在移动营业厅服务一线，工作人员始终坚守“客户至上”初心，以真心待客户、以温情解难题，将关爱融入服务细节，用专业搭建沟通桥梁，让方寸营业厅成为传递温暖、守护信赖的港湾，用实际行动诠释“用爱沟通，服务无限”的服务理念。
近日一个周一的下班高峰，一位抱着熟睡孩子的职场妈妈匆匆冲进营业厅，满脸愧疚地说道：“实在抱歉，我刚接孩子放学，路上手机丢了，来办补卡，耽误你们下班了。”
正在整理工作的营业员赵钰琪见状，立刻停下手中的业务，轻手轻脚起身，脸上带着温和的笑意轻声安抚：“没关系，您慢慢来，别吵醒孩子。”为了不打扰孩子休息，她特意将这位妈妈引导至安静角落，全程放轻动作、加快效率，有条不紊地办理补卡业务，全程耐心细致、一丝不苟。
待业务办理完毕，营业厅早已过了下班时间，窗外天色已完全暗下。妈妈抱着孩子，满心感激地说：“太感谢你们了，不然我明天上班都没法正常使用手机卡，你们真是太贴心了。”
赵钰琪笑着婉拒了客户的谢意，主动帮她将新卡装入手机，还添加了客户联系方式：“您带孩子不容易，以后有任何业务咨询或问题，都可以线上找我，不用特意跑一趟。”一盏未熄的灯，一次延时的服务，一份贴心的关怀，化解了职场妈妈的匆忙与窘迫，传递了移动服务的温度。
从耐心倾听客户诉求，到高效解决实际难题；从主动靠前帮扶，到细节处的暖心关怀，中国移动营业厅服务团队始终以专业筑牢服务根基，以温情点亮心级服务底色，用点滴行动践行服务承诺，书写着新时代通信服务的暖心篇章。
