一年之计在于春。进入新的一年，各项营销工作正在陆续开展。营销经理作为一线营销工作的组织者、带头者，在新的一年里将面临更多的挑战和考验，准确的角色定位是做好营销工作的关键。

第一标准：客户满意

客户满意度是营销成效的试金石，也是营销经理工作的第一标准。对于营销员来说，客户就是衣食父母，营销工作说到底就是做客户的工作。很难想象一个对客户没有感情沟通、不站在客户角度思考问题的营销员能取得优秀的业绩，能让他所服务的客户感到满意。

其实，让客户感到满意并不是意味着营销员无止境地付出。聪明的营销人员会根据不同客户的特点，采取不同的营销策略和服务方式，他们明白：客户满意是因为你给了他最需要的东西，并不是越多越好，合适的才是最能打动客户，让客户从心底感到满意的。因此，营销员在日常的工作中，要怀着让客户满意的服务态度去做营销，对客户要有真情实意，与客户建立起紧密的关系，敏锐捕捉客户的潜在需求，从客户遇到的问题入手，从客户的立场思考问题，明确方向，寻找对策，提供合适的解决方案，树立起营销经理的威信。

第一动力：营销创新

思路决定出路，想法决定做法，方法决定成效。在市场竞争日益激烈的今天，创新能力成为一种必备的素质，营销也需要创新。首先要有激情，有干劲，营销虽然是个传统的行业，但在新时期、新环境下需要注入创新活力，如果还是按照传统的思维方式来看待市场、面对客户，营销工作将了无生气。要有激情，有冲劲，在竞争的时候才会激发创新精神，才能想出更多的办法。

同时，创新还需要营销员具备全面的专业素质。如今，通信业务种类繁多，客户的需求也越来越多元化、个性化，要创新，就必须对各种业务了如指掌，能够根据不同的客户需求推荐不同的业务套餐，用亮点吸引客户，做到差异化营销，以“点”的创新带动“面”的创新，推动营销创新能力迈上新台阶。

第一要务：捕捉商机

成功的营销是对商机的把握，把握商机的前提是要做到“时时留意商机，随时随地抓住商机”。据说，当年发现秦始皇兵马俑的有6个人，但其中5个人都没当回事，只有一个人送交文物部门，于是，才有了这个惊天动地的大发现，才有了发现兵马俑的“第一人”。这就好比在市场中挖掘商机一样，见到了并不等于发现了，发现了也不等于抓住了。

商机总是在变化中出现的，因此要保持对新事物的敏感性，密切留意和分析市场环境。营销人员其实应该成为一个“杂家”，大到国家政策、市场趋势，小到生活常识都要有一定的涉猎和知识储备。商机总属于有准备的大脑。只有时刻准备着，像狮子紧盯猎物，才能及时抓住商机，不让它轻易溜走。温州人为什么这么富？有这样一种形容：他们一天24小时，除了睡觉时间都在想怎么赚钱，甚至做梦都是这些内容，因而商机总是眷顾着他们。营销员也应该有这样的职业敏感，对身边发生的事情要有洞察力。

第一责任：服务客户

营销经理的工作富有挑战性，是一个最能磨炼人的工作岗位，只有迎难而上才能有所作为。要想营销好，服务是基础。服务与营销这两者是密切相关的，没有服务作为基础的营销，就像是高楼建在沙滩上，只能摇摇欲坠。必须夯实服务基础，才能在客户中形成良好的口碑，口碑效应形成了，自然能吸引更多的客户。从这个角度来说，服务就是营销，优秀的服务能让营销事半功倍。

一名优秀的营销经理往往同时也是出色的服务明星。他们有着很强的营销技能，也有着很强的服务意识。在与客户接触的过程中，一切从客户的感知出发，珍惜并充分利用每一次服务机会，为客户提供周到满意的服务，将服务客户当做自己的责任。在这个基础上，开展营销工作才能有更高的成功率和持久性。

第一目标：创造价值

营销员的价值体现在两个方面：一是为客户创造价值，一是为企业创造价值。两者看似矛盾，其实相辅相成。因为企业的价值最终是要靠客户价值实现的。营销人员作为企业和用户之间沟通的桥梁，必须首先为客户创造价值，帮助客户实现价值提升，客户才会长久地使用你的产品，这样才能为企业创造更大的利润和价值。

营销人员要把提升客户价值放在第一位，不断关注、研究、挖掘，不断创新产品，丰富应用，提升服务，对最有价值、最具增长潜力的客户给予最大的重视，为他们提供方便、实用、高效的品牌业务和服务，让他们真正感受到通信产品给生活、工作带来的变化，真正理解通信服务的价值。当营销人员帮助客户将这种价值挖掘出来的时候，其实才是真正创造了客户价值、企业价值以及营销员自身的价值。