营业员李欣始终秉持客户至上的服务理念，勤学苦练夯实业务本领，实现业务办理零差错，在服务群众、团队传帮带方面表现突出。
前台业务繁杂，开户、销户、宽带受理、套餐变更、缴费咨询轮番而来。李欣坚持吃透全部业务流程，不做生硬推销，总是结合客户消费习惯、家庭情况推荐适配资费，切实为客户省钱省心，有效压降服务投诉。对待老年及特殊群体客户，她格外用心，遇到老人来厅办理业务，手把手演示智能手机操作，结合现实案例讲解电信反诈知识，守护老年客户财产安全。遇到诉求复杂的客户，不局限于厅内办理，主动上门核实处置，用真诚沟通化解矛盾纠纷。
有一次，一位独居老人到营业厅求助，家中宽带频繁掉线，自己不会排查，子女又不在身边。李欣记录完情况，利用下班时间上门，逐项排查线路、重启调试设备，修复网络故障。考虑到老人记性不好，她手写简单操作小贴士，告诉老人遇到故障该如何简单自查，留下联系电话方便老人随时咨询。老人十分感动，逢邻里便夸赞联通服务贴心。
除做好自身业务，李欣积极配合店长完成经营目标，主动帮带新入职员工，毫无保留分享业务办理技巧、客户沟通话术、疑难问题处置经验，帮助新人快速适应岗位，带动班组整体服务能力提升。六年如一日，她在平凡岗位履职尽责。下一步她将继续坚守营业厅阵地，以专业能力和暖心服务，树立基层联通窗口良好形象。
十年柜台守初心温情服务赢口碑——记中国联通宁夏分公司营业员王静
营业员王静十余年扎根营业厅一线，她始终坚信营业厅是联通面向客户的第一扇窗口，一言一行都代表企业形象，坚持把客户需求摆在首位，用耐心、细心、真心对待每一位客户。
日常工作中王静严格遵守业务规范，做到操作严谨、服务周到。面对老年人、对业务不熟悉的特殊群体，她主动放慢语速，多一遍讲解、多一步引导，帮助客户顺利办结业务，尽力消除老年人的数字使用障碍。线上直播服务期间，她遇到一位本地客户，因宽带移机问题情绪十分激动。面对客户的不满，王静没有急于辩解，全程耐心倾听，完整梳理客户移机背后的现实困难。结合现场条件，她先后拟定三套解决方案，逐条分析利弊，结合客户实际居住和使用场景，推荐相应落地方案。方案既解决客户网络使用痛点，又兼顾成本，得到客户认可，成功挽回高风险流失客户。事后，客户专程从惠农区赶往石嘴山市分公司送来锦旗，以此表达谢意。
一面锦旗，是客户对基层服务最好的褒奖。王静始终认为，只有把客户的难事当成自己的事，才能换来客户发自内心的信任。未来她将继续把服务做细、把业务做实，让每一位客户都能感受到联通服务的便捷与温度。 
