C114讯 9月20日消息（李明）“我们之间的数字化像空气，上天入地，无处不在。”没错！从2015年开始谈拥抱数字化转型，到2016年践行数字化转型，再到今年加速推进与实践，业界正在共同努力加速实现数字化商业愿景。
那么，在数字化运营转型道路上我们将面临哪些挑战？目前取得了哪些成果？如何才能加速数字化运营转型进程呢？
为此，在2017年9月18-19日于香港举行的主题为“转型，向数字商业迈进——拥抱、践行、加速”的“2017运营转型峰会”上，600多位来自全球运营商、标准组织、合作伙伴、金融行业、学术和研究机构的意见领袖和技术专家，以及媒体、分析师，从数字商业、敏捷运营、效率优化三大方向全面分享业界优秀经验成果，探讨如何践行和加速数字化转型。
用这些姿势“拥抱”数字商业
数字化运营转型不能天马行空，必须要实实在在。在华为高级副总裁、Open ROADS Community主席梁华看来，数字化运营转型首先还是要回归到商业本质，即具体解决哪些问题以及会带来什么价值。
结合华为与运营商一起实践运营转型以及华为内部实践数字化转型的经验教训总结，梁华认为数字化运营转型需具备以下三大要素：一套基于各行各业数字化转型最佳实践的方法；一个开放的行业参考模型，不断汲取行业最佳实践并引入合作伙伴；一系列基于在商业价值和技术可行性两个维度的优先级排序形成价值目标，并与实际运营环境适配形成的解决方案，以确保真正的价值在转型过程中能够分阶段交付。
在数字化运营时代，运营商要从过去“以网络为中心”的方式向“以客户为中心”进行转变。HKT集团董事总经理Alex ARENA指出，运营商一般要经过三个步骤的变革：网络变革、运营变革、服务变革，尤其在技术方面要未雨绸缪。
随着数字化趋势和OTT影响力越来越大，传统的大企业亟需变革，改变以往的运营模式和商业战略。麻省理工学院Sloan管理学院首席科学家、信息系统研究中心主席Peter Weill指出，有四条路径可帮助传统大企业迈向数字化：1号路径是走向工业化，又叫数字化沙漠，前期要做大量艰苦工作，一段时间后才能看到真正收益；2号路径是集成体验，客户体验能够在短期内提升，但企业背后复杂系统没有发生变化；3号路径是在每个方向上都做一些努力，比如今年聚焦客户体验、明年聚焦效率，对很多公司都行之有效；4号路径是另辟蹊径。这四个路径都可以走通，但每个路径都意味着要对组织架构做巨大改变，但如果不选择改变就会在原地打转。
受限于多年来形成的传统思维方式和运营模式，运营商在拥抱数字化运营转型时往往会缩手缩脚、瞻前顾后；但若想成功，必须大胆地往前走。“运营商要更加积极主动抓住数字化转型机会，尽可能上手去做一些过去没有做过的、不习惯做的事情，同时勇于承担更多风险。”GSMA公司战略官Javier Albares表示，运营商要多关注技术变革、不同业务模式、合作伙伴关系等；还要更加开放，与合作伙伴有更多的交流与协作；必须要有新的思维来重新思考如何在未来创造更多价值，提升数字化运营的变现能力。
大T们“践行”敏捷运营与效率优化
相比前两年大家讨论数字化转型的架构与方向，今年已经逐渐过渡到商业与业务层面，在数字化业务实践上百花齐放、捷报频传。
例如，由于从数字内容、新的套餐、积分项目、重视网络这四个方面来扩展智慧生活业务，NTT DoCoMo已经走在了数字化运营的高速发展路径上。据NTT DoCoMo高级副总裁、Smart-Life Solutions总经理Koichi Takahara介绍，2016年，NTT DoCoMo智慧生活运营收入达到20亿美元，现在占到运营收入的20%，净收入也达到10亿美元，收入趋势领先于整个行业。
通过集成的IP网络、客户体验、与伙伴共赢、业务领先这四大支柱，德国电信在数字化转型方面卓有成效。据德国电信PanNet首席执行官Sven Hischke介绍，德国电信Pan-Net项目不但能提升网络效率，还可通过细节的项目实现目标，实现最佳客户体验与最佳产品及解决方案。其中，像华为这样的合作伙伴给德国电信提供了巨大支持。
在HKT数字化运营转型项目中，华为助力HKT通过模型驱动的方式，将Cloud Mobile APN业务实现了小时级的部署与开通，将“传统的跨网元（8类）人工配置业务的模式”改变为“通过业务模型模板+跨域协同器的自动化部署与业务开通的模式”。
2013年KPN开始向数字化运营商转型，据KPN网络与IT执行副总裁Bouke Hoving介绍，KPN首先对架构进行简化，同时将数字能力进行外包，还建立了长期或至少三年为周期的战略方向，这些举措都是为了帮助客户的体验实现升级。通过一系列数字化转型措施，KPN实现了财务方面的目标，股价达到既定目标之后还提升了50%，同时大幅节约了成本；KPN的项目在荷兰金融变革者200的榜单当中排名第二，并获得了2016年年度业务变革奖。
Telefonica主要从四个方面推出了自己的变革项目，据Telefonica集团OSS&运营总监Juan Manuel Caro介绍，一是简化，更有效率、更加敏捷，在成本效应上表现更好；二是数字化，希望有单一渠道实时为客户服务、解决问题；三是提供以客户为中心的服务，打造良好的客户体验；四是以服务为驱动，要拿到正确的数据放到正确的地方，实时拿到正确的人面前让他们做决策。
为了应对流量的持续高速增长，运营商可以扩容网络、使用更多频段。据软银西日本技术部副总裁Tadashi lida介绍，去年软银和华为一起做了TechCity的举措，一起开发4G、5G等新技术；2020年会向C-RAN转变，2020之后网络架构将更加灵活，新的架构能带来很多的新机会，并且节省成本。网络运营方面，未来目标是自动化运营，通过AI或机器学习来完成。
科威特VIVA主要聚焦在网络运营上，利用大数据分析、AI以及流程的自动化等新技术，重新建立运营系统，同时网络资源改进项目帮助其实现了很好的流量增长的管理以及增强客户的体验。
为了进军家庭宽带市场、发展更多用户，Safaricom采取创新业务模式，针对不同客户类型推荐不同套餐和业务，同时加强客户体验，随时提供线上服务渠道，还提供更加丰富的内容；同时加强移动网络建设，保证客户能享受到固移融合的好处。经过过去6个月大力推进，Safaricom固网的连接数从2月份的4000个提升到1万个，市场占有率也提高了6%。
携手“加速”奔向数字化新时代
根据近期华为与IDC在全球范围内发起的一项针对运营商数字化转型的调研结果表明，72%的运营商认为数字化转型需要用3-6年的时间完成，是个相对中长期的过程。
如何加速数字化运营转型进程，是摆在运营商面前的当务之急。华为常务董事、运营商BG总裁丁耘认为，运营商应从企业IT和联接、视频和IoT等领域切入，充分发挥自身在网络上的优势，结合数字化技术，重新定义商业、体验与联接。
未来三年，华为将在数字化转型解决方案领域投资10亿美金，并构建面向解决方案的商业与技术能力、解决方案开发流程和数字商业使能平台，实现战略到执行的落地与闭环。华为也正在与HKT等运营商联合实践与创新，构建从客户商业愿景、到商业目标，再到蓝图设计和解决方案适配的系统性方法论，并在实践过程中持续迭代与优化，更好地呈现解决方案商业价值。
生态方面，丁耘指出，需要构建涵盖商业、使能平台和基础设施在内的多层次生态，才能够适配产业趋势，做大产业规模，促进商业成功。商业领域，华为聚焦业务和应用孵化，已与合作伙伴共同孵化200多个行业解决方案；平台领域，华为聚焦开放架构，加速行业事实标准的成熟，已经是多个开源社区及产业联盟的TOP贡献者；基础设施领域，华为聚焦多厂商集成与演进，在全球20多个开放实验室落地践行。
“我们希望做生态的土壤和养分，并成为客户最信任的合作伙伴。”丁耘表示，数字化转型需要做到知行合一，行胜于言。华为愿与全球众多运营商及合作伙伴携手，一起行动，加速数字化转型，共同迈向数字新商业的伟大时代。 
