12月23日，中国电信集团公司2010年度工作会议在北京召开。中国电信总经理王晓初作了题为《转变发展方式，提升创新能力，实现服务信息化的新突破》的报告。在报告中，中国电信首次提出打造“巧实力”的概念。

报告提出，2010年是中国电信向着三年奋斗目标迈进的关键一年，也是中国电信深化企业转型、在更广阔领域为社会提供综合信息服务的重要一年。为了保持企业转型和全业务发展的良好势头，中国电信要重点把握四个关键问题：深化企业转型，转变发展方式，更好地为社会信息化建设服务;提升创新能力，坚定不移地走差异化发展道路;强化统筹协调，努力实现有效益规模发展;巩固“硬”实力、提升“软”实力、打造“巧”实力，构建和谐的产业生态环境。

据介绍，所谓巧实力是指广泛的对外合作。比如，通过与社会各界的合作，构建更加开放、更具价值创造活力的产业链;通过加强与社会渠道的合作，完善服务体系;通过加强与其他运营商的合作，营造和谐的行业发展环境。“硬实力、软实力和巧实力是体现企业综合实力的三个方面，相辅相成，缺一不可。”王晓初表示。

在部署2010年工作时，除坚持此前确定的聚焦客户的信息化创新战略和差异化、有效益规模发展策略外，报告还提出，要加大结构调整力度，不断强化精确管理，进一步坚定信心、创新发展、统筹兼顾、突破拐点。

为实现这一目标，报告提出，要重点做好六个方面的工作：第一，调整前端组织架构，更好地适应全业务发展的新要求。第二，以差异化产品和行业应用为抓手，加大市场拓展力度。第三，以提高客户满意度和忠诚度为目标，改善服务质量和品牌形象。第四，以解决终端瓶颈为突破，激发产业链发展活力。第五，创新思路，持续提高管理效率和效益。第六，以领导班子和党风廉政建设为保障，推动各项工作全面开展。