企业文化是企业生存与发展的动力，是企业核心竞争力的源泉。在电信行业全业务运营的格局下，郴州电信为了更好地应对竞争和挑战，除了要持续优化网络、提高管理和营销水平之外，还深刻认识到需要加强企业文化的融合、创新、提升，从而更好地激发企业活力，提升核心竞争力，力争使企业在全业务运营竞争中，占据优势，从而使郴州电信走向健康可持续发展的道路。

郴州电信企业文化建设面临的困惑

基层员工待遇较差、工作积极性不高、多元文化的冲突与矛盾、执行力不强等诸多企业文化建设上的问题正在困扰并直接影响着郴州电信的经营效率和竞争力。

文化定位需改善

进入3G时代后，电信运营商需要应对越来越多的市场挑战，为了更好地调动员工的积极性及创造性，企业文化建设的重要性日益突出。因此，我们需要全面吸收通信行业领域好的文化理念建设成果，对企业转型目标进行逐项梳理与优化，并结合企业实情进行有针对性地设计，形成有利于中国电信迎接全业务竞争的企业文化机制。

目前，中国电信的企业形象口号是“世界触手可及”，虽然在文字上直观明了，但是定位却不是很准确，内涵也不够丰富；另外，中国电信“向现代综合信息服务提供商转型”的战略目标，从提升客户感知、赢得客户信赖的角度上讲显得不够人性化；同时，中国电信“用户至上，用心服务”的服务理念和中国移动“沟通从心开始”的服务口号相比不够形象和具体，没有明确告诉企业和每一个员工从哪里开始做；此外，中国电信的企业精神文字较多，过于罗嗦，没有移动和联通的企业精神那样具有号召力，难以起到行动纲领的效果。

三大问题制约企业文化落实

郴州电信的企业文化在历经多次改革重组时，曾经起到了保持队伍不散、人心不乱、工作不断的重要作用。但是，在面对传统与现代、计划与市场、现实与理想等诸多矛盾和冲突时也存在不少问题。

首先，联通转职人员和电信传统两种文化的碰撞。转职的新员工需要适应新的人际关系和工作流程，电信与联通的基础设备、资源、业务也有很大不同，熟悉工作需要一定的时间。同时，收入方面两个企业也有差别，造成了转职的新员工心理落差比较大。目前，郴州电信领导层已经意识到了这种文化冲突带来的负面影响，正在通过座谈、培训、工资与职务调整、增加交流等多种手段予以淡化。

其次，由于执行力不够，导致先进的文化理念与滞后的工作行为产生了一系列冲突，主要表现在以下几个方面：第一，客户导向与本位主义的冲突。在观念上认同在竞争激烈的市场环境里，一切行动应以客户为导向，但在实践中，还保留着本位主义，以自我为主，用心服务不能落到实处。第二，公司行为与行政制度的冲突。在观念上认同运营工作应当公司化，但在实践中，还遵循大量的行政制度，文山会海、“官念”严重，不讲效益、不计成本等。第三，流程文化与职能文化的冲突。在观念上认同自觉按流程分工做好本职工作以实现企业整体最优，但在实践中，还过多强调本部门利益，筑起高墙、以邻为壑。第四，效益理念和粗放经营的冲突。在观念上认同企业以效益为目标，但在实践中，经常可以看到靠投资拉动增长、追求规模而不进行精确管理的现象。

最后，“负文化”现象仍然存在。从员工层来看，对工作有厌倦情绪，工作激情不够，缺乏工作动力，遇事说得多，做得少，议论多，落地少，老习惯多，新办法少，指手划脚的多，埋头实干的少，工作难以实现新突破；从管理层来看，工作责任心和主动性不强，市场与竞争意识差，工作来了打太极，出了问题找借口，沉下心来学习不够，工作方法依然简单粗放，带团队能力比较弱，驾驭复杂局面和精确调配资源能力比较欠缺，经营管理水平有待提高。

基层文化建设是薄弱环节

企业文化是一种理念上的文化，做企业文化建设需要结合企业的实际情况，把文化理念转化成实实在在的行动。目前，我们对企业文化具体的执行措施关注度还不够。

对于郴州电信来说，对基层员工关怀的缺失是造成当前人浮于事局面的主要原因。以前我们在企业文化建设方面一般只是针对聘用的合同制工，对于通过劳务派遣、社会代维代办及其他社会渠道进入企业的员工关注得还非常不够。而事实上郴州电信现在大量的基础工作都是由他们去完成的，他们劳动条件最差，待遇最低，最被人看不起，这样造成的心理阴影给他们以一种被“边缘化”的感觉，使他们逐渐产生了一种“当一天和尚撞一天钟”的想法。

郴州电信企业文化建设的努力方向

健全的企业文化体制，可以使郴州电信更好地实现业务创新、用好关键人才、建立多层沟通组织架构的目标。目前，郴州电信的企业文化在以下几个方面还需要加强。

“文化融合”，形成良好的工作氛围

电信和联通两个不同的通信企业有着不同的企业文化，因此，新员工在进入中国电信后，我们的老员工应主动了解联通的文化特征，把握联通与电信企业文化的同一性和差异性，在宣贯电信企业文化的同时，积极吸纳联通企业文化中的优秀元素，尊重新进员工在原属单位中形成的价值观念，充分发挥他们的智慧和经验，使企业文化在整合过程中提炼得更优秀，更具生命力和创造力。

目前，大家的思维方式和行为方式处于一种开放的、多元化的状态中，员工精神文化的需求显得格外旺盛。这既对企业文化工作提出了新挑战，也为企业文化工作提供了更为广阔的创造空间。因此，企业文化应该深深地融入到企业的管理与创新、发展与服务之中，使每一个员工都能积极参与到企业的发展与建设中去。

“固化于制”，强力提升执行力

执行力是一切工作取得实效最有利的保障，如果执行力不够，再科学的方案也只能是一句空话。“战略好”但“执行不下去”是郴州电信历年的老问题。首先，中高层之间、中层与员工之间、员工与员工之间小团体纠结严重，沟通和民主不够；其次，管理人员较多，流程长且职责不清，造成会议多而决议少，工作效率低下；再次，考核制度不严格，“老好人”的做法往往导致督导和考核流于形式，制度形成不了权威；最后，业务拓展乏力，企业效益下滑，基层问题得不到及时解决，员工待遇得不到提高，直接影响了团队的士气，衰减了执行力。

因此，郴州电信要坚持以制度建设为保证，以体制创新为根本，以提高队伍素质为主攻目标来营造积极高效的企业文化，从而促使工作效率的提高，在根本上解决执行力的问题。要大力倡导“说到做到，说好做好”、“在卓越的执行中创新”的执行力文化。要引导郴州电信广大员工顾全大局、服从大局，做到有令必行、有禁必止，不推三阻四、不钻空子，将已经决策的工作一抓到底，落到实处，确保有始有终。

“全面创新”，提升企业核心竞争力

由于目前郴州电信的学习气氛还不够浓厚，员工的学习热情没能够得到有效激发，不能够围绕企业发展的一些重大课题进行系统性、前瞻性的研究；另外，公司各部门之间的交流较少，条块分隔的管理组织架构也不利于创新活动的开展；同时，郴州电信目前也没有一个完整有效的创新机制来有效支撑企业的业务发展及运营管理，造成了市场拓展和应用做不活、做不起来的局面。

因此，建议在公司内部全面引入科研创新机制，开展企业级的科研基金项目申请立项工作，建立郴州电信创新基金，对那些初期商业运作尚不成熟，但具有重大市场前景的技术和管理项目给予积极的资助。

同时，郴州电信也要根据市场竞争环境的变化，积极探索在用人机制、分配机制上的创新。由于创新型的人才往往是敢说敢做的，因此在工作中出现差错的概率也相对较大，并且当他们在工作中出现瑕疵的时候很容易受到打击和排挤，所以公司应该特别注意对他们的保护和培养。此外，郴州电信也应该大力倡导民主氛围，每一个人都可以在自己的职责范围内随时发表可行性建议，供决策参考，企业管理者也应该充分尊重员工创新的建议，消除管理层级的概念，理顺内部服务流程，充分激发员工的创造性。

最后，在工作安排上，可以将不同知识背景的员工聚集在一起工作避免思维的僵化。这样做不仅有助于营造创新的工作氛围，还可以根据不同员工的岗位制定合理的、具有挑战性的工作目标。另外，创新的同时会伴随着一定的风险，企业应该在保证风险不超出可控范围内的同时，积极鼓励员工的创新精神，并需要允许员工的一些失误。千万不能因为员工的失误就对他们进行相应的处罚，这样做不仅会封杀员工的创新精神，还会造成“多一事不如少一事”，“做得越多错得越多”等消极负面思想在企业中的蔓延。