作为“服务之星”的高丽荣多次获得公司“先进生产者”、“奋斗之星”等荣誉。任职公客经理以来，深耕西夏区社区属地经营，奔走于各个小区之间，拓展异业触点，打通服务群众最后一公里。
西夏区老旧小区、新建小区交错分布，物业类型复杂，获客难度较大。高丽荣秉持肯跑肯干、善于沟通的工作风格，逐个走访小区物业，真诚沟通建立长期合作关系。她深知，想要走进客户心里，不能只谈业务，更要做好服务。她大力搭建小区异业合作点位，联动周边超市、社区门店布设服务触点，把联通服务延伸到居民家门口。常态化社区惠民活动是她的工作抓手。她经常组织团队走进小区开展现场活动，面对面讲解通信惠民政策，免费帮住户检测网络，解答资费疑问。有一次，客户反馈家中宽带卡顿，报修过后问题反复出现。高丽荣得知情况，主动上门实地查看，确认是室内线路老化造成信号衰减，随即协调装维人员更换线路，还根据家庭人口情况推荐适配套餐。问题彻底解决后，该客户不仅态度转变，还主动向邻居推荐联通业务。
她坚持以客户为中心，依托物业合作资源，持续落地社区场景营销，不断拓宽获客渠道，兼顾服务质量和经营质效。多年一线历练，让她沉淀出接地气的社区运营思路。未来，高丽荣将继续奔走在各个社区，持续拓展异业触点，优化社区服务模式，用实干把联通惠民服务送到千家万户。
深耕一线拓新局暖心服务赢口碑——记中国联通宁夏分公司公客经理马伟
马伟作为集市场经营、客户服务、团队管理于一身的“服务之星”，他发挥党员先锋模范作用，扎根网格一线，做实小区包片经营。
德胜片区小区密集，居民数量大，客情维护难度高。马伟坚持下沉社区，主动对接小区物业，搭建物业社群宣传阵地，常态化开展现场场景营销。他不满足于坐等客户上门，带领团队走进小区广场，开展惠民服务，现场解答网络、套餐疑问，排查家庭网络问题，把服务送到居民楼下。校园市场是他的攻坚亮点，辖区院校集中，每到开学季学生用网需求爆发。马伟提前对接学校后勤、宿管，摸排学生住宿分布、上网需求，制定一校一策营销服务方案。通过线上社群预热、线下驻点、宿舍上门服务相结合，高效完成学生号卡、校园宽带业务落地。
在存量客户运营上，马伟重视客户维系与价值挖掘，做好客户感知守护。面对团队管理，他定期组织业务培训、营销复盘会，优化人员分工。曾经有大型小区出现批量客户网络卡顿投诉，他第一时间对接装维团队上门排查，同时在业主群及时同步整改进度，做好客户安抚，逐个回访反馈，化解风险。作为一名党员，马伟始终冲锋在市场攻坚最前沿。下一步，他将持续深化社区触点运营，做实存量维系，拉动家庭融合业务增长，带领团队攻坚克难，为公司高质量发展贡献力量。 
