移动互联网时代到来，代表着移动通信行业已经进入了一个新的阶段，用户对运营商的需求从语音通信转向对高带宽数据通信的强烈要求。运营商如何应对用户的需求改变？以及高投入而低营收的未来局面呢？创新是应对这些困境的唯一途径，然而创新更多来源极致细分的市场。

近期电信推出“好韵通”孕妇手机，移动推出“高考直通车”，显示运营商的细分市场越来越细。这不仅仅因为市场竞争的激烈导致更加细分的市场，同时也因为移动互联网时代的用户越来越需要更个性化的服务，而大众化的服务并不能满足大众的需要，尤其是年轻人的需要。那么运营商如何打造个性化服务才能够在细分市场上标新立异？

针对用户的个人行为量身打造的业务模式是未来的趋势。目前运营商所提供的服务大多数是相互独立单一的产品，如电子邮件，多媒体业务，炒股软件，应用程序下载等。的确这些业务有针对性的向部分人群提供，但并没为用户提供更精细的服务。

不过市场上也逐渐开始出现针对用户的个人行为量身打造的产品。例如移动的“高考直通车”服务，该服务就根据学生升学的行为量身打造的。高考生不是接受某种单一的产品，而是运营商为此提供的综合性服务。学生可以实实在在的感受到产品带给他的好处，把各类产品真正的用到点上。

如上图所示，先从职业与年龄段进行细分确定高年龄段的学生，然后再根据个人的行为进行细分确定升学的高考生，再根据高考生升学行为的需要推出名师一对一咨询、名校复习模拟试卷下载和在线英语听力仿真训练等特色服务。

个人行为代表的是一种需求，现代化的信息技术存在就是为了辅助个人行为的便利性。根据个人行为进行细分，然后针对用户的个人行为的特性为用户提供个性化的综合产品。当然越个性化的服务，其成本越高；而大众化标准化的产品成本较低，却满足不了用户的需要。运营商如何把捏这个度呢？这需要运营商以开放的模式与其他企业合作，再利用运营商在规模上的优势赢取市场。

为应对移动互联网等新业务的挑战，运营商业务模式的创新与变革势在必行，而针对个人行为细分市场才能创造出与用户贴近的产品，才能最终赢得用户的青睐。