初冬已至，对于一些地方的运营商而言，又到了移动用户批量迁出的时节。“冬季大量外出务工人员开始返乡，每结束一个大型建筑项目，我们就可能损失几万个号码。”山西移动某不愿具名的客户经理告诉记者。
对山西、江西、湖北、河南、浙江、河北、天津、广东、黑龙江等地的调查显示，与年中及秋季辉煌的促销成果相比，低端个人用户在冬季的规模流失常令运营商第四季度的净增用户环比呈下降趋势。而经过了今年全业务运营的多轮“触底”促销、市场拼杀，今冬，地方运营商感受到了更为强烈的移动用户“大进大出”之势。
局部有效发展率不足5%
新增用户数与净增用户数一直是地方运营商KPI绩效考核的核心指标，也深刻影响着基层员工的工作方向。但是相关数据显示，运营商每年新发展的用户几乎与离网用户等同，实际的净增用户数“寥寥无几”。江西某运营商人士告诉记者，随着竞争加剧，最近两年，运营商的有效发展率更是持续走低，局部地区有效发展率维持在5%以下，如某运营商2009年新发展用户323万户，而年净增用户数只有13万，有效发展率只为4%。
同样的现象也出现在河南、湖北等地。“我们这里每出台一次市场策略，优惠力度就会大一些，对个人用户的吸引力也会大一些，而我们的竞争对手也是如此，结果就造成了各家移动用户的高流动率。”河南联通市场部张姓员工告诉记者。
调查显示，上述现象在各个地方运营商间都有不同程度的体现，而多数受访运营商相关部门人士也向记者表示“饱受移动用户‘大进大出’之苦”。
记者由进一步调查得出，随着3G业务、融合套餐的迭出，各家运营商优惠策略不断“触底”，加之iPhone等智能手机对用户的吸引、拉动，存在多年的运营商移动用户“大进大出”现象目前进一步加剧，具体来看，上述现象低端移动用户市场较中、高端市场严重，个人市场较集团客户市场严重，沿海地区较内陆地区严重，冬季较其它季节严重，而中国联通、中国移动较中国电信严重。
“‘大进大出’现象主要表现在低端移动用户市场，这些用户以外来务工人员、学生、其他流动性人口等为主，他们对号码依赖性不强，仅需要语音、短信、移动互联网等基础服务，对价格敏感度高，换号现象较为普遍。”绍兴移动某不愿具名的员工告诉记者，“他们追求‘短、平、快’，往往用完新号码赠送的话费就选择弃卡转投其它运营商。”
相比低端用户，中、高端用户会更多考虑运营商服务质量、品牌感知、换号不便等多方面问题，相对而言流动性较低。从这一点上，也可以部分解释集团移动客户的流动率小于个人移动用户的现象。
“因为我们针对集团客户往往还有集团虚拟网等其它相关服务，加之与之长期形成的千丝万缕的联系，不大会出现严重的‘大进大出’现象。”河南联通市场部张姓员工表示。
沿海地区首当其冲
从地域角度衡量，移动用户“大进大出”现象在沿海地区更为明显。“像广东等沿海省份，外来务工人群人数较多，人口流动率相对较高，因此‘大进大出’现象非常明显。”广东移动陈姓员工表示，“相对而言，内陆省份人口构成较为稳定，初步形成了用户分布的均衡。”
该陈姓员工进一步表示，3G发牌后，相比内陆省份，沿海省份运营商间的竞争也更为激烈，“经过多轮促销、抢夺，运营商在新增用户市场的让利已经‘触底’，竞争越激烈的市场往往用户流动率也更高”。
此外，调查也显示，相比其它三季，冬季的移动用户流动率也相对较高。“又到了一年一度的‘大进大出’时节，”河北移动网络部某员工告诉记者，“每年这个时候都有很多流动人口大规模离网，尤其今年联通的iPhone又掀起了新一轮用户流动热潮。”
据了解，对于地方移动用户而言，到当地联通公司购买iPhone手机是较为主流的方式，而一些地方联通便以此为契机，取得了较为明显的新用户拉动效果。“我们这里的联通公司会优先联通用户购买iPhone，因此很多移动和电信的用户为了买iPhone便入网联通，并且对于不放弃3G服务的用户而言，选择联通iPhone也相对划算。”上述河北移动员工表示。
目前“大进大出”现象的另一个特点是中国移动和中国联通的移动用户群表现较为明显，而中国电信则相对较为稳定。“这是因为‘大进大出’现象主要在附有话费的新用户套餐市场表现明显，而电信由于手机终端制式限制，只占有较少的份额，而其移动用户有较为明显的集团用户特征，因此相对而言较为稳定。”广东移动陈姓员工表示。
上述结论也得到了中国电信总部移动市场部员工的认同，他表示，目前电信的用户流动状况用“有进有出”形容更为恰当，“都是正常的市场竞争，‘大进大出’现象并不严重”。
校正“知易行难”
事实上，相对于过去较为清晰的用户流动特征，3G发牌后，用户流动特征更趋于多元化。例如，河南联通受访人士告诉记者，近期河南各地的移动用户流动多表现为联通2G用户向3G用户的转换。“目前，河南多地的联通2G用户已为负增长，由于3G套餐更为优惠，很多2G用户都纷纷换了联通3G的号码，这种网内的移动用户流动也造成了‘大进大出’现象的加剧。”上述河南联通受访人士表示。
据了解，目前多地的地方运营商管理层和基层人员愈加强烈地意识到“大进大出”现象的危害，“不仅降低了行业整体回报率，而且由于运营商利润空间进一步压缩，对后续的用户服务也极为不利”。
多地运营商人士表示，公司已经开始着重强调净增用户数的意义。“但是，改变并不容易，因为净增用户数也基于新增用户数，尤其在竞争对手都那么做的情况下，想让某个运营商单方面放弃是不大可能的，”广东移动陈姓员工表示，“或许地方管局等监管层动用行政手段而非简单的经济处罚更能起到改善的效果。” 
