如本报此前预告,从5月开始,将进入虚拟运营商的密集发布潮。事实也的确如此,截至本文截稿时,已经有近10家虚拟运营商启动了预售或放号项目。
一个非常有意思的现象是,以5月中旬(即5·17世界电信日前后)为中轴的话,在此前后,虚拟运营商们的资费套餐设计思路上出现了较大分野,从以低价、免费、不清零等噱头吸引注意力,转向了不强调低价、以自身特色业务和独有资源招徕顾客。在这期间到底发生了什么事情,让虚商们想法急转弯呢?
京苏美三大巨头开打抢客大战
另外还有一大喜讯,就是终于迎来了虚拟运营商面向广州用户预约放号,并且一来就是京东、苏宁、国美三家,这三家的资费和服务又有何特别之处,适合哪些用户呢?请看下文详细解释。
A、首航“价格战”触礁,
虚拟运营商“急转弯”
从5月初开始,话机世界、迪信通、蜗牛移动等虚拟运营商抢先开始了170号码的预约和发售,但正如本报在5月8日C1版“虚拟运营商未启航先触礁”一文中报道的,抢先公布市场策略的虚拟运营商们有乱开“空头支票”的嫌疑,例如“流量月底不清零”、“免流量费”、“免通话费”等承诺,并没有如期兑现。
许多抢先预约的用户大感失望之余,不少人要求退款,但又竟然遭遇了商家借故不愿退钱的不愉快经历。以这样的形象开局,对刚刚起步的中国移动转售事业来说,并不是件好事。
值得赞扬的是,以“中国虚拟运营商产业联盟”为代表的行业组织对上述现象非常重视,积极宣传和推动成立“虚拟运营商民间自律委员会”。据联盟秘书长邹学勇透露,自律委员会将制定相关细则,计划对“不履行承诺”、“夸大虚假宣传”的虚拟运营商实行行业内、民间自发的警告、通报等,以此惩戒。
行业自律委员会的成立只能让爱开“空头支票”的虚拟运营商有所收敛,让后继者骤然惊醒并紧急改变航向的是基础运营商们的激烈反应。
自工信部去年11月发布移动通信转售业务试点方案以来,虚拟运营商就被视作投入移动通信市场的鲶鱼,以此倒逼运营商降低资费和业务创新。
事实证明,即使部分只是虚拟运营商为赚取眼球而胡乱抛出的概念,对消费心理的冲击也是巨大的,基础运营商只能接招。
工信部、发改委5月9日联合宣布放开对运营商“价格管制”的话音刚落,中国移动即宣布推出4G新资费,流量单价最高降幅达五成,联通也迫不及待地推“沃4G自由组合套餐”,让用户能够自选流量、语音、信息、来电四类服务组合成自己的个性化套餐。
有虚拟运营商私下表示,本来基础运营商给他们的折扣就不算优惠,甚至还不如一般代理,现在又来一次如此大幅度的降价,让一些还在纠结是否要“低价抢客”的虚拟运营商彻底断了这个念头。
工信部部长苗圩近日在接受采访时表示,从目前已经发布移动转售业务的品牌及资费方案的情况看,有语音半年不限时长的,也有流量2年内不清零的,还有很多灵活资费方案,这些都是传统基础企业目前没有提供的,是被广大用户普遍欢迎和接受的,这就是突破。
不过,他同时指出,现阶段虚拟运营商对资费进一步合理化将发挥一定的作用,但这个作用也是有限的。虚拟运营商更大的价值在于创新,通过将现有业务和通信服务进行设计组合,推出新的技术、业务和商业模式,比如在同等资费下让用户获得更多的产品,更多个性化服务。
三大巨头
“170”号码业务套餐对比
对广州用户来说,京东、苏宁、国美三大巨头的加入战团,带来的最大喜讯是终于不用再隔岸观火了!
三家公司首次放号规模都不大,这里面既有初期获得的号码资源不多的因素,另外也都打着系统测试的目的,积蓄用户数据为将来准备。
以下是新快报记者整理对比的“京苏美”170号码预约资料对比,供有兴趣尝鲜的广州用户参考。
B、“京苏美”开启抢客大战
独立电信分析师付亮认为,移动转售发展分为三个阶段,第一阶段争眼球,到目前已经结束,多家公司为吸引用户打出了各种概念。从现在到今年年底,是争用户阶段,也就是如何让用户规模快速做起来,并形成壁垒。
5月15日后相继启动预约放号的京东通信、苏宁互联和国美极信通信完全摒弃了用低价说事,似乎印证了付亮的这一说法。
京东通信负责人闫小波坦承,京东的转售业务不是行内最低,但他强调,现在的定价已经非常接近成本,并且还赠送了许多其他资源。
京东的想法是会员购物的同时,免费获得日常生活通信的所需,据了解,自5月28日至今年底,凡京东银牌及以上用户,每在京东消费2元钱,就可为自己的170号码增加1分钟通话时间和1兆流量,每月最高可赠送500分钟通话时间和500M流量。
国美苏宁则干脆在预约期不公布具体资费标准,纯靠差异化的产品和服务、品牌优势和线下门店优势争取用户。
在被问及为何预约期无详细资费出炉时,苏宁互联相关人士对记者表示,虚拟运营商要脱颖而出,一定是在产品方面下功夫,拿出让用户惊叫的产品,而不是聚焦价格。单纯的价格战,对于虚拟运营商来说,可以操作的空间非常有限,因为目前是红海,价格方面肯定是大同小异。资费套餐必须加上特色的产品和服务,这样才能开创市场的蓝海。
据介绍,此次苏宁互联卡除拥有被用户期待的流量分享、赠送、不清零等标配功能外,还将整合集团资源,打造围绕通信、购物、体育、售后等维度的用户专属特权。
国美在产品设计方面提出了“一个平台、三大主张、六项特色”的产品设计理念,一个平台为用户自助及交互服务平台,三大主张包括:用多了不担心、用不了不担心、不够用不担心,六项特色包括:全国统付一家亲、套内互转全免费、自由套餐零月租、套餐共享赠亲友、套餐余量自买卖、智能适配巧理财。
京东和国美苏宁分别都具有不同程度的电商基因,而后两者还是传统电器零售巨头,这让它们在虚拟运营商的战略和战术决策上仍有所不同。
京东表示,做移动转售的目的,是在解决用户通信需求的同时,希望能像一条绳子般,把京东的购物、金融、物流等特色业务串联起来,所以这块业务将长期作为成本中心而存在,盈利并非目标和需求,这一想法和近年来积极转型互联网的苏宁一致。
在争取用户上,京东承诺,除了“免费通信”特权外,京东170用户还能享受优惠价购物、自营商品配送免费等更多特权;苏宁提供类似特权同时,借全线门店提供免费手机贴膜以及与巴萨合作打开体育市场等线下活动打造粉丝经营体系。
相比之下,国美对转售业务的期望是能成长为重要收入板块之一,因此国美在首次放号时显得小心翼翼,只是在公司内部小范围放号,主要对业务流程、IT系统运行、计费服务等进行系统测试、检验并完善,但到了6月份正式商用时,将在全国40多个城市全面放号。
链接
半年免费通话999免卡广东五城放号
5月21日,蜗牛移动推出的170号段sim卡“999免卡”正式放号,同时开启友好体验。本次放号涉及16省34个城市,如此大规模放号,在虚拟运营商中还是第一家。
蜗牛免卡因为具有半年内免费语音通话、半年每月赠500M全国流量,零月租、流量两年不清零等独特内容,预售以来受到不少用户热捧。据记者了解,放号当日,免卡同步开启选号功能,新老用户均可参与。21日前已预订免卡用户,可在“我的订单”中选号,新用户购买时就可选号,放号范围涉及16个省34个城市,其中广东放号城市包括广州、深圳、佛山、东莞和惠州。如果所选城市不在本次放号范围内,用户可就近选择其他城市号码。由于999免卡长市漫通话时长不限量,流量为全国流量,国内接听全免费,主叫业务不受归属地影响,所以使用上不会有太多问题。
在此之前,曾传出有部分抢先预订免卡的用户欲退订未果的消息。为了保障用户自身权益,蜗牛移动表示,5月21日至6月21日为体验期,在这一个月时间里,选号并申请成为体验用户的,均可无理由全额退款。21日前已预订免卡用户,也可再申请参与体验,不参加体验的用户要等到体验期结束后才能拿到自己的免卡。拿到免卡后,用户需登录蜗牛移动官网进行激活,激活开启友好体验之日即用户入网之日。
据悉,蜗牛免卡的号码以“1709”开头,它是中国联通的转售号码标识。由于免卡主打语音通话全免费,面世之后,就在行业内外引发热烈讨论。相关业内人士表示:“蜗牛移动免卡免费语音通话的资费设置开创了国内先河,很有可能对整个移动通信行业造成冲击,如果其他虚拟运营商纷纷效仿,免费语音通话服务对用户而言将不再遥不可及,还有可能变成新的行业趋势。” 
