“以前想装个宽带，得跑到十几里外的镇上去，现在可好，工作人员主动上门安装，这日子是越来越方便喽！”湖北省荆州市桃花山镇果老山村的李大爷笑着在手机屏幕上轻轻点了点，视频里传来孙子清脆的喊叫声。

（湖北移动用科技之力打通乡村健康服务“最后一公里”）

位于湘鄂交界处的桃花山镇因地势崎岖、住户分散，长期面临宽带接入难题。为切实回应村民通信需求，湖北移动迅速组建攻坚团队，以“民有所呼，我必有应”为行动指南，通过设备升级、线路优化、服务下沉等系列行动，全力以赴破解通信瓶颈，打通服务群众的“最后一公里”。

（湖北移动逐村逐户开展地毯式走访工作）

据了解，湖北移动工作人员顶着盛夏的炎炎烈日，沿着蜿蜒的山路逐村逐户开展地毯式走访。他们随身携带的笔记本上，详细记录着每一户居民对宽带速率、套餐资费、安装位置等方面的个性化需求，为居民建立起精准的“一户一档”需求清单。

考虑到山区地形复杂、大型机械难以进入的特点，湖北移动创新采用“空中飞线+地下埋线”相结合的布线方案——在陡峭山坡架设光缆，在平缓地带开挖浅沟埋设线路，成功完成12公里光缆熔接以及35处设备调试，确保网络覆盖无盲区。同时，通过简化审批流程、前置设备储备等一系列流程优化举措，湖北移动将平均装机时长从原来的24小时大幅压缩至8小时，兑现了“当日报装、当日通网”的服务承诺。

目前，桃花山镇通过专项行动新增宽带用户52户，宽带箱平均利用率提升至35%，服务满意度达98.3%。果老山村、青竹沟村等偏远山村，如今已实现千兆宽带全覆盖，为村民发展电商、远程学习、视频问诊等提供了稳定的网络支撑。

为确保服务响应零延迟，湖北移动积极建立长效机制，通过物联网设备实时采集分纤箱使用数据，构建低效率设备自动预警的动态监测体系。此外，湖北移动还每季度开展用户满意度回访，根据反馈动态调整服务策略，同时预留10%光纤资源以应对突发需求，多维度筑牢响应保障，切实将“零时差”承诺落到实处。

“现在不光能跟在外打工的儿子天天视频，我还学会了用手机看农技直播呢！”青竹沟村的王奶奶指着手机里正在播放的农技教程，笑眯眯地说，“移动的小姑娘隔三差五就来问问网络顺不顺，这服务真是没话说！”

近年来，湖北移动始终将民生需求放在首位，持续加大偏远地区网络建设投入，以技术创新和服务优化破解山区通信难题。在恩施利川市团堡镇小谷槽村，湖北移动4名网络建设人员采取肩扛手抬运输建站材料的方式，让小谷槽村及多个偏远山村搭上“信息快车”；在石首市九佛岗村，技术人员连续奋战五天四夜完成网络升级，为208名留守老人儿童提供稳定通信服务。

湖北移动相关负责人表示，未来将持续加速推进乡村基础通信设施建设，聚力打造中部领先的乡村5G精品网络，为万千用户筑牢稳定可靠、优质高效的通信基石，让越来越多的村民共享数字时代的发展红利。