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2022/9/29 19:05

聚力前行,服务致远,智慧家庭网络的“守护者、诠释者”

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有人每天穿街走巷、步履不停,及时履约、专业负责,提供WIFI及家庭网络解决方案,守护千家万户的美好生活。“创心服务,联通你我”,他就是广东联通智家工程师。

中山联通智家工程师刘向群

无论刮风下雨,还是酷暑炎热,他始终如一的服务在前线,每个节假日都坚守在岗位上,兢兢业业。他时常设身处地的为客户着想,急客户所需,许多老用户喜欢在晚上联系他处理网络问题,早已下班的他从来都不厌其烦的前往客户家中处理,”这些客户刚刚下班,正是急需使用网络的时候,所以我必须要急他们所急。“他牢记着“客户至上”的服务理念。

 

  中山联通智家工程师吴振宇

从业11年,装维工作百呼百应,“客户在哪里,我就在哪里”,吴振宇始终秉承着客户至上的原则,在日常装维服务中,他细致给客户讲解网络使用的注意事项,终端的日常维护方法。他也会给客户建立一个档案,包括用户画像,网络信息等,方便后续宽带维护。他以优质的服务,良好的服务态度获得了众多客户的认可,赢得了所负责区域客户的信任。

 

  揭阳联通智家工程师黄家彬

凭着精湛的维修技术和诚恳负责的服务态度,频频收获客户10分好评。他对产品业务熟记于心,处理客户的各种疑难杂症游刃有余,他坚持站在客户的角度看问题,急用户之所急,“业务要熟,技术要精”是他一直秉持的工作信条。

  东莞联通智家工程师蔡家贤

作为东莞东坑片区的智家工程师,足迹遍布东区5个行政村,汗水挥洒在每一个角落。2021年6月底,东莞疫情卷土重来,在智家BU疫情应急小组支撑下,蔡家贤一方面引导用户利用“东莞联通服务小助手”自助排障功能模块自助排查问题点,同时结合“装维AI支撑小程序”远程无接触查看数据,排查原因;另一方面,对确需要更换光猫的故障,他提前做好调试,在做好自身防护的情况下将光猫送达小区门口,待用户自行拿回家后,以线上视频的方式指导用户自助更换并测试。工作十年来,蔡家贤养成了每天工作复盘的习惯,随时记录经验、不断总结创新,在2021年广东联通智慧家庭营销服务技能竞赛中荣获个人优秀奖。

聚力前行,服务致远,作为客户家庭网络的“守护者”和联通匠心服务的“诠释者”,他们敢于担当、冲锋在前;他们细致入微、专业过硬;他们无私奉献、不问得失……他们以平凡致不凡,让我们看到了“人民邮电为人民”的联通标兵。“服务标兵”是一种代表,也是一种象征,他们长期扎根一线,用汗水浇筑服务质量,他们坚守以客户为中心的服务理念,在各自的岗位上不懈奋斗,最终汇集成一个个踏实肯干的联通团队,用真心和行动,践行中国联通高品质服务承诺。

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