创新是通信行业不断发展的原动力。然而，随着通信市场的日益成熟，竞争变得越来越激烈，运营商、设备和解决方案提供商均面临着产品同质化的问题，提供差异化的服务，将为他们开启创新的又一扇窗。在2009年中国国际信息通信展上，服务已经成为各大主流通信设备厂商展示的重点。

3G快速规模化建网、固定宽带提速，运营商进行着新一轮的赛跑。然而，我们发现，如今运营商已经很难仅凭借在网络硬件上的优势而在激烈的竞争中脱颖而出。语音通话、短信等通信业务的同质化现象也越来越严重。在3G网络在全国规模商用的紧要关头，运营商如何争夺用户呢？提供差异化的服务是必由之路。与2G网络相比，3G网络带给运营商更多的创新空间，运营商可以为用户提供更个性化的服务。本届展会上，三大运营商为我们展出了丰富的应用。中国电信展示了全球眼、手机对讲、移动支付、网络营业厅、渔业监控和农村信息化等多种业务和服务；中国移动提出“移动改变生活”的口号，展示了一卡通、家校互动、自助终端、物流信息化和公交食品监控系统等；中国联通展出了网络音乐、家庭医疗、高清视频、3G污水监控等创新产品。生动的展示方式，吸引了众多参观者驻足观看，争相体验。

设备和解决方案提供商同样面临着产品同质化的问题。随着竞争的加剧，设备的价格越来越低，设备和解决方案提供商面临着巨大的发展压力。为了应对这一挑战，他们纷纷推出“服务战略”，以创新的服务提高自身的核心竞争力，从纯粹的卖设备过渡到卖服务、卖方案，为运营商提供全面的支持。

在本届展会上，众多厂商展示了他们创新的服务产品。例如，诺基亚西门子通信表示将从设备商向服务商转变，展会上该公司特别设立了“专业服务区”，展示了诺基亚西门子通信如何凭借丰富的全球服务经验、完善的网络运维以及业务流程服务，帮助运营商改善企业的运营环境。上海贝尔展示了面向运营商的完整的家庭网络设备管理方案，并支持运营商网络面向未来家庭业务的演进，还展示了为其他行业（比如石油化工、电力、交通、政府、军队等）客户提供的按需定制的ICT解决方案。爱立信也特别设立“电信专业服务”展区，展示了多种端到端的专业服务解决方案，涵盖网络建设、网络技术咨询、系统支持、系统集成、备件管理、室内覆盖、电信管理服务、商业咨询和培训服务等方面。中国普天展示了在工商、税务、交通、金融、公安、物流等多个行业信息化应用的专业服务……

需要注意的是，重视服务并不意味着忽视设备的创新。相反，我们应该继续加强“硬”产品创新，并不断增强“软”服务的实力，努力营造出差异化竞争的市场环境，只有这样才能促进通信行业的健康发展。