盛夏六月，骄阳似火，阵阵热浪裹挟着聒噪的蝉鸣扑面而来。正午时分，一位年迈的老人缓步走进吉林移动松原公司前郭县江南营业厅，炙热的高温让老人满头大汗，脸颊布满汗珠，神情略显焦灼。
当班营业员张美明见状，立刻主动上前搀扶老人，将他稳妥安置在休息区落座。考虑到天气炎热、老人年岁已高，她随即递上一杯凉白开，轻声安抚老人平复心绪，耐心等待老人缓过状态、慢慢诉说问题。
休息片刻后，老人道出了自己的困扰。近期手机流量无法正常使用，想办理合适的流量包，可自己年事已高，对各类通信套餐一无所知，特意前来营业厅寻求帮助。
面对老年客户的咨询，张美明没有盲目推荐热门套餐，而是细致询问老人的日常手机使用习惯。在了解到老人仅用于偶尔和孙子视频通话、观看短视频，同时了解了老年的使用频次和流量需求较低后，她针对性筛选出低资费、高适配的流量套餐。
为了让老人清晰看懂资费标准，她认真对比套餐流量额度、收费标准及使用规则，并用大号字体将关键信息手写在便签纸上。办理业务后，她还贴心帮老人调试手机流量设置，现场手把手教学流量开关操作方法，同时留下营业厅咨询电话，告知老人后续有任何手机使用问题，都可随时咨询、进店求助。
细致周到的服务让老人十分感动，连连对张美明的耐心帮扶表示感谢。
细微之处显初心，点滴服务暖人心。面对老年特殊客户群体，吉林移动松原公司营业员张美明以真诚、耐心、专业的服务，切实解决群众急难问题。用温情服务驱散夏日燥热，用责任担当擦亮移动心级服务底色，让暖心服务扎根基层一线。 
