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2021/2/25 09:36

以青春的名义书写“芳”华人生 --记常州移动天宁南网格长吴芳

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常州移动天宁南网格长吴芳,体型娇小却爆发力极强,身处弱势却总能逆盘反转。自加入常州移动以来,扎根网格的她尽心尽责、以诚待人,在点点滴滴的日常工作中用青春书写着属于她的“芳”华人生。

毛遂自荐获任命

初入移动的吴芳在网格担任客户经理,五年的客情维护与业务拓展让她积累了一定的人脉和经验。适逢区域营销中心网格调整重组,网格长职位空缺竞聘,自信果敢的吴芳毫不犹豫地给自己报了名。在面试中,吴芳阐述了她心中的网格长,即凝聚团队的“主心骨”、攻坚克难的“主力军”、奋勇争先的“主基调”、 担当作为的“主责人”。她侃侃而谈、掷地有声,给在场面试官留下了深刻的印象,获得了任命,成了最年轻的网格长。

锲而不舍攻难题

初到天宁南担任网格长的吴芳并未得到团队成员们的认可,大家把网格内久攻不下的一家民营医院交给她作为试金石。吴芳并没有因为困难而退缩,在到任的半年内,她每周跟医院联系人电话交流一次,每半个月登门拜访一次。在第九次拜访联系人的过程中,她了解到医院近阶段有过一次较长时间的断网故障。机不可失,她当下就跟联系人推荐了移动商务宽带,从资费、带宽、服务等各方面详细阐述了商务宽带的优势。从免费试用起,吴芳每日回访,持续跟进,坚持不懈的那股韧劲最终打动了客户,一个月后双方签约商务宽带。不久后医院改造扩容,吴芳再次抓住了机会,不仅成功带动了商务宽带收入增长,还达成了云mas的深度合作意向。这次成功让团队成员对眼前这位看似瘦弱的小姑娘的印象大为改观,对她锲而不舍久久为功的精神大为赞叹。

事必躬亲勇担当

因为自身是从客户经理干起的,吴芳更能体会客户经理在业务拓展过程中的难点和痛点,所以她坚持事必躬亲,有困难一起扛,有难题一起解。她经常说:“以身作则,少指挥多做事,只有这样才能提升团队的凝聚体和归属感。”

2020年,吴芳带领天宁南网格签约了一家五星级酒店的网络电视业务,对方要求在1个月内将135个房间的所有设备安装调试到位。由于酒店属于正常营业状态,无法准确掌握每个房间可作业的时间,部分客户经理出现了消极畏难情绪。于是吴芳带头每天驻扎现场,配合装维对接各楼层服务员了解住房情况,遇到有住客的房间,严格按照酒店规范礼貌征询客人的意见。为了降低对酒店住客的影响,现场的装维人员只能留2人,吴芳便亲自带领客户经理、产品经理上阵,从现场机顶盒的分配、安装,到遥控器的记忆,虽然比不上装维人员的技术娴熟,但她的现场指挥稳定了团队军心,保障了酒店网络电视项目顺利在规定时限内竣工。

业精于勤而荒于嬉,行成于思而毁于随。这是吴芳对自身的要求,现在也是天宁南网格的口号。在未来,吴芳也将继续脚踏实地带领团队带着移动人的梦想,在网格这片热土上明志向、强能力、做贡献。

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