上门寻回老号码 移动暖心连战友

近日，一位因病行动不便的客户因多年老号无法使用、与战友失联焦急万分，中国移动工作人员娄瑶主动上门，快速办结原号码找回业务，用暖心服务架起亲情与友情的连心桥。

客户因身体原因长期卧床，无法前往营业厅，其使用多年的手机号码突然无法正常使用，不仅影响日常联系，更让他与多年战友失去联络，心中十分着急。家属抱着试一试的想法联系通化移动营业厅求助，娄瑶了解情况后，立即启动特殊客户上门服务机制，安抚情绪并快速核对信息，携带便携设备专程上门办理。

在病床前，娄瑶俯下身轻声与客户沟通，细致核对身份信息，动作轻柔、操作规范，全程耐心解答疑问、安抚情绪，不放过任何一个细节，确保业务办理准确无误。考虑到客户身体不便，她全程放慢节奏、贴心协助，仅用十几分钟就顺利完成号码恢复。当手机重新亮起信号、成功拨通电话的那一刻，客户激动不已，连连道谢：“这个号跟了我几十年，全靠它跟战友联系，你们真是帮了我大忙！”

一句求助、一份承诺、一次上门，中国移动以民有所呼、我必有应的服务理念，把便捷与温暖送到客户身边，用有温度的“心级服务”守护每一份珍贵牵挂，赢得客户与家属一致点赞。