细致耐心服务，守护用户满意，是常州联通VIP客户经理韩冬玲长久以来坚持的工作态度与方法。她每天的工作主要是通过电话、企微等，倾听用户心声，洞察用户需求，为用户提供维系服务及通信理财；她秉持以心换心，真诚服务，让她赢得了无数用户好评，也让她成为了团队的标杆、同事的榜样。
抱以耐心，终能收获感动
在一个周六晚上，正在家中的韩冬玲接到了用户电话，来电号码非常熟悉，该用户20多年网龄，儿子不在身边，平时手机使用上有问题，用户已习惯随时电话给韩冬玲。接通电话后，用户反映家中的宽带突然无法连接，网络电视不能正常观看。韩冬玲立即耐心安抚用户情绪，先不要着急，再详细询问用户故障情况。由于用户年纪偏大，因此只能耐心在电话里，一步一步指导，先排除宽带欠费，其次用简单易懂的语言，引导用户重启路由器、重启设备等等。经过约半小时的电话耐心详细指导，最终帮助用户顺利恢复了网络连接。用户非常感谢，表示每次无论何时联系小韩，都非常耐心地帮助他解决问题，联通客户经理的服务真好！
韩冬玲用她的实际行动证明：真正的服务不仅仅是技巧的展示，更是一种以用户为本、关怀入微的情感维系。正如她自己所说：“每一份工作都值得用心去做，每一个用户都值得被尊重！” 
