阿里通信17日入网 开通10029打造智能客服[图]

C114讯 6月16日（张海龙）阿里通信宣布17日起开放170号在线入网办理，并公布具有鲜明互联网特色的智能客服体系：网上营业厅www.aliqin.cn、24小时客服热线10029、在线客服机器人“亲仔”、阿里通信手机APP及线下“营业员”顺丰。

据了解，6月17日起，阿里通信将逐步开放29个城市的在线入网办理，预约用户享2014年话费7折补贴政策，存30送30元话费。170“亲卡”由顺丰免费快递到家，7天内收不到卡，全额赔偿首次充值金额。

如卡片遗失，可通过阿里通信网上营业厅www.aliqin.cn、阿里通信天猫官方旗舰店、阿里通信手机APP，及24小时客服热线10029等渠道免费补卡。

首批开放入网的29个城市归属地为：6月17日开始，南京、北京、广州、深圳、苏州、杭州、宁波、温州；6月27日开始，上海、重庆、金华、无锡、东莞、佛山；7月7日开始，盐城、徐州、台州、中山、惠州、珠海；7月中下旬开始，南通、汕头、嘉兴、江门、绍兴、衢州、舟山、湖州、丽水。

据悉，阿里通信基础资费为：除次月开始的7元保底消费外，无服务费、无月租和漫游费，全国接听免费。号码语音、短信和上网一样，均以流量计费，收费标准0.125-0.2元/M，0元起步计费，用多少算多少。首批靓号预约用户及T码购买用户，话费打7折（截至2014年底），并每人送30元话费。折后全国流量最低0.087元/M，全国通话最低0.066元/分钟！

10029：淘宝“亲”式客服热线

阿里通信7*24小时客服热线10029将于17日开通。拨通10029后，繁琐的录音播放环节将被简化，根据后台记录的用户习惯，当系统认为用户需要人工服务时，将直接接通至人工服务。

淘宝“亲”式的服务理念也将被阿里通信沿用。用户可以听到“亲，早上好”“亲，晚上好”“卡片包邮哦，亲”等熟悉而亲切的话语，就像在淘宝上和卖家对话一样。阿里通信的客服训练官少英，拥有5年的淘宝客服管理经验和6年的通信客服经验。整个客服团队也已经过数月的密闭训练，不断演练、打造星级服务。

此外，10029将恪守不打扰用户的原则，不会推送各种和用户无关的营销短信。

可“调教”的智能网上营业厅

阿里通信的网上营业厅，页面十分简洁。不过，即使“小白用户”也不会找不着北。在网页的各个地方，阿里通信已经预埋了200多个用户触点，一旦智能后台认为用户需要指引和帮助，就会自动跳出相应问题的答案。

此外，阿里通信的智能后台对各种访问数据进行大数据分析，为每个用户定制不同的智能解决方案。比如，每个月都要查话费清单的用户，系统会优先给他推送话费信息；针对不经常上网的用户，网站会自动增加提示指引。

顺丰：送货上门的“营业员”

作为阿里通信的合作伙伴，顺丰速运专门在杭州为阿里通信设立专用仓库。用户在阿里通信官网办理入网后，经过培训后的顺丰专职人员便可立即完成写卡、包装等工作，并在两日内寄出卡片，相当于送货上门的“营业员”。

卡片寄出后，顺丰人员会帮助阿里通信用户会跟踪每一个包裹，及时短信提醒用户收件。阿里通信承诺全国任何地方的用户，7天内收不到卡，将按用户首次充卡金额全额赔偿。

未来，阿里通信将尝试在全国更多城市设立顺丰服务点，使170“亲卡”用户享受更快捷的收件服务。此外，阿里通信将考虑采取第三方合作的方式，建立线下服务网络。

手机APP轻松充值查话费

对资费不够透明的用户痛点，阿里通信推出了一款专属服务APP。用户使用绑定的淘宝账号登陆APP后，可以查看账户余额和通话、上网、短信等话费明细。APP采用的场景化设计，图文并茂，让费用清单不再晦涩难懂。在3步操作之内，用户即可了解所有资费信息，还可以用APP轻松充话费。

“亲仔”：在线客服不再冷冰冰

阿里通信的在线机器人客服“亲仔”，有着天然的呆萌表情。用户登录阿里通信官网后，可与不同表情的亲仔对话，寻求各种帮助。当遇到“亲仔”回答不了的问题，界面会切换成真实头像的客服人员，进一步为用户提供服务。在线客服也有人情味，不再冷冰冰。

推“逢7我请客”活动

阿里通信同步推出“逢7我请客”活动，首批阿里通信用户，在相应日期可享受淘宝电影、天猫超市、淘点点订餐等特价优惠，并获赠2注双色球彩票。

此外，阿里通信还将结合互联网特点推出多种特权服务，比如：探索在WiFi环境下170号免费打电话；170号免费接入无处不在的线下WiFi；淘宝购物和买彩票赚话费；天猫积分兑换话费；赠送购物红包和电子书、虾米音乐等虚拟产品等。

阿里通信友好用户体验期持续至2014年底，期间将快速更新优化产品和服务。目前，阿里通信正在向运营商申请号码资源，争取尽快开放其他城市入网。由于无长途和漫游费，全国用户购买不同归属地的170“亲卡”，在使用上没有区别。差别在于对方来电显示的地域会不同，本地朋友拨打您的电话可能产生长途费用（主要看对方的计费方式）。

注：其他城市，阿里通信正在向运营商申请号码资源，争取尽快开放入网。

5月12日，阿里通信发布“亲心”品牌，并启动1709联通号段预约，当天有17万人涌进预约平台抢号，首批靓号很快便预约一空，高峰时每秒就有10人预约。