“大爷，您别着急，我来帮您弄，您坐着歇会儿就行。”2026年5月17日，东昌区建和三新小区里，吉林移动通化公司社区经理于洁的一句暖心话，让行动不便的王大爷心里暖烘烘的。
王大爷今年六十多岁，因半身不遂常年行动不便，无法自主出门，子女又常年在外工作，平日里办理移动业务成了他的一大难题。最近，他的手机信号一直不稳定，也不知道该去哪里咨询办理相关业务，看着手机上断断续续的信号，王大爷急得直发愁。于洁在日常社区走访中了解到这一情况后，当即就把这件事记在了心里，主动和王大爷约好时间，上门为他解决问题。
当天一早，于洁就带着业务办理设备，来到了王大爷家中。刚进门，她就先细心地询问了大爷的身体情况，叮嘱他注意保暖，随后便开始检查手机信号和相关业务情况。王大爷因为行动不便，坐着的时候也很难保持稳定，于洁便蹲在他的身边，耐心地操作设备，一步步帮他调试信号、查询业务。
“大爷，您看，这样信号就稳定了，以后您和子女视频聊天就不会卡了。”调试完成后，于洁又拿着手机，手把手教大爷怎么操作基础功能，怕他记不住，还特意在纸上写下了操作步骤，用大字标清楚关键步骤。
在沟通中，于洁还了解到，王大爷平时很少出门，手机就是他和外界联系、和子女沟通的重要工具，信号稳定对他来说至关重要。她又主动帮大爷查询了话费套餐情况，结合他的使用习惯，推荐了更适合他的优惠套餐，帮他节省话费开支。
整个过程中，于洁没有丝毫的不耐烦，始终轻声细语、耐心细致，从业务办理到功能讲解，每一步都做得扎扎实实。王大爷看着忙前忙后的于洁，眼里满是感激：“真是太谢谢你了，姑娘，我这腿脚不方便，出门办点事太难了，没想到你能上门来帮我解决，还这么细心，真是帮了我大忙了。”
“大爷，您别客气，这都是我们应该做的。您以后要是手机有什么问题，或者有其他业务需要办理，随时给我打电话，我一定第一时间过来帮您处理。”临走前，于洁还特意留下了自己的联系方式，反复叮嘱大爷有任何问题都可以随时联系她。
对于行动不便的特殊群体来说，一次上门服务，解决的不仅是业务难题，更是一份沉甸甸的关怀。于洁用实际行动践行了“客户为根、服务为本”的理念，把移动的暖心服务送到了客户的家门口，也送到了客户的心坎里。她没有惊天动地的壮举，却用点滴的小事，传递着移动人的温度，用主动的关怀，让每一位客户都能感受到移动心级服务的真诚与温暖。 
