白小忠承担固原全市客户响应维护支撑，多次主持政企双线交付、IP城域网核心维护、大型网络割接。近期完成固原市公路执法大队大型项目交付，涉及近100台下挂路由器、150台视频录像机、约2000路摄像头业务切换，是固原网络一线技术骨干。
政企专线、视频监控项目交付，对网络稳定性、割接风险管控要求极高，一旦操作失误，会造成单位业务中断，社会影响大。白小忠对待每一次大型割接、重大项目交付，坚持前期反复勘查、细化方案、模拟推演，把风险点逐一列出，制定应急回退预案，尽量选择业务低峰窗口实施作业，最大限度降低对客户业务影响。固原市公路执法大队项目时间紧、设备规模庞大，点位分散，包含路由器、录像机、上千路摄像头业务迁移切换。项目实施阶段，白小忠牵头统筹方案，前期逐个点位核对设备台账，梳理业务链路关系，划分分批切换计划。实施期间，放弃休息时间，夜间开展割接调试，同步对接客户现场人员，实时反馈进度，遇到异常第一时间启动回退机制。经过连续攻坚，全部设备、摄像头业务顺利完成切换上线，业务运行平稳，圆满完成交付任务，得到客户单位认可。
面对突发政企线路故障，他总是第一时间投入排障，争分夺秒恢复业务。大型网络割接任务面前，他敢挑重担，严谨细致把控每一个技术环节。网络是数字业务的底座。白小忠扎根网络运维交付一线，以过硬技术扛起重大项目建设重任，为政企客户单位稳定运行筑牢坚实网络底座。
溯源治网络短板实干守客户感知——记中国联通宁夏分公司网络运营保障人员郭敬萱
云网运营交付中心郭敬萱主要负责移网投诉闭环处置、电联共建共享对接、基站规划溯源协同。坚持从投诉案例反向挖掘网络短板，推动基站优化，从源头压降网络类投诉，守护客户网络体验。
移动网络投诉成因复杂，弱覆盖、网速慢、基站信号干扰、建站纠纷都会引发客户不满。郭敬萱接收到网络类投诉工单，不满足简单完成工单闭环。他坚持 “投诉溯源”工作思路：处置完单个客户问题之后，复盘该区域是否存在共性网络短板，将客户反馈转化为网络优化的参考依据，为基站扩容、站点选址提供一手现场素材。
固原部分山区乡镇，地形复杂，信号覆盖难度大。曾收到一片山区多位客户集中反馈手机上网网速差。郭敬萱接到投诉工单，逐一电话回访客户了解使用场景，携带测试设备奔赴现场实地路测，记录信号强弱数据。经过现场勘查，确认该区域山体遮挡，现有基站信号衰减严重。他把实测材料整理上报，联动规划部门，推动站点规划立项。在站点建设阶段，他主动对接当地村委会，沟通建站事宜，化解群众建站顾虑，顺利推进电联共建共享落地。站点建成投用之后，区域网络质量明显改善，同类投诉大幅下降。
郭敬萱把客户投诉当成网络治理的“放大镜”，由点及面推动网络质量提升。未来，他将继续立足一线，做好投诉闭环、网络优化协同工作，持续提升辖区客户网络感知。 
