“双十一”将至，电子商务再度成为热词。现在，电子商务作为国家战略性新兴产业，对转变经济方式、推动产业升级、促进流动现代化发挥着重要作用，已经成为国家扩大消费促进就业的重要途径之一。同时电子商务创新能够驱动经济转型、电子商务和信息化的发展，打破了时空限制和区域地位，有利于形成统一规范市场。

4G市场竞争点或转至电商

2013年5月28日，商务部电子商务和信息化司发布的《中国电子商务发展报告（2012）》指出：2012年我国电子商务保持持续快速增长的势头，电子商务交易额达8.1万亿元，同比增长31.7%，其中网络零售额超过1.3万亿元，同比增长67.5%。电子商务服务业正在成为一个新兴产业。据工信部统计，2013年上半年电子商务快速发展，累计交易额达4.98万亿元，同比增长45.3%。电子商务依然保持快速增长的态势。

2013年5月29日，在第二届京交会暨全球服务论坛北京峰会上，李克强总理发表“把服务业打造成经济社会可持续发展的新引擎”的主旨演讲。演讲指出，要发展和提升服务业，促进工业化和信息化深度融合，开发新一代信息产品，发展电子商务，扩大信息消费。加快研发、信息、网络、物流等为代表的新兴服务业发展，服务业成为促进世界经济复苏、引领转型发展的新引擎和新方向。

电子商务已经成为国家发展的战略方向，电子商务能够引导传统生产和流通企业充分利用各自的优势资源，探索线上线下协同运作模式不断提高生产服务效率。随着基于互联网和移动互联网电子商务的发展，广大用户的消费和服务习惯也在悄然改变。尤其是思维活跃、敢于尝试新事物、时间宝贵的年轻用户，更愿意通过电子商务快捷获取相关服务。年轻用户代表了未来的发展，因此电子商务也代表了将来一段时间内发展的必然。

未来，运营商3G市场甚至4G市场竞争重点或将从实体转战到电子商务，因此运营商的电子渠道应当是完全的电子商务化，电信行业的电子商务化要求运营商强化IT支撑系统以及物流配送环节的建设，逐步将电子渠道从“服务型”向全功能“价值型”转变，才能快速健全电子商务，不断满足用户的服务需求，提高使用体验。

随着电信行业竞争的加剧，行业竞争形态发生了巨大变化。从以产品、价格为主的竞争转向以服务、成本为主的竞争，服务、成本成为主导竞争格局的决定性因素。渠道作为企业完成客户沟通，产品、服务交换过程以及实现价值、产生效益的重要载体，已经成为各大运营商争夺的重要阵地。而与传统的营业厅、代理商、直销等渠道相比，电子商务可以全天24小时无间断提供各类服务、受理各项业务，服务不受地域、时间限制，提高客户的忠诚度和满意度的同时，有效分流运营商的压力，降低运营成本，得到了运营商的大力推崇。因此，功能强大、使用方便、快捷高效的电子商务，必将成为运营商的必然选择。

电商是运营商的必然选择

电子商务正在改变着传统的商业运作模式，其取代传统商务活动模式成大势所趋。电信运营商进军电子商务领域，能为自身带来新的发展空间。通过电子商务，电信运营商能有效实现从网络基础运营商向综合信息服务提供商转型；通过电子商务，运营商能够完成自身的理念变革、机制变革、组织变革，为激烈的竞争打下良好的基础。

阿里集团董事局主席马云在2013年2月3日央视《对话》栏目中说过：“天在变（指人们的消费习惯、模式、体验），地下的人们一直认为很牢固的地已经开始摇晃了，所以每个人要开始为未来做准备。”电子商务是未来发展的趋势，是运营商未来必然的选择，运营商只有分析自身的优势、劣势，分析外部的机遇和威胁，作出正确的战略选择，才能在未来的众多运营商，包括传统电信运营商、互联网平台运营商、电商平台运营商、社交平台运营商的电子商务大战中占有一席之地。而对这些分析选择，在管理学中已有成熟的方法，那就是SWOT分析法。

SWOT分析法是由20世纪80年代初美国旧金山大学的管理学教授海因茨·韦里克提出，是一种较客观而准确地分析和研究一个企业现实情况的方法。从整体上看，该方法共分内部条件、外部环境两部分，内部即优势（S-Strength）、劣势（W-Weakness），外部即机遇（O-Opportunity）、威胁（T-Threat）。用这种方法分析电信运营商在发展电子商务方面的优势劣势，从而得出可能的战略定位和相应措施。

因此，运营商只有紧紧抓住当前电子商务发展时机，充分利用好政策和政府投资，以电子商务为契机，围绕电信行业本质进行管理和制度创新，大力培育电商人才，整合完善电子商务IT平台，优化电子商务流程，紧追移动商务发展新方向，完善电子商务IT系统，立足电信广大用户，才能成为电信业电子商务的领军者。