心启新程，温暖从进门开始

——适老关爱瞬间

吉林移动吉林市分公司永吉营业厅里人来人往，一位拄着拐杖的老人缓缓推开门，脚步略显蹒跚。正在厅内引导客户的营业员小刘立刻迎上前去，轻声问候：“大爷，您慢点儿，我来扶您。”

她一手接过老人手中的号码牌，一手稳稳搀住老人的手臂，陪着他一步步走到休息区坐下，又弯下腰问：“您今天要办什么业务？我帮您看看需要准备什么。”得知老人是想查询话费并换个更实惠的套餐，小刘耐心地拿来套餐宣传单，用通俗易懂的语言逐项解释，直到老人听明白、点头同意。

办理过程中，小刘始终站在老人身旁，帮助他操作自助终端、签字确认，还不时提醒他收好证件。办完业务，她又搀扶着老人送出门口，叮嘱他路上慢点走，有任何问题随时打电话到营业厅。

老人感动地说：“孩子都不在身边，来这儿办业务，你们比亲人还耐心。”小刘笑着回应：“大爷，这是我们应该做的，您有需要随时来。”

这一幕，是永吉营业厅日常服务的小小缩影，也是“心级服务·移路相伴”主题下，一线人员用行动书写暖心故事的生动注脚。搀扶的是老人，传递的是温度；耐心的讲解，体现的是责任。适老服务不是一句口号，而是在每一个细微动作里，用心相伴的承诺。