3G牌照发放后，三大运营商的3G建网如火如荼，各种3G业务接连推出，中国电信业正式步入3G时代。
3G的到来会对中国电信业产生怎样的影响？不同标准的3G制式各有何种特色？运营商怎样才能在激烈的3G竞争中胜出？普通电信用户又该如何选择3G业务？这些问题无不成为业界关心的焦点。
为厘清中国3G的发展脉络，为产业链的健康发展献计献策，通信产业网特推出“3G三人谈”系列大型专访。从6月上旬起，分十期分别聚焦3G不同的热点话题，包括资费设计、客户细分、业务评价、终端定制、体验经济、渠道建设、商业模式，以及产业链政策等方面。
第1期 3G资费应学习日本模式
对话嘉宾：
Frost&Sullivan咨询顾问 王雅楠
思锐致信(北京)咨询有限公司咨询总监 许宁
主持人：
通信产业报（网）记者 郎晓黎
目前三大运营商的3G资费偏高还是偏低？3G资费定位、数据业务资费的设计应遵循哪些原则？3G时代的传统业务资费、补贴政策和具体措施应是什么？
精彩观点：
许宁：如今的中国电信的天翼计划非常像当年日本的KDDI，话音资费较为便宜，而且无线上网业务套餐资费也不贵；与之相反的是，中国移动却类似NTTDoCoMo，资费和2G相比，相差较大。
王雅楠：适当的补贴是降低用户转网成本的可行性措施。对终端的补贴，如中国移动对TD的补贴，是激活产业链可行的措施，也是TD未来发展的需要。而补贴成本回收是一个持续性的问题，没有实力的运营商就很难进行。
第2期 客户细分应由用户选择推动
对话嘉宾
电信业独立分析师 付亮
德瑞电信咨询分析师 侯宏
艾瑞集团分析师 刘亮
主持人：
通信产业报（网）资深记者 许婷
3G时代运营商如何进行客户细分？客户细分在3G时代对于运营商市场拓展的重要作用体现在哪里？运营商客户细分又取得哪些预期效果？
精彩观点：
刘亮：3G初期，运营商开展3G业务，主要以发展新增用户为前提，受制于网络仅覆盖一些大中城市与宽带普及不足，电信资费制定还在探索阶段，因此，细分客户还处于萌芽状态。不过，随着用户数量的增加，逐渐形成规模性的业务，客户细分将越来越重要。
付亮：3G初期，由于移动网络发展较快，所以才显得固网发展缓慢。2G时代，由于电信业的发展优势可以不断转化，尤其是网络、人才、营销渠道等具有延展性，因此，中国移动占据很大优势。而到了3G时代，从2G转化到3G需要至少4年的时间，因此，运营商必须打破以前的传统策略，从实际出发，推出自己的“特色业务”，这样才能够形成产业化的规模，才具有细分的可能。
侯宏：运营商目前的“客户细分”不应该看做是真正意义上的细分，真正意义上的细分在2G时代。目前高中端产品尚未成熟，就像中国移动不愿意把TD的业务和2G的业务区分开来一样。从细分的电信天翼看，目前的效果和理想产值相差甚远。真正意义上的细分，必须以客户的消费习惯为导向。
第3期 解析3G品牌策略
对话嘉宾：
网舟咨询总经理 翟文军
搜娱网内容总监 陈国华
易观国际分析师 王留生
主持人：
通信产业报（网）记者 郎晓黎
今天，消费者不会再在意谁是运营商，谁是厂商。这种环境下，运营商应该如何跳出纷繁的营销手段，建立深入人心的品牌？全球主流电信运营商推行的单一品牌策略在中国是否适用？运营商又该如何建设3G品牌体系？
精彩观点：
王留生：3G时代究竟选择哪一家运营商并不是用户最关注的，用户最关心的是网络质量和服务，运营商的服务和业务是否匹配。因此，运营商必须做好三方面的努力：第一，在品牌建设中突出自己的优惠；第二，对3G业务进行全面的“包装”；第三，完善自己的服务体系。
翟文军：中国电信运营商历经了两个划时代的转折，一个是电信重组，另一个是3G全业务的推出。不过，无论是中国移动的“G3”，中国电信的“天翼”，还是中国联通的“沃”，都不是运营商3G全业务的全部品牌，仅仅是企业关于3G形象的展示而已。
陈国华：三大运营商的广告都陷入了一个“误区”，从中国移动的G3到天翼再到“沃”，和普通的消费者关系不大。同时，由于网络质量的问题，给消费者留的口碑很差，这不利于3G品牌的整体推广。
第4期 终端阻碍移动互联网发展
对话嘉宾：
凤凰新媒体副总裁 王育林
华娱无线CEO 潘榆文
VIVACEO 韩颖
主持人：
通信产业报（网）互联网主编 舒杰
3G时代消费者需要怎样的数据业务？数据业务产业链应当如何协作？数据业务需要如何推广？运营商又该如何打造移动互联网可行的商业模式？
精彩观点：
韩颖：手机与生俱来就不是免费的。到了3G时代，无线互联网一定是收费模式。其一，解决了支付平台问题，目前像网银等支付平台已开通，余下就是用户愿意不愿意支付的问题。其二，移动互联网可以选择后向收费模式，因为移动互联网可以找到准确的细分客户。
潘榆文：在手机网游上，用户注册的号码是真实的，地址也是真实的，这意味着手机网游把虚拟的生活和现实生活结合起来了。真实的网络生活要比互联网上完全虚拟更有乐趣。但是，完全脱离互联网的应用确实不是很多。形成障碍的原因归结为以下三个方面：第一，手机操作系统太多，标准太复杂，要为每一款手机做适配非常麻烦。第二，适合的终端较少、系统复杂、成本较高。第三，盗版与正版的博弈问题。手机业务从一开始就应该先培养用户的“付费”习惯。
王育林：中国网络游戏全球领先，手机网游也可以学习互联网模式。3G其实就是一种技术，譬如传统应用、视频、音乐，以及手机定位和手机阅读，很多业务都是可以移植的。移动互联网和传统网络没有多大区别，仅是一种传输上的变化，基于的终端不同而已。目前，3G的终端问题较大，譬如手机视频的分辨率问题，同一平台下不同终端的适配问题，还有终端本身演化的问题。
第5期 体验营销应给用户惊喜
对话嘉宾：
工信部电信研究院政策与经济研究所研究员 廖小伟
华澜咨询高级经理 杨婵
互联网观察家、电信业知名博客 马继华
主持人：
通信产业报（网）新闻主编 李传涛
3G时代运营商如何管理好客户品牌，并使之创造价值？体验作为一种营销的手段，在哪些方面发挥作用？按照体验营销的思路，运营商需要对现有营销策略进行怎样的调整？
精彩观点：
廖小伟：运营商应按照体验经济的规律来营销，细化内部业务流程。所谓体验营销。作为用户，就是心理的一个差异。不同的用户，需要不同的3G服务。运营商体验营销，应该是以客户为中心的一种服务，是一种高级形式的服务，并不是一种经济形态。并非迪斯尼乐园、欢乐谷，体验一种极限的运动，而是切切实实的一种应用。
杨婵：运营商的很多旗舰店，在设计体验店的时候，没有考虑用户体验。中国运营商的体验店，比国外的还好，它们的竞争对手，并不是国内几家，而是类似苹果，Google等国际企业。
马继华：体验经济，不是强卖强买的行为，而是自愿的行为。运营商建体验店，目的并不简单，不只是用户来用一下，而是一种品牌店，对企业的形象具有宣传的作用。同时，体验经济是全面撒网，重点培养的过程，花费会很大。
