如何让客户满意是通信行业不断求索的服务主题。2014年，武汉联通的客户服务工作从“满足需求”向“预见问题”转变，希望能为客户带去更贴心、更便捷、更高效的服务。
根据往年经验，春节期间VIP用户长假期间的国际漫游需求会激增。因此，节前客户经理均主动致电，了解用户出行需求，提前开通国际长途漫游功能，提醒账户余额是否充足，并根据用户实际漫游情况推荐各款国际漫游数据套餐，满足用户国际数据漫游的不同需求。例如“畅游香港流量包”用户漫游香港使用当地任何运营商网络可享受20元50M的超低优惠资费，使用超出50M后还可自动续订，免除用户自行重复订购及对超出部分流量的烦恼。春节前，有约5千联通3G用户提前开通国际漫游功能包，较非节假日开通率提升近50%。
另外，今年春节长假正值月初出账期，为避免用户因忘记缴费导致节日期间通信不便，客服中心向VIP及后付费用户推出了延迟停机和信用开机服务。其中，VIP及3G后付费用户可延迟到正月初九（2月8日中午12点）实施欠费停机，其他后付费用户可延迟到正月初三（2月2日中午12点）。春节前，还针对不同用户进行情况摸查，提醒用户预存话费，并根据客户的网龄赋予不同的可透支额度，有效避免停机给用户带来的不便。春节期间，有专人24小时受理临时升信、紧急开机等。
随着4G时代的来临，用户对4G业务的关切程度也与日俱增。在日常回访中，VIP客户经理被咨询得最多的问题是关于4G网络、技术、资费等。春节前夕，联通主动推出“沃4G新春献礼、亿万用户高速网络免费体验活动”。联通3G用户登录联通网上营业厅，可免费获赠“500M国内流量红包”。很多用户通过网络客户端、手机短信领取到了超值红包，并通过手机终端观看央视春节联欢会等节目，非常开心。春节期间，武汉联通3G用户的户均流量由节前的303.3M提升至433.1M，同比增幅42.8%。 
