为持续提升社区通信服务质量与群众满意度，哈尔滨移动坚持以群众需求为导向，以网格化服务为抓手，持续推进移动网格与社区网格深度融合，落实“包网格到人”工作机制，推动网格经理全面进驻社区居民微信群，做实市场、建维协同联动，努力将通信服务送到群众家门口，把问题解决在群众身边，让社区居民享受到更便捷、高效、贴心的通信服务。
网格下沉责任到人，织密社区服务网络
哈尔滨移动进一步细化网格责任划分，落实“一格一人、责任到人”机制，明确每位网格经理对应的社区片区与服务范围，压实服务责任，确保社区通信服务有人管、有人问、有人办。通过将服务触角延伸至社区、楼栋与居民身边，网格经理能够更及时地掌握居民通信需求，更精准地对接社区服务资源。公司持续强化网格经理的责任意识与服务意识，推动网格经理熟悉片区情况、掌握居民需求、畅通联系渠道，构建横向到边、纵向到底的社区通信服务网络，为社格融合与服务升级筑牢坚实基础。
线上驻群实时响应，畅通居民诉求渠道
网格经理主动加入社区居民微信群，担任线上通信服务员，亮明身份并公布联系方式，实时响应居民咨询。居民在群里提出的宽带新装、资费查询、故障报修、反诈提醒等问题，网格经理第一时间认领、答复、对接，确保诉求早知晓、问题早解决。对于可线上解答的问题，网格经理耐心说明办理流程和注意事项；对于需要上门处理的问题，及时记录居民地址、联系方式和具体需求，迅速转交相关装维人员跟进。通过进驻社区微信群，网格经理不仅成为通信业务的宣传员，也成为居民身边的服务员与联络员，让居民少跑腿、少等待，在“指尖上”就能反映诉求、获得帮助。
市场建维协同联动，闭环服务提速增效
在做好线上响应的同时，哈尔滨移动建立市场、建维协同工作模式，前端营销人员收集的用户需求、故障信息第一时间同步给装维队伍，装维队伍快速上门勘测、安装、排障，实现需求收集、业务办理、装机维护闭环服务，缩短群众等待时长。通过前后端紧密配合、线上线下高效衔接，社区通信服务流程更顺畅，问题处理更及时。网格经理在日常走访和微信群互动中收集的居民意见建议，也会被及时梳理反馈，作为优化服务流程、提升服务质量的重要依据。市场与建维协同联动，不仅提升了业务办理和故障处理效率，也增强了居民对社区通信服务的信任感与满意度。
融入社区治理，便民反诈同步推进
依托社区阵地，网格经理积极配合社区开展便民服务与通信反诈宣传，倾听居民意见，针对性提供宽带升级、智慧家庭等便民方案。在社区活动现场，网格经理围绕居民关心的资费、宽带、网络使用等问题耐心讲解，帮助居民了解适配的通信产品与服务；结合典型诈骗案例普及防范电信网络诈骗知识，提醒居民增强安全防范意识，守好“钱袋子”。同时，网格经理认真收集居民对网络质量、服务态度、办理效率等方面的意见建议，及时回应群众关切，将社区微信群作为收集民情、服务居民的重要窗口，推动通信服务与社区治理相互促进、同频共振。
下一步，哈尔滨移动将持续深化网格运营模式，以更接地气的方式贴近居民，用高效、贴心的通信服务助力社区治理，打造有温度、有速度的社区通信服务品牌，让居民在家门口就能享受到优质、便捷、安心的通信服务。 
