C114讯 11月12日专稿（蒋均牧）数智浪潮奔涌向前，Byte与Token的融合发展为信息通信产业注入了新动能，带来了全新的机遇与挑战。
中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的《生成式人工智能应用发展报告（2026）》显示，截至2026年上半年，我国生成式AI用户规模已超过7亿，普及率突破50%；AI综合助手、AI效率办公类应用的使用次数同比均实现翻倍以上增长。国家数据局监测数据亦显示，2026年6月我国日均Token调用量已超过175万亿，位居全球第一，较2024年初激增1000多倍。通信网络不只是以往的“数据管道”，更成为承载算力与智能的“数字底座”。
11月5日至7日，2026移动网络大会在广州举行，带来一场面向智能经济新时代的体验盛宴。通信服务焕新是其中值得重点观察的内容，它揭示了如何通过5G-A×AI融合创新构建差异化服务体验，将运营商深厚的网络底蕴转化为用户愿意购买的产品——这直接关系到AI时代运营商主营业务增长新空间的打开。
从“连得上”到“用得好”：体验成为新的经营锚点
过去数十年，运营商的增长逻辑始终围绕流量规模展开。从3G到5G，每一代技术升级都带动了流量消费的跃升，也推动了行业收入的增长。进入5G发展中后期，用户与流量的双红利逐步见顶，单纯依靠扩容降价拉动增长的模式难以为继，行业亟需找到新的价值支点，将网络能力的优势转化为可持续的商业价值。
与此同时，用户对通信服务的要求早已超越“连得上”的基础层面，转向了特定场景下的使用体验、服务的确定性与获得感——直播不卡顿、演唱会发得出朋友圈、高铁上开得了视频会议。Omdia调研结果显示，全球超过55%的消费者愿意为更好的业务体验支付更多费用。
AI应用的爆发进一步放大了这种迫切性。GSMA预测，到2030年AI业务将占全网流量的60%以上；以中国移动为例，其手机上网流量中的AI流量占比已较年初增长五倍。AI交互、智能体协作等业务需求抬高了网络体验的标准，提出了大上行、低时延、高可靠等多维能力上的严苛要求，传统“尽力而为”的网络模式已难以为继。而承担建网与运维成本的运营商，仅仅依靠流量变现很难从高速增长的AI业务中获得对等的商业回报。
正如20世纪七十年代，航空公司通过提供商务舱、头等舱等差异化客舱服务，推出VIP候机厅、第三方权益等个性化服务，开启了航空业经营的新篇章。依托5G-A×AI的能力升级，加速向体验经营转型，实现差异化的用户体验保障、促进多量纲商业模式创新，可谓正当其时。
锚定“世界一流科技服务企业”愿景，中国移动始终坚持以“网络强基、全栈创新”的战略为核心，持续推动通信服务焕新，不断提升用户体验。经过前期的探索与反复打磨，其体验经营相关成果已经从试点验证走向规模推广，进入价值兑现的关键阶段。
中国移动通信集团市场经营部副总经理（产品中心主任）孙世伟在大会期间举办的“数智生活AI+创新合作论坛”上介绍说，中国移动在网络能力创新上实现了四大突破，5G-A峰值速率达到3Gbps，网络优先接入支持5QI三个层面的优先接入，智能化业务加速覆盖的APP翻番，专属UE Logo为中国移动VIP用户提供专属标识；在服务感知提升上，形成了从默认服务到用户体验报告的完整体验体系，同时用户的专属标识从静态Logo升级为互动Logo，74%的用户主观感知得到提升。
UE Logo 2.0：端、网、业协同，激活网络价值
网络能力要转化为用户可感知的价值，首先要解决入口问题。很长一段时间里，运营商的网络服务入口深埋在手机营业厅APP的多级菜单中，用户感知弱、操作路径长，转化效率始终难以提升。UE Logo的出现，尤其是2.0版本的发布，为这一行业共性难题提供了破局方案。
UE Logo在1.0阶段已经实现了专属身份标识的展示，让用户可以直观看到自己的网络权益等级。但静态标识的作用仅限于“告知”，无法承载更多的交互与服务功能。中国移动与华为联合推动的UE Logo 2.0，则将原本的静态标识升级为动态交互的服务入口，实现了体验感知、权益触达、业务办理的全链路打通。
华为云核心网产品线总裁高治国在论坛上表示，端、网、业协同是激活网络价值的核心路径，华为为此专门设立“天水计划”，推动三域协同如水流动般自然畅通。具体到UE Logo 2.0上，网络侧实时提供用户、业务、时空与体验信息，业务侧结合套餐进行综合决策并下达终端，终端侧通过元服务界面把结果推送到用户手边，形成“网找人”的主动服务入口。最终带来“懂你所感、见你所需、适你所用”的三重新体验。
河南移动副总经理王颖在分享中提出“因粮于网”的经营理念，核心是通过网络入口前端化、网络资源营销化、网络能力产品化，盘活现有网络资源，实现资源效率与用户价值的最大化。作为UE Logo 2.0落地的先锋样板，河南移动已发展上万UE Logo 2.0用户，10月以来累计服务8.5万人次，有43%的用户有意愿反复使用，试用期间付费订阅率达10%。按规划，到年底将具备百万级的商用承载能力。
实际体验中，C114点击“2026移动网络大会”标识进入服务界面，可以看到实时速率、保障等级、套餐余量、权益入口等集中呈现在一个页面上，无需跳转APP，就能完成权益领取、套餐订购、一键加速等操作。在视频会议遇到卡顿的时候，实况窗会主动推送加速服务选项，一点即可启用专属通道，全程无需退出会议。据展台相关人士介绍，UE Logo 2.0现已具备全国商用的能力：华为多款新机已原生支持该功能、存量终端升级到鸿蒙7.0后也可支持，预计年底两者相加可达7000万台，部分头部终端厂商启动了开发适配；相关网络标准、方案与业务运营平台也均商用就绪。
UE Logo 2.0的价值不止于交互体验的优化，更在于构建了一套完整的运营闭环。网络能力通过这个入口精准触达用户，用户的使用行为与反馈数据反向指导网络优化与产品迭代，最终形成体验提升与价值增长的正向循环。这种模式具备很强的普适性，既可以服务高端用户的长期尊享需求，也可以支撑演唱会、高铁等场景的短时服务，为运营商存量经营提供了灵活高效的抓手。
京沪高铁试商用：“中国名片”背后的场景化实践
场景化是体验经营落地的第一块试金石，高铁则是其中最难啃、也最有感知度的场景之一。高速移动带来的频繁切换、车厢屏蔽造成的信号衰减、人流密集导致的容量压力，使得高铁成为了移动网络的“极限考场”。
作为一个标志性事件，孙世伟宣布，中国移动将于11月25日在京沪线启动5G-A高铁尊享服务试商用，提供差异化体验保障及面向重点价值业务的APP业务加速，打造“坐高铁，就用中国移动”品牌名片。首批招募近万名体验用户，论坛现场即放出300个体验官名额。体验期内覆盖京沪沿线24个高铁站、惠及9省（北京、天津、河北、山东、江苏、安徽、上海、浙江、河南）移动用户，后续将向高铁主干网扩展。
支撑这套服务的，是“1+3+5”的差异化能力体系。一个专属身份，即“中国移动高铁VIP”专属UE Logo，让用户直观感知服务状态；三项核心技术，包括5G-A 3CC大带宽、核心网AI-NWDAF智能画像、无线智能板时延保障，从底层筑牢体验底座；五大业务保障，覆盖视频、游戏、直播、会议、通话五类核心场景，实现针对性的资源调度。从之前的现网测试数据来看，经过专项保障的线路，视频、游戏卡顿率可控制在1%以内，显著提升用户体验。
高铁样板的意义不在于“又做了一个第一”，而是它证明了一件事：体验经营在极端场景下跑得通，在普通场景下就有了向下兼容的空间。同时，全国高铁每年出行人次超30亿，其中蕴含的商业价值不言而喻。从更宏观层面来看，高铁作为一张“中国名片”，以此作为体验经营的切入点具有极强的示范效应，更响应了国家“深入实施服务业扩能提质行动”重要指示。
值得一提的是，这并非一个孤例。例如在河南，中国移动围绕全球通焕新打造的智能化倍速服务体系已发展超270万用户，撬动ARPU提升，大上行套餐发展58万用户，高铁加速包订购转化率6.7%；在广东深圳，面向高端用户的城区专属通道服务已覆盖福田、坂田、广深高铁、地铁4号线等区域，实测短视频卡顿率下降74%，约65%的用户反馈体验得到改善；在浙江杭州大莲花体育场，中国移动依托动态切片专属通道技术，为演唱会等大型活动提供VIP网络保障服务，过往六场演唱会的试商用数据显示，约80%的订阅用户能明显感知到网络保障效果，用户体验感知提升50%以上，70%的用户表现出付费意愿。
基础通话服务也在AI的加持下完成焕新。C114了解到，中国移动新通话智能用户已达1.1亿，DC终端开通数突破1000万，实现通话中实时交互办事；11月先锋9省AI降噪将实现商用，可消除90%以上的环境噪音。
“浪潮奔涌，唯实者进”，体验经营既是满足用户需求的必然选择，也是运营商挖掘网络价值、实现业务增收的核心抓手。中国移动的先行实践，为整个行业提供了可借鉴的范本——它没有脱离运营商的核心优势去盲目跨界，也没有堆砌概念去追逐热点，而是以用户体验为导向，扎扎实实地从网络能力出发，通过端、网、业协同让价值显性化，通过场景化产品让服务触达用户真实需求，通过生态共建拓宽增长边界。当差异化的体验被用户普遍认知，当通信服务焕新在更多场景、更多地方落地，行业也将迎来新一轮的高质量增长。 
