立冬节气，寒意渐浓。中国移动江苏公司常州分公司（以下简称“常州移动”）奔牛网格小刘接到了一通求助电话，电话那头是家住奔牛镇祁家村的李奶奶，语气有些着急：“小刘啊，我家那个‘移动看家’一直闪着灯，是不是坏了？我一个人住，心里不踏实……”
放下电话，小刘立刻联系装维师傅，带上工具包一起出发。李奶奶年过七旬，子女常年在外，平日里全靠“移动看家”摄像头与儿女“云见面”，摄像头也是她居家安全的一份保障。车行至村口，狭窄的田埂路无法继续前行，小刘和装维师傅索性拎起工具包步行穿过大片农田。祁家村依托新孟河沿线建成了800亩高标准农田，深秋的田野里，稻茬尚未褪尽，田垄间已透出一层浅浅的新绿，小刘笑着和同事打趣：“这趟算是穿越了‘荒山野岭’，还顺带享受了一场农田绿油油的视觉盛宴。”
抵达李奶奶家后，经过询问和仔细检查设备，发现是停电导致了路由器重启，网络中断重新连接后，摄像头自动进入了待配对状态。装维师傅熟练地重启设备、重新配置网络，又手把手教李奶奶如何通过手机查看画面。“奶奶，您看，灯不闪了，画面也出来了，以后有啥问题随时打我电话。”李奶奶拉着小刘的手连声道谢：“你们移动的服务真是暖到心坎里了！”
立冬虽寒，服务暖心。常州移动始终关注银发群体的数字生活需求，针对老年用户出行不便、智能设备操作困难等痛点，持续开展上门服务与适老化教学。装维团队对独居老人等特殊群体做到快速响应、多留一份耐心、多问一句话、多做一些力所能及的事。从“最后一公里”到“最后一米”，移动人用脚步丈量责任，让“移动看家”真正成为留守老年人的“安心锁”，也让这个冬天多了一份稳稳的守护。 
