实现从支撑到使能的转变，实现灵活的E2E资源编排和业务编排以及闭环的保障，使能ICT基础设施的能力开放。

数据中心集成服务提供端到端完整解决方案：华为云IT基础架构集成解决方案助力运营商构建敏捷、弹性、开放的云资源池，基于云网协同的规划设计提升业务体验；数据中心整合与迁移集成解决方案，助力运营商规划最优云化路径，量化整合收益，并实现平滑高效业务迁移；数据中心管理系统集成解决方案，助力运营商构建可管理可运营的IT环境，实现易于使用、高效管理，并使能业务敏捷和创新；数据中心Facility集成解决方案，帮助运营商建设一个敏捷、高效、绿色的数据中心，并节省投资，加快业务上市时间。

NFV方面，华为通过咨询与系统集成服务帮助运营商实现向NFV平滑演进，在业务设计和实施过程中充分考虑系统可用性、可靠性、稳定性、安全性等因素，在多厂家场景降低集成复杂度，减少TCO并实现业务快速灵活上市。同时利用运维技术支持服务帮助客户简化维护工作量，提升维护效率。

全球实践积累丰富经验

凭借在服务领域的多年积累，华为在全球服务市场已经取得了巨大进展。据魏兵介绍，截至2016年6月，华为已经为全球T0P30运营商中的16家提供CEM解决方案，已建设和辅助运维40个业务运营中心（SOC）；IT和CT管理服务累计获得超过480个合同，其中在2016年签订合同28个；华为正在为全球前30家运营商中的23家、92个国家的160多张网络提供服务和支持；为全球超过500家运营商提供网络规划设计服务，为30家运营商提供端到端整网演进服务。

华为固定网络集成服务在网络集成领域稳步增长，服务于全球280张IP网络、超过300张100G波分网络、超过200张宽带接入网络，实现业界首个400G集群和ASON网络成功交付商用；华为站点集成服务为全球TOP50运营商中的45家提供服务，已在140多个国家协助运营商部署超过11万个新建站点、超过80万个改造站点，16万+公里骨干光缆，为135万用户提供ODN集成服务。

华为客户支持服务为170多个国家的客户提供安全、可靠与高效的网络保障，已覆盖全球1500多张网络，累计获得超过5000个合同，服务全球1/3人口；华为为全球运营商提供的数据中心集成服务，服务超过660个数据中心，其中包括255多个云数据中心；此外，华为培训服务覆盖了全球170多个国家和地区的主流运营商。

持续加大服务产业投入

与此同时，华为不断加强对全球交付平台及核心资产的投资建设，在全球构建起了完善的产业化、本地化服务交付组织和平台。

目前，华为全球服务在中国、墨西哥、罗马尼亚设立了3个全球技术支持中心，在印度、罗马尼亚、墨西哥设立了3个全球业务交付中心，在英国、迪拜、印度及中国建立了4个管理服务能力中心，另有45个培训中心、2个全球验证中心和1个GENEXCloud。目前，华为全球服务有30000多名员工，服务全球170多个国家和地区，员工本地化率达75%。

2015年，华为服务销售收入120.6亿美金，占运营商BG总收入的33%。魏兵认为，运营商在数字化转型过程中，对专业的面向数字商业的集成服务、外包服务等需求愈加旺盛，这也为整个服务产业带来了巨大的增长机会。

“服务产业是华为公司的战略投资重点。”魏兵表示，为了帮助运营商应对数字化转型带来的巨大挑战，华为的运营商业务发展战略正从过去由“产品驱动、服务支撑”转为“产品与服务双驱动”。通过实施产品与服务双驱动战略，持续加大服务产业投入，开放合作共筑数字商业生态圈；通过咨询与系统集成，助力运营商实现体验驱动的运营转型与基础设施重构，向数字商业迈进。