C114讯 11月23日特稿（李明）面向数字化转型，已经成为全球运营商摆脱困境、赢在未来的必由之路。而在这条充满希望的道路上，运营商也将面临诸多挑战。
一方面，运营商正面临日益激烈的市场竞争、自身业务增收以及降低成本的巨大挑战；另一方面，伴随运营商的设备、网络、运营、业务走向全面云化，需要运营商具备全面的ICT能力。因此，在通往数字化转型之路上，运营商非常需要既懂CT又懂IT的合作伙伴为其提供端到端的ICT解决方案，帮助其向数字商业迈进，实现数字化转型，使能商业成功。
作为丹麦第一大综合运营商、也是全球排名比较靠前的老牌电信运营商，丹麦电信（TDC）在2013年与华为确立了战略合作伙伴关系，签订了一份7亿美元的6年期管理合同，共同致力于部署丹麦最佳网络、提供最佳客户体验，双方在数字化转型方面的合作成果为业界提供了许多值得借鉴的宝贵经验。
打造最简、最好的客户体验
打造高品质、差异化的客户体验，是运营商在市场竞争中能否取胜的关键。对此，在近日举行的“运营转型峰会”期间，TDC首席技术官Carsten Bryder在接受C114专访时表示，TDC希望从更好的连接、业务模式、营销策略等方面来打造最简、最好的客户体验。
更好的连接，是TDC战略转型中重要的组成部分。TDC希望提供面向所有客户的更好联接，能够在2017年年底为50%的家庭用户提供1Gbps的连接速率；为70%以上的用户提供超过100Mbps的连接速率；为城郊的用户提供超过10Mbps的宽带连接速率，这样用户无论何时何地都可以享受最好的网络联接。
业务模式方面，TDC拥有非常庞大的传统网络，而这些网络基于不同平台、提供不同业务；同时TDC的产品目录也非常复杂，有不同的资费政策。TDC希望能够进一步整合和简化这些平台，让部分传统的产品退市，同时简化产品目录和资费政策，让用户更加便捷地使用业务。
营销策略方面，面向通信、有线电视等不同业务市场，过去TDC分别采用不同品牌来覆盖不同市场、为消费者提供服务，但这样的营销策略过于复杂。TDC希望简化产品结构和品牌数量，这样更有利于树立统一的品牌形象，并为固定宽带、移动通信等不同类型的客户提供统一的高速率网络连接和更好的服务。
TDC承诺：将基于独特的优势，持续提供高速度、高质量的优质网络覆盖，实现更好的连接；无论现在还是未来我们都将提供更好的产品和服务，保障更好套餐和家庭娱乐服务；为用户提供最好的客户体验，最大限度实现客户愿景和数字化转型目标。
以价值为核心的运营
为此，早在2013年，TDC就做出战略性决定：与华为管理服务团队达成战略性合作伙伴关系，致力于打造最佳体验网络。
据Carsten Bryder介绍，TDC与华为的合作基于三个关键业务模块之间的协作，这三个模块包括：打造高质量管理和业务为核心的运营、客户无感知过渡、网络现代化，以此来形成有效的“以价值为核心的运营”模式。
第一，以业务为核心运营。当前以客户为中心、以体验为核心的改革要求性能指标不仅仅聚焦于网络质量，因为传统网络KPI并不能完全反映客户感知体验。为实现客户为中心的运营模式，TDC和华为定义了三个维度的关键质量指标（KQI），即业务接入性、保持性和完整性，用来衡量包括语音、短信、彩信、数据流、网页浏览、邮件、FTP上传及下载等业务的质量，并且通过详细的路测确立了对终端用户体验的一种全新理解，这和TDC的客户满意度调查相辅相成，形成了全面的网络和业务质量度量方式。
正因为如此，客户体验检测分析工具也被用来帮助定位网络问题原因、分析客户行为、识别瓶颈、并按需进行网络质量优化。Carsten Bryder表示，借助于这样全面的网络监控，灵活、主动的网络和服务管理变得更加有效。为了达到更可靠的客户体验，QoS和CEM必须相结合，形成对客户体验客观和主观相结合的衡量方式，这就需要借助业务质量管理中心来主动监测、排查关键质量和业务指标，并作为主要接口来完成面向客户的功能。目前，我们的业务质量管理中心目前设立在哥本哈根，本地网络操作中心也设立在哥本哈根的TDC基地。
第二，客户无感知过渡。此项目要求将TDC原来的管理服务伙伴过渡到华为，而管理服务业务交接是相当复杂的，因为这不单单是从运营商到管理服务伙伴的交接，而是涉及到两个独立的管理服务伙伴之间的网络管理职责的交接。同时，本次过渡项目还涉及十四个不同的业务流以及各子项目并行运作。
为达到简单易行的过渡，双方建立了端到端的责任制，确保统一的团队向TDC首席技术官做汇报，单个团队聚焦提升客户体验；同时，管理高层方面，包括首席执行官和首席技术官级别的参与对于项目成功交付也是至关重要；这也需要形成包含详细、全面责任矩阵的平稳过渡管理模型。
因此，本次过渡要尽可能达到客户无感知。华为秉持这种信念，帮助丹麦电信创建了一个紧密协作的交接过程以及透明的通信渠道。历时五个月，终于在2014年3月1日完成了客户无感知过渡。在过渡期间，也建立了本地网络操作中心，可以每天监控超过两万的告警，提升现场效率达50%。
第三，网络现代化。华为为TDC提供了建网服务以及2G、3G和4G网络的无线设备。截至2015年，华为帮助TDC将3G网络覆盖范围扩大到全国97%的人口，并借此在同年使其4G网络覆盖扩大到99.8%的人口。华为提供的频谱重整和SingleRAN的解决方案不但扩大了TDC的网络覆盖范围，而且简化了网络架构，大大降低了成本。
硕果累累
据Joiku公司的测试排名，TDC的4G网络跃居全球Top9，下载速率超过90Mbit/s。此外，在三载波聚合试行完成后，其网络的吞吐量峰值更达到了440Mbit/s。
2015年底之前，华为帮助TDC共部署了375个吞吐量达到375Mbit/s的商用站点。站点部署成功后，网络运营的责任已由华为管理服务团队无缝承接。经过一年多的运营后，TDC的网络数据流量增长了260%，同时客户满意度也提高了10%。
2015年4月，丹麦技术协会基于TDC的500个桅杆站的相关数据，测试了这些站点的通话质量和数据流处理能力，以及上传和下载速度，将丹麦电信网络评为“丹麦最佳网络”。OpenSignal在其发布的全球网络速率测试报告中将丹麦电信的4G网络评为“客户体验最快网络”。
2016年，TDC网络再次被丹麦技术协会和欧洲专业的网优咨询公司P3 group评为“丹麦最佳网络”。此外，携手共进的合作，使华为和丹麦电信于2016年在Informa管理服务全球大会（伦敦）上共同获得了“最佳管理服务合作奖”。
通过和华为的合作，TDC构建起了丹麦最好的移动网络。TDC表示，今后我们将继续深化合作，保证业务的持续增长和网络的持续发展。
ICT融合运维管理服务成趋势
从TDC与华为的合作案例可以看出，管理服务对于运营商的战略转型越来越重要。而管理服务产业的发展，已经不仅仅局限于单纯地降低成本、提高效率，价值创造将成为管理服务产业的发展趋势。管理服务产业的发展将更加聚焦为客户创造价值，聚焦价值能否改善客户体验。
运营商对于管理服务的新诉求，也迫切需要既懂CT又懂IT的合作伙伴为其提供端到端的一站式管理服务。
华为全球技术服务部网络保障与管理服务部总裁Leroy表示，为帮助运营商向ICT转型的需求，华为管理服务团队坚持不懈地将重心扩大到IT领域，在IT领域投入了大量的人力物力，从传统的移动和固网管理服务者向IT&ICT融合运维管理服务者转换，为运营商提供聚焦于运营标准化和自动化的多种服务，帮助运营商提升运维效率和保障服务质量。
对此，TDC首席运营官Peter Tier Schleits表示，华为不但有先进的技术，而且既懂IT又懂CT，能够帮助我们更好地应对未来的挑战，实现数字化转型。 
