在被称为“英雄城”的日喀则市江孜县，有一位智家工程师默默的守护这片“英雄之土”的网络，她叫普片多，她认为为老百姓提供“用得上，用得好”的网络服务，满足人民群众对美好信息生活的向往，是通信人的使命担当。2015年她开始担任日喀则市分公司江孜县综合网格的CEO，她带领的巾帼团队获得了2015年和2019年江孜县网格先进集体奖、2020区公司巾帼文明岗、她个人也获得了2020年度市分公司优秀小CEO。
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2021年开始，日喀则市分公司逐步拓展18个县（区）全区域固网业务，原有的3名智家工程师必须实现综合调配。江孜县成为唯一有固网存量用户、无A类智家工程师入格的县域，固网存量用户维系和新用户发展陷入困境。面对困境她没有退缩，她毅然决然站了出来，兼职承担B类智家工程师的职责系统自学理论知识，天天跟随代维人员学习装机操作，笔记写满一本又一本，还利用传输局处理故障空闲时间借熔接机摸索练习，仅一周的时间就能自主完成装机，成为西藏联通首位女性B类智家工程师。
截止2022年6月，江孜县共有端口928个，端口占用率达到31.79%，据不完全统计，每月因用户端故障、数据异常、端页不匹配、光衰值不达标、光缆故障、用户迁移等不同原因，每日新装机新装机、维护用户达10户以上；还要协助完成现场勘察和设备调测工作，可想而知一个小姑娘身上的担子有多重。她有可能在屋顶上熔纤、可能在电杆旁挂缆、可能在机房里跳纤、可能在用户家里调试网络，可能在现场勘查，无论春夏秋冬，不管严寒酷暑，每天负重奔波，上班时间也自然变更为24小时随时待命，不是在勘察现场，就是在用户家装移修，再不然就是赶在去用户家的路上。
一年多的时间，无论是存量用户还是新发展用户，在她心里早就建立了一本关爱的台账。根据固网资源和用户的匹配，不仅有用户姓名、用户地址、用户套餐等刻板标识，她知道谁家里只有老人，谁家里有宠物，谁什么时候有空，谁的电脑是什么配置，以及网络偏好都铭记于心。每当用户有网络疑问，都会第一时间想到联系她，她也回随时随地给予耐心解答，或是现场处理。江孜县的固网用户都说：有问题不用打热线，找联通那个“波姆琼琼”就可以了，别看她个子小小的，厉害的很呢！
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还记得一个周五晚上，已经9点多了，忙碌了一天回到家的普片多接到一位空巢老人打来的故障电话，说：“哦罗，家里手机不能上网了，约好了和在内地上学的孙子在下了晚自习后视频的，希望你现在能来看看。”听着老人急促的声音，普片多立即轻声安慰，道：“波拉，您不要着急，我马上就来，我知道您住哪，我马上就到。”她整理行装片刻没有停留，也顾不得一天的疲惫，立即赶至老人家里。在网络检测中发现，老人的千兆智能光猫被厚厚的毯子捂得严严实实的，尾纤也出现了折痕，造成光衰大、网络信号弱、不稳定的情况，普片多立即帮老人整理了沙发上的被褥，重新固定了光猫和路由器，更换了尾纤，老人手机WIFI立即恢复了，老人激动立即给孙子视频，看到视频里的孙子平安无事老人流下了感动的泪水，视频里的孙子和老人也止不住的感谢，“这么晚了，真没想到“哦罗”真的马上来帮我这个老人处理，联通的服务真没得说”。
在普片多的服务过程中，经常遇到老年用户不了解智能手机操作。她就像对待自己的长辈那样，耐心为其安装手机卡，下载软件，手把手演示如何使用微信、健康码等常见应用。老人通过视频电话见到千里之外打工、上学的儿孙而激动流泪。当在外地的年轻人通过普片多安装的“联通智家”摄像头看到家里老人都平安时，那一刻她真切地体会到，自己从事的是一份用温暖有爱的工作。
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作为家庭网络的“守护者”和联通匠心服务的“诠释者”，她从未埋怨身兼数职，她从未提及女生特殊，她从未借口力气太小，她从未嫌弃工作脏乱，在平凡岗位默默奉献，用专业、真诚的服务获得客户支持与信赖，把智慧生活带进老百姓家里，用信息技术“点亮”整座英雄之城，自己也像鲜艳的“雪域格桑花”一般绽放着自己的风采。 
