随着移动通信用户、业务种类地不断增多，移动通信网络规模不断扩大，网络资源种类、数量不断增加，终端客户对网络质量要求不断提高，网络运维面临前所未有的挑战和压力。原先通过挖掘GSM网，统计分析各大专业网（如：交换网、无线网、数据网、传输网、承载网、互联网、增值网等）数据，近似分析话务变化趋势，了解网元负载、效率，用户使用情况等，而不能多方融合数据，分析客户价值，优化网络，提高客户感知，进行网络协同的方式，已经满足不了网络运维更进一步的要求。在当前激烈的竞争形势下，综合分析与精细化分析尤为重要。

1 背景

 业务的迅猛发展引发服务质量和网络规划问题

网络业务迅猛发展，引入了更多的网络管理内容，移动用户对业务服务的质量要求不断提升，如何准确掌握用户相关的网络数据，根据网元发展需要更合理地安排规划网络资源，如何预见网络的问题，如何将服务与业务发展更好地结合，是当前网络运营必须正视的问题。

 信息的分散孤立，成为提升服务质量和深入规划发展的瓶颈

网络部门拥有众多的生产支撑系统，数据分散在各专业系统上。目前的经营分析系统主要是面向市场线条的运营支撑分析，对网络分析的支撑远远不够。各专业系统尽管有部分分析功能，但无法支持跨专业数据分析，而且存在数据质量问题，如口径不一致等。

如何满足各种生产KPI数据，全面分析网络资源瓶颈，将业务故障进行深层次分析，对网络层次的业务发展规划做出指导，是当前网络运营无法规避的问题。

2 网络支撑现状

目前的网管系统都是面向专业网络，没有共同的数据管理标准。专业网管系统为各专业网络监控、分析及管理工作提供了必要地支撑，但在综合应用支撑能力方面存在着种种不足，严重制约着网络的高效运营、管理。

2.1 网络分析工作方面

• 跨系统的统计分析应用匮乏，完全依赖手工汇总和统计

• 历史数据分散在多系统中，有效数据查询应用困难

• 报表定制不灵活，分析及展现方式单调

• 专题分析能力不强

2.2 告警监控工作方面

• 通过多系统不同监控界面进行告警监控

• 缺乏跨专业的关联分析能力，不能准确定位根告警

• 不能实现故障的一点派单和闭环管理

2.3 节假日及重大通信事件保障方面

• 缺乏统一的全程全网多维的展现手段

• 展现方式不直观，界面不友好

• 关联信息无法在同一界面呈现，直观性不强

随着网络业务地迅猛发展，网络支撑存在的问题日益凸显出来。网络部亟需建立一个打通数据壁垒，统一存储各专业系统数据，对数据进行集中管理、组织、利用的网络综合分析系统。这对网络运营、企业发展有着重大的意义。

3 网络综合分析系统方案

广州从兴电子开发有限公司作为电信行业数据仓库系统的服务厂商，专注于计算机系统集成与应用软件开发领域，在电信行业深耕多年，为客户提供完善的信息管理、业务支撑及运维服务，积累了深厚的行业经验，树立了良好的口碑。凭着对市场的深刻认识，立足于领先优势的海量数据处理技术，在2007年开始，广州从兴公司就为广东移动打造了网络投诉分析系统，为网络综合分析系统的建立奠定了坚实的基础；在2008年开始就着手建设网络综合分析系统，打通B域与O域数据壁垒，统一存储各网管专业系统数据，融合汇总数据进行跨域分析，为网络运营决策和一线服务营销提供有力地支撑。鉴于网络综合分析系统对网络工作的显著支撑效果，中国移动集团公司在2011年将广东移动的网络综合分析系统定为标杆系统进行建设，根据集团公司新规范进行改造和优化，提供面向客户感知的、面向业务端到端的、围绕主题的、全专业、多维度的网络运营分析能力。

综合分析系统自建立起，不断的完善、发展，有效的支撑网络的运营、管理工作。在工作效率方面，系统自动融合各系统数据，提供日常KPI数据、分析报告，大大减少了人工合成工作量；提供自助报表工具，实现自主定义报表，快速满足不断变化的需求；固化专家分析经验，减轻分析工作量，提高网络分析人员工作效率。在支撑分析、决策、考核方面，系统建立统一的跨专业指标体系和统计口径，提供精细、准确的分析结果，支撑用户进行分析和决策。建立统一的考核指标体系，加强网络服务质量检查，完善网络服务质量保障体系。在统筹规划方面，统筹规划网络发展，调整和优化网络结构，提高网络资源利用率和安全可靠性，增强网络的业务提供能力，进一步提高网络分析水平，在网络发展竞争上保持优势。

3.1 系统架构

综合分析系统采用五层结构形式，包括获取层、数据层应用层、访问层、数据及运维管理层。采集丰富的外围系统数据，进行数据清洗、转换、整合，存储进数据仓库里面。通过数据整合、挖掘等手段，提供丰富的分析报表，供给各个系统使用者进行网络分析、维护、管理等。

3.2 业务应用

综合分析系统涵盖了8大专业，把功能分成两大分析域：主题分析域、功能分析域。主题分析域包括网络运行分析、业务能力分析、客户全向分析、网络运营分析；功能分析域包括网络概览、报表报告、热点聚焦和系统功能。

• 网络运行分析

网络运行分析模块面向网络的专业化管理，发现网络短板与隐患，分析监控网络性能瓶颈，预防网络恶化，为相关网络部门提供网络运行质量、网络容量现状、、资源分布规律等，支撑日常维护及网络的建设与优化。

网络运行分析提供了网络容量、网络质量、网络故障的运行分析报告。网络容量分析包含了网络规模、网络负荷、网络利用率的分析，囊括了全网、GSM、TD、GPRS网络规模发展情况分析，核心网、智能网、WLAN网络负荷、均衡分析，全网、无线网、智能网、传送网、GPRS资源利用率分析；网络质量分析包含了无线网、核心网、数据网、WLAN网网络质量分析以及网络质量的考核，对网络的覆盖性能、接入性能、寻呼性能、传送性能提供了全方位的分析报告，支撑网络质量的分析、监控和考核；网络故障分析包含了故障分析、告警分析、隐患挖掘，从全省到地市，从省网宏观到各专业网，提供了故障总量分析、故障处理分析、告警总体分析、告警专题分析以及网络在容量、质量方面的挖掘分析。

• 业务能力分析

业务能力分析是面向业务的分析，实现业务的端到端管理，提供网络质量、网络效益等分析，了解网络业务与网络容量的相互关系，从而从整体上把控网络业务的发展、变化，支持业务整体质量及业务价值提升。

业务能力分析提供了用户量、业务量、业务质量、业务运营、集客业务的分析报告。用户量和业务量的能力分析尤为重要。用户量分析主要分析网络用户存量以及用户数量的变化情况，重点分析VLR、WAP、彩铃、彩信、手机报和手机邮箱用户数的使用、发展情况。业务量的分析包括了语音业务量、GPRS业务量、WLAN业务量、短信业务量、彩信业务量分析，重点提升关键业务能力。

• 客户全向分析

客户全向分析是以客户为中心，面向客户感知的分析。多方位、多维度进行用户终端、行为分析，了解用户发展趋势，定位引起客户感知恶化的网络问题，支撑客户感知的提升。

客户全向分析提供了客户终端、客户行为、客户感知、客户投诉、异常事件的分析报告。客户终端分析模块，重点建设了用户终端库和终端属性库，探索终端与网络的内在影响力，分析终端客户群的行为特征，支撑市场营销策略，提升终端业务性能；客户行为分析针对用户行为，提供了语音业务用户行为分析、智能网用户行为分析、GPRS用户行为分析、WAP用户行为分析、短信用户行为分析、彩信用户行为分析、彩铃用户行为分析；客户感知包含客户感知评估体系框架、语音业务分析、短信业务分析、彩信业务分析、手机报业务分析、彩铃业务分析、客户满意度分析等主题分析，通过分析客户的感知反馈，及时对出现的异常现象进行溯源分析和处理，降低客户投诉率；客户投诉分析提供了投诉总体分析、分类分析、专题分析，涉及全省投诉工单的流转、分析，投诉多维度分析等；异常事件分析包含了手机病毒分析、垃圾短信分析、短/频话单分析，对各种异常事件进行分析、预防，为网络质量的提升，提供了有力的支撑。

• 网络运营分析

网络运营分析模块面向运维工作管理，发现改进运维工作的重点方向，支撑运维支撑效率提升与成本缩减。

网络运维分析提供了运维效率、代维成本、网络收益的分析报告。通过分析运维流程的质量和效率，量化运维过程中的人员效率、维护成本等，进一步提升了运维支撑效率。

• 网络概览

网络概览模块是一个总览窗口，从整体出发，把管理层最关心的各种指标，如网络用户数、网络业务量、网络规模、网络容量及利用率、集团和省KPI等，通过数据的融合汇总，做一个总体展示。通过该窗口，就可以很直观的对网络的总体发展、运维情况有个清晰的了解。

网络概览由两部分组成：全局视图和专业视图。全局视图从整个网络最关心的指标出发，提供了用户数、业务量、规模、容量、故障等各类关键指标，采用多种展现形式，如地图、柱状图、趋势图、分布分析等，给用户一个直观、清晰的印象，快速掌握了解网络的总体运行情况；专业视图以专业网络为中心，从7大专业网（核心网、传输网、智能网、承载网、数据网、无线网、增值网）出发，将各个专业网络关心的指标进行多维度的分析、展现，为各个专业网提供有力的支撑。

• 报表报告

报表报告模块以报表和报告为中心，通过固化报表和自定义报告，提供灵活的报表提供方式，简化报表制定流程，减少工作量；同时还提供了即席查询功能，进一步提高了用户的网络分析能力。报表报告模块包含了专业报表、例行报告、即席查询、自定义工具四部分内容，囊括了无线网、核心网、智能网、数据网、增值网等专业网的分析报表。尤其是即席查询功能，从网络、终端、用户、内容四个角度提供了大量的分析维度和分析指标，网络人员可以自由自主的组织维度、指标，分析网络，支持网络决策分析。

• 热点聚焦

热点聚焦模块面向网络热点，提供网络发展和网络部门重点关注的各种专题分析，全面掌握网络运营情况，提高了网络通信保障能力。

热点聚焦包括网络运营情况分析、通信保障分析、专题导航和一体化竞赛。网络运营情况提供了业务量分析、质量分析、容量分析、工程进度分析、投资计划偏离度分析、全业务支撑情况分析功能；通信保障分析主要提供假日导航、中秋节节前预测、节后评估分析功能；专题导航主要提供了网络隐患挖掘分析、业务发展与质量、客户终端分析、四网协同分析功能；一体化竞赛模块作为广东公司网络一体化考核支撑平台，统一发布全省各地市公司每月考核数据，加强了《一体化竞赛办法》执行效果及实施过程管理，使考评工作做到有效、公正、透明。

• 系统功能

系统功能模块为系统使用和维护人员提供工具集合，提供了平台功能和系统维护两部分功能。平台功能提供了信息发布平台、数据导入、数据保障等；系统维护提供了性能管理、日志管理、权限管理、菜单管理、申告管理、告警管理功能。

3.3 关键技术能力

• 海量数据并行处理能力

实现从企业多个数据源并发抽取大数据量业务数据，按统一的数据标准规则进行清洗、转换，实现批量导入转换后的业务数据到数据仓库中。通过对数据的分布以及数据库处理的分布，提高整个系统的处理能力，而且在日后系统规模扩大时，可方便地通过增加处理节点的方式扩展整个数据库系统。

• 数据分发共享能力

构建SOA体系架构，不同平台间通过ESB进行业务数据交互，通过ESB实现多系统平台间的数据充分融合和快速响应，同时通过ESB将自有的知识在企业范围内进行共享。

• 端到端全流程支撑能力

通过可视化简单易用的流程设计界面，用户可以自主定义、调整、优化业务流程；通过工作流引擎，全程渗入流程执行过程，实现流程环节间的信息穿越。

• 构建指标库体系的能力

分类型、分层次的多层指标构架体系，建立指标库，每个层次针对不同的指标进行分类，实现各自的层次关系和分析维度；与角色关联建设，实现不同人员自动关注各自指标。

• 多维分析技术

将信息按照多维的模型进行组织，再通过相应的工具展现给用户，使得用户可以以灵活的方式分析数据。

4 总结

网络综合分析系统面向网络运维、规划以及业务支撑部门人员，充分利用现有业务系统产生的海量数据资源，通过整合、提取包括专业网管、综合网管、业务管理、运维管理、市场支撑在内的各层面网管支撑系统的信息资源，利用先进科学技术手段，实现对信息深加工和智能化分析挖掘，全面增强网管运维支撑水平和网络服务能力，全面提高客户满意度，进而提升企业核心竞争力，为企业决策管理和生产提供完整、及时、准确、科学的信息支撑、辅助公司决策，确保企业在市场竞争中立于不败之地。