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2022/5/24 17:25

一封感谢信背后的暖心故事——联通客服暖心助残在行动

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2022年全国助残日前夕,中国联通集团公司收到了一封来自湖北荆门的感谢信,讲述了湖北联通荆门市分公司员工汪梦云帮扶残疾用户陈刚银十余载的暖心故事。

感谢信中写道:我是中国联通湖北荆门的一名普通用户,31年前因一场突如其来的事故受伤致残,从此只能与轮椅为伴。

2021年,我与联通公司的结缘及客服主管汪梦云给予我爱心帮扶的温暖故事-《爱心长跑16载》被媒体报道并上传网络后,引发了广泛的热议和社会反响。特别让我感动的是集团董事长相当重视,并委托荆门联通客服主管汪梦云同志登门拜访,同时在集团公司内号召所有员工向汪梦云学习,在做好服务工作的同时为社会奉献爱心,力所能及的帮助需要帮助的人,彰显了联通的友爱精神和人文关怀。

贵集团视用户为亲人,特别是荆门联通汪梦云,自我和老母亲因病搬至荆门以来,无论我是在电脑和网络上遇到的问题或是在生活中遇到的不便和困难,只要一个电话或一条短信,都能随时随地帮我处理和解决,让我倍感温暖和感动。

17年的爱心帮扶架起了我与外界沟通的桥梁,也让我重拾信心,重新燃起生活的希望。我们不是亲人,却胜似亲人。我与联通结缘已17载,在过去的6200多个日子里,尽管公司的工作人员更换了一批又一批,但像汪梦云一样的优秀员工始终不忘初心,牢记服务为民便民的责任和使命,接力传递给广大客户的关爱与帮助,展现了联通集团的为民情怀,贵公司用自己的责任和社会担当全心全意的服务社会和人民,我谨代表千千万万的客户向您们致敬,并为您们点10010个赞。

信中的这位残疾用户陈刚银是湖北省荆门市沙洋后港镇云山村村民,也是中国联通一名普通用户。30年前一场突如其来的事故造成陈刚银高位截瘫,丧失劳动能力,从此他便与母亲相依为命。年轻时,陈刚银喜欢听齐秦演唱的歌曲《外面的世界》,也一直憧憬能看看大千世界的色彩缤纷。在突遇变故后,他一度难以接受,深陷痛苦。然而坚强与乐观的天性,帮助他最终选择勇敢地走出阴霾,继续乐观积极生活。他坚持学习最新知识,通过手机、收音机和电视连接外面的世界。

2005年,陈刚银的无线固话遇到了信号不畅问题,得知情况后荆门联通迅速安排技术人员登门测试、及时解决网络信号问题,客户服务部汪梦云对问题处理情况进行跟踪回访,认识了身残志坚的陈刚银,开启了感谢信中讲述的17载暖心故事。

17年间,汪梦云无数次登门为陈刚银办理最优惠的通信资费、更换手机,送去电器修理书籍和工具,教会他使用手机、电脑上网、学习美工制作,帮助陈刚银发展工作技能,为他实现家电维修的就业梦想助力,工作内容早已超出通信服务范畴。汪梦云不是亲人胜似亲人的陪伴,更加坚定了陈刚银自强自立、帮助他人,反哺社会的信心和决心。

汪梦云以自己的坚持与爱心为“我为群众办实事”写下生动注脚,彰显了中国联通秉持的“人民邮电为人民”服务宗旨和央企担当。在中国联通,还有许许多多个“汪梦云”正在用情服务用户、用爱温暖用户,让更多人共享美好生活。(湖北联通 邓爽、肖璇)

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