电话难接通

34个部门12个不接电话

日前，记者在上班时间拨打了市内多个部门的咨询、投诉和办公类电话，“突击”检查了工作电话是否有人正常接听。记者根据市内各部门网站公布的电话进行了测试，随机选取了34个市级委员会或部门，有12个出现不接电话的情况，接听率不足2/3。

前日下午15时25分，记者首先打开广州市发改委的网站，在“监督投诉”一栏下，找到了监督投诉电话，电话拨通后却无人接听。随后，记者打开科技局的网站，在其信息公开栏目中找到了办公室电话，电话拨通后无人接听，其投诉电话同样是拨通后无人接听。

通过官方网站查询电话时，记者发现各部门网站均没有统一显示咨询投诉电话的栏目。随后，记者相继拨打了市经贸委、监察局、民政局、财政局等共计34个部门的咨询、办公或投诉电话(因电话不统一，记者尽量选取业务范围较广的咨询类、办公室类或投诉类电话进行试拨)，时间主要集中在前天下午15时30分至17时，以及昨天上午10时至11时50分，在首次电话拨打中，共有12个委员会或部门的近20个电话无人接听。而昨日11时50分，记者拨打知识产权局的投诉电话以及行政监督热线时，两个电话均无人接听。

在昨日的回访中，首次拨打中无人接听的市教育局、对外贸易经济合作局和国资委的相关办公电话，终于有专门的工作人员接听。另外，拨打电话过程中，各委员会或政府部门网站所示的电话均没有出现空号的状况，所有电话均能正常拨打。

找号码也不易

在网站找个电话花了10分钟

相比起拨打电话，在各部门的官方网页中找到自己想要的科室电话或咨询投诉类电话，也绝非易事。记者登录35个部门查询相关电话时，发现电话号码一般会被放置政务公开、监督投诉或“联系我们”的栏目上，并无统一标准。在林业和园林局的网站上，所有显眼的位置都没有留下任何联系电话，其组织结构介绍一栏里尽管有园林局各机构的介绍，却并无联系方式，记者最后在网页上公开指南的一个文件中找到了相关联系方式。而在体育局的网站，互动交流的栏目下有“百姓热线”的网页，但点击后却无反应，记者最后在机构职能介绍的一个文件中找到了体育局的联系方式。

随后，记者找来市民许先生，他在记者的要求下，在若干个政府部门网站开始了“找电话”的尝试，经过近10分钟才找到电话的他表示，“这些电话都隐藏得太深，网站应该在首页显眼的位置显示联系电话。”

另外值得注意的是，在广州市政府网站的便民电话栏目上，公布了各部门1开头或9开头的服务热线电话号码，目前已停用的国税局偷漏税举报热线96102和地税局偷漏税举报热线96678仍挂在网上。

值得称赞

水务局审计局等电话易找，而且一打就有人接

相比起部分部门的联系方式隐藏在不起眼的页面，部分部门则在其官方网站首页的显眼位置出示其咨询电话。例如广州市水务局把供水热线，三防、廉政举报、服务监督和水事违法等有效的热线电话设在网站左边栏，查看方便。此外，审计局网站的首页也提供了新闻发言人以及信访、投诉等联系方式，一目了然。而安监局首页则有应急、办证等便民电话，这些电话均能正常接通。作为服务性行业旅游业的管理单位，旅游局网站所示的旅游咨询热线和投诉电话在中午午休时分仍有工作人员接听，十分便捷。

热线电话

为何没人接？

工作人员刚好不在

记者就热线电话无人接听的问题，联系了农业局，农业局办公室的相关负责人告诉记者，目前网站显示的农业信访热线电话是有效电话，有专人负责接听，“可能几次电话响起时，工作人员都恰好不在，因为有现场咨询或上访时，这名工作人员都要去接待，所以可能刚好走开了。”