在数字经济蓬勃发展与“双千兆”网络（千兆5G+千兆宽带）加速普及的时代背景下，家宽市场对优质体验、主动服务与高效支撑、智能运维的需求日益迫切。然而，传统家宽运维体系长期受困于“三低一高”难题，即被动运维效率低、主动运维能力薄弱、专业数据分析低效且技术门槛高，严重制约了家宽业务的高质量发展与用户满意度提升。
面对运营商向“科技创新型企业”转型的核心挑战，即如何系统性整合生成式人工智能（AIGC）、代理型人工智能（Agent AI）、增强分析与决策智能等前沿技术，并深度融入研发与生产运营以持续创造价值，北京移动率先探索破局。
响应中国移动集团“AI+网络”融合创新战略，同时北京移动作为家宽业务场景智能体2.0重点试点省份，勇担先锋使命。深刻洞察家宽业务痛点与发展机遇，以“数据为核、智能驱动”为核心理念，聚焦“AI预检预修、有线网络优化、数据智能服务”三大高价值场景，创新性地将SA智能化升级作为核心引擎，驱动业界领先的“京智AI+”家宽智能体体系建设与应用落地，成功打造了家宽智能运维的“北京标杆样板”。
突破性实践：SA智能板卡筑基，大模型AI使能，构建双模协同的“京智AI+”智能体
针对家宽被动运维效率低、主动运维能力弱、运维专业分析门槛高等核心痛点，北京移动先于业界、规模部署SA智能板卡，并率先实现全量用户覆盖，为智能体奠定了坚实的“端侧感知神经”基础。 联合华为ADO智能分析平台能力，北京移动创新性地构建了“京智AI+”家宽智能体。 该智能体采用云边协同的先进算力架构，深度融合大模型底座与SA智能板卡平台提供的丰富原子能力（如精细化业务感知、体验感知、协议识别、质差分析等），通过大小模型协同的高效训练推理机制，形成了业界首个由SA智能板卡深度赋能的北京特色智能体，实现了“端-边-云-智”的协同闭环。 目前，“京智AI+”智能体已广泛应用于北京移动综调中心、装维团队及各分公司一线，通过每日复盘分析和技术赋能常态化培训，持续优化迭代。其核心能力表现卓越：家宽智能诊断准确率突破95%，场景化工具日均调用量超6000次，日均支撑装维人员作业超2000次，已成为一线不可或缺的“智能助手”。
核心创新：数据驱动运维范式革命，四大场景闭环重塑家宽体验
北京移动深刻理解数据作为新型生产要素的价值，以“京智AI+”智能体为智能运维中枢，打造了基于大小模型双模融合驱动的家宽智能运维体系，成功推动运维工作从传统的“经验主导、被动响应”向“数据驱动、主动预见、智能闭环”的范式革命性转变。 该体系围绕“感知评估、隐患侦测、智检自愈、全景可视”四大核心场景，综合运用AI大模型、特征工程、知识图谱、深度学习、运筹优化等前沿技术集群，实现了家宽运维的智能闭环：
· 感知量化评估（从黑盒到感知）： 首创性引入华为SA智能板卡，从业务流畅性、稳定性双维度切入，创新应用运筹优化的AI模型训练机制，打造AI驱动的CEI（Customer Experience Index）量化评估与定界定位体系。该体系自适应融合多种典型业务（网页、视频、游戏等）体验指标与投诉信息，动态调整权重，实现了业界领先的家宽用户上网卡、断的“小时级”精细化量化评估。同时，打通“网络环”与“感知环”双闭环，形成自动化、数据驱动的网络运维全流程，为分层分级的精准主动运维提供强大支撑。
· 隐患主动侦测（从被动到预见）： 构建基于AI与大数据的“家-网-云”三位一体隐患侦测体系。家庭侧关联时延、用户习惯等特征，应用XGBoost等智能算法识别质差终端，结合家庭组网信息精准定位，主动上门整治，变“事后救火”为“事前防火”。网络侧基于Boxplot等算法构建多指标协同异常检测模型，实现室外网络质量问题的实时监测与精准定位。内容源侧创新构建内容质量劣化识别模型，通过多维度指标（时延、丢包、流量）突变分析，实时监测并自动触发拨测回溯，精准定界传输路径与内容提供商问题。
· 类人逻辑判断（从人工到智能）： 业界首个“AI预检预修”智能体，深度整合基础运维平台与SA智能敏捷运维平台能力，打破“数据孤岛”瓶颈，并实现“类人级”逻辑判断，高效支撑生产。通过远程诊断、智能查询、自动修复、智能质检等核心功能，赋能家宽维修全流程自动化闭环。核心突破在于首创React智能决策引擎，自研COT语料清洗平台，独创小模型决策代理与动态权重优化方案，实现端到端大模型自主规划与任务编排。这不仅大幅提升推理速度与精度（诊断准确率95%+），更有效压降算力消耗和资源开支，达成“精准、高效、降本”三位一体目标。
· 全景可视管理（从分散到协同）： 构建基于数据驱动的家宽客户级主动运营体系平台，聚焦“形势研判、态势感知、指挥调度”。依托AI驱动的CEI评估+质差定界定位能力，实现“感知先发现、投诉先判断、处理后验证”的主动运营模式。通过大中小屏协同的全景可视化管理，实时跟踪、监控与调度用户感知、网络、服务等运营情况，显著提升家宽业务运维效率与决策水平。
卓越成效：三大价值场景释放AI新质生产力，树立行业标杆
北京移动数据驱动的家宽智能运维解决方案在三大价值场景中取得了里程碑式的成效，充分释放了AI新质生产力：
AI预检预修：重塑服务流程，体验与效率双升
京智AI+上线后，赋能客服远程指导用户解决问题，有效减少21%无效派单，提升首次解决率；赋能装维通过精准定界与跨专业协同，减少12%无效上门，节省宝贵资源。赋能综调利用智能体“一问定界”功能，综调处理效率提升86%，响应速度飞跃。质量保障方面通过 “感知+网络”双环质检确保隐患一次根除，显著改善重复投诉，装维满意度达到行业领先水平。
有线网络优化：打破数据孤岛，驱动运维转型
北京移动创新打造的家宽客户级主动运营体系平台，彻底颠覆了传统分散被动式运维模式。实现“感知先于投诉、判断先于派单、验证贯穿始终”的主动运维闭环。依托全景可视化管理，推动运维工作真正实现从“经验主导”到“数据驱动”的质变，运维效率大幅跃升。
数据智能服务：降低使用门槛，激活数据价值
业界首个构建基于大小模型协同的“问数”智能体。创新应用知识图谱+向量库召回、自研实体识别与Prompt生成算法，有效降低数据开发成本70%以上，实现自助式数据分析。问数查询准确率高达94%，能力覆盖95%装机、服务、网络场景，支持智能问答、智能洞察、一键报告生成，让数据“会说话”、价值“看得见”。
北京移动以SA智能化升级为基石，以“京智AI+”家宽智能体为核心载体，通过深度整合生成式AI、代理型AI、增强分析与决策智能等前沿技术，成功打造了家宽智能运维的创新范式。 其在“感知评估、隐患侦测、智检自愈、全景可视”四大场景的闭环实践，不仅系统性解决了传统家宽运维的顽疾，大幅提升了效率、降低了成本、优化了体验，更率先实现了运维模式从“经验驱动”向“数据智能驱动”的革命性转型。北京移动的实践成果，为中国移动集团“AI+网络”战略落地提供了鲜活样板和宝贵经验，有力推动了家宽业务的高水平发展，为运营商数字化转型和智能化升级树立了行业新标杆，彰显了其作为科技创新型企业的强大实力与引领作用。 这一创新实践，将持续释放AI新质生产力，为“双千兆”时代的智慧家庭服务注入强劲动能。
